海外慈善
本书的主题是下图中显示的“社会影响力”创造循环。这一循环围绕着如下5个问题:
1、 你的投资对象是什么?
2、 你想解决什么问题?
3、 你采取怎样的步骤?
4、 你如何测量成功?
5、 你如何提升影响力?
这些问题是以社会影响力为目的的营销、筹资和管理的核心。这一循环适用于不同资助者,无论是个人、政府机构、基金会、公司,还是投资者。它同样适用于提供服务和支持,或者为受益者呼吁的运作型组织。捐赠者和投资者关注的是如何最有效地利用各种资源(人力、物力和财力),以创造社会影响力,以及哪些问题应该优先考虑,而非营利组织管理者和其他服务提供者关注的是如何解决面临的社会问题,以及如何使社会影响力最大化。营利性公司需要关注的是识别和管理为客户和其他利益相关者创造影响力。
每个团体也可以通过更好地理解其他人的利益和挑战而受益。当投资者了解投资对象的利益和运作后,他们可以干得更出色;运作机构了解了受助者的需求和利益后,可以将项目做得更到位。
有些主题鲜有讨论,如投资者的资源和利益,或者为何影响力测量不能与使用它们的个人和组织的价值观相分离。同样得到广泛认同,却很少得到测量的是,通过共享最佳实践,围绕目标的创新和协作所产生的影响力。在此,我们深入探讨这些对于有效决策至关重要,却没有获得深入阐释的主题。
第一步:你的投资对象是什么?在这个阶段,你首先思考的是投资目标。你为何要投资?通过投资你希望达成什么目标?你是否只关注社会回报,或者你也想获得经济回报?你是否还有其他的目标,如增进关系、建立品牌、互惠互利?你也会考虑愿意投资哪些资源(你的时间、你的金钱、你的专业知识、你的社会网络)于社会变革。
第二步:你想解决什么问题?接下来,你得决定自己想解决什么问题,希望聚焦单一问题,还是一组问题。你会考虑哪些社会、环境因素对你来说是最重要的,你怎样利用投资资源最好地服务于受益人。你会考虑不同的介入方式,如研究、服务、倡导或生态系统支持。你将决定自己感兴趣的是哪类组织——社会企业、非营利组织、公司,你将如何确定你的投资结构,是风险资本、股权、贷款,还是捐赠。你还会决定在该组织中扮演怎样的角色。你更喜欢成为一个外部观察者,还是直接参与运作或治理?
第三步:你将采取怎样的步骤?一旦明确了自己的事业,你会为了实现期待的变化而精心规划。社会影响力来自组织的使命和文化,因而可以通过提供的产品和服务、通过运作、以及通过被动投资来创造影响力。你会考虑通过投资创造影响力的各种方式。为了期待的社会影响力,你会形成有关哪些行动可以产生何种影响力的理论,并形成一个逻辑模式或因果链,以确切证明该组织的行动和结果预期会对利益相关者和环境产生正面的影响力。最后,你可以勾画出你的利益相关者,以及你的组织对他们产生的影响,需要特别注意的是,必须确保你所计划的干预既有利于受益者,又是他们所期望的。
第四步:你如何测量成功?绩效测量和管理系统有助于你监测投资是如何造成社会变革的。在这个阶段,你将考虑你的测量的目的。是否为了了解你的工作的有效程度,是否符合你的预期,以及能否满足投资者的问责要求?你还将确定测量方法的种类(调查、分析,还是实验),以便可以提供你寻求的证据。你将筹划建立一个收集、分析和使用你的绩效数据的绩效测量系统。
第五步:你如何提升影响力?在这个阶段,你将评估你的绩效测量系统的各个维度——收集的指标、服务的目的、它们与你的战略的关系。最后,你将考虑如何促进组织成长,如何提升影响力的战略。这可以包括创新来源、规模扩展所需要素,以及为了提升影响力进行的协作和分享等。
社会影响力创造循环中的每个要素通过箭头连接起来,箭头连接了最后一个要素和第一个要素。这些箭头表明,循环中各个阶段的运作不是一次性的过程,而是不断循环往复的。
译自Mark J. Epstein and Kristi Yuthas, Measuring and Improving Social Impacts: A Guide for Nonprofits,Companies, and Impact Investors, San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2014.