海外慈善
技能型志愿服务的价值
企业与非营利组织之间传统的伙伴关系,如资助和志愿服务,提供了许多好处,但它们很大程度上是事务性关系,缺乏持久效应。技能型资源服务与众不同之处,在于将企业和非营利部门的专业知识和资源编织在一起,形成了加强版的可持续解决方案,当合作伙伴分开后,不会烟消云散。我们称其为“编织因子”
这不仅使技能型志愿服务有别于大多数传统的企业-非营利组织伙伴关系,也有别于众所周知的无偿服务。无偿服务的典型范例是,咨询机构或法律事务所将非营利组织客户看做分配给雇员的业务之一。无偿援助是利用公司的模式、方法和结构达成的,通常并非特为非营利组织客户所量身定制。
尽管技能型志愿服务与无偿服务,常被交替使用,两者却有差别。就无偿服务而言,公司员工一般不会费心与非营利组织员工共处,以帮助他们学会新技能、新知识。
要了解技能型志愿服务的好处,可以看一下“资本善基金”(Capital Good Fund,美国罗德岛首府普罗维登斯的一个非营利组织),它为低收入群体提供金融服务,其合作伙伴是“富达投资集团”(Fidelity Investments)。两个组织合力为面向客户的在线借贷门户网站设计了完美的界面。负责该团队的“资本善基金”年轻员工穆纳·伊德里斯通过与富达团队的密切合作,对项目管理的技术层面有了深度接触。伊德里斯感叹道,“从专业上说,此项目对我来说是个大项目,富达团队令我受益匪浅,可以说,改变了我的职业轨迹。”如今,她负责“资本善基金”系统研究部。企业提供的专业知识,往往并非非营利组织员工每天所需要的技能。有“后援专家”的支持,提供相关的技术知识和分析技能(非营利组织往往不具备这些知识,也不需要全职人员来提供这些知识),如系统设计、绩效管理、金融模型及市场分析,提升了非营利组织的效能。“教育初阶”(Educational First Steps)执行长约翰·布莱特费勒说道,“他们给了我们内部团队一个伙伴、一种刺激和信心”。
对参与技能型志愿服务的企业来说,参与员工技能上也有了显著的提高,尤其对那些一开始就将技能培育融入参与目标的员工来说,更是如此。例如,富达集团和约翰·汉考克金融服务公司(John Hancock)一开始就将技能型志愿服务项目设定为实验性人才培养。这些项目是有明确目标的,品牌化的,执行时是与公司的其他志愿项目分开的。
“富达职场投资”小组从主管级人才池中挑选了8名非常有潜力的员工(入职大约达15年的员工),他们被视为下一代领导人。技能型项目聚焦于成长中的非营利组织所面临的战略挑战——职场投资团队的使命是,评估市场地位、金融健康程度和项目影响力。他们配备了一名培训师(资深的富达同仁),给予该团队以指导,并帮助引导项目进程。
同样,约翰·汉考克公司将其冠名技能项目与其社区参与工作分开来,在后一种情况下,大批员工为传统的、不定期的社区项目充当志愿者。约翰·汉考克公司冠名技能项目经理,塞思·威廉姆斯描述了为员工制定的人才培养计划。“除了在非营利组织中所创造的价值外,我们的许多员工通过技能型志愿服务项目工作,提升了技能,这有助于促进其在公司内的发展。”
由于对人才培育的关注,这有助于确保来自两个机构的团队成员,掌握完成该项目所需要的核心技能——并确保其拓展方式,不会危害到服务于非营利组织的质量。举例来说,来自德克萨斯“沃斯堡领导力”和富达集团一起发展了会员,并建立了对外技术系统。“沃斯堡领导力”的执行长哈丽雅特·哈拉尔说道, “团队成员以前从未开发过这种应用项目软件。他们确实喜欢这种机会,并对其落地方式持续进行跟踪。”
技能型志愿服务项目的三个案例
案例 |
非营利组织 |
企业团队 |
项目 |
结果 |
1、北卡罗莱纳与富达投资集团 |
北卡格林斯博罗的第一北卡组织,通过青少年技术和机器人竞赛,支持STEM(科学技术工程数学)教育。 |
富达投资集团技术小组的资深主管认为,需要培养公司女性技术人员的信息和领导能力,为此他组建了一个清一色女性团队,致力于通过体验式学习来提升女性的行政领导能力。 |
第一北卡组织运用Excel电子表格来管理所有项目数据。该团队采用了Salesfore.com网站的软件,建立一个最新型的数据库,来帮助该组织更有效地组织和跟踪项目数据。 |
有关关键项目成效的该组织用户接口,使第一北卡组织精细,并确立了其编程。 |
2、PAIR与道富公司 |
波士顿非营利组织PAIR,为避难者提供免费法律服务,以声张被拘留移民的权利。 |
在企业公民小组的帮助下,道富公司组建了一个跨部门团队,负责人为经验丰富的企业项目经理,该团队为多重技能型志愿服务提供了支撑。 |
需要PAIR提供服务的案例不断增加,为此该组织需要制订更强大的融资战略和运营战略,以满足这种需要,另一方面又不会让勤奋工作的员工筋疲力尽 |
支撑PAIR新战略落地的路线图,提升了融资和情景规划,而这种规划在不断变化的政策环境中变得日益关键。 |
3、PENCIL与摩根大通 |
纽约市的非营利组织PENCIL,致力于打造生气勃勃的企业与学校领袖社区,希望利用其才智和专业知识来加强公立学校,让学生们迈上成功之路 |
摩根大通人力资源专家团队在公司门户网站注册后,被组建起来,通过访问网站,员工可以详细考察各种技能型项目所提供的机遇 |
PENCIL认识到,需要其员工更清楚地了解绩效因素,以推动员工的晋升和补偿。该团队帮助开发了绩效考核及评估工具。 |
形成了完善的绩效考核流程,伴随其对PENCIL文化的洞察,帮助该组织的领导人透彻了解,要创建和维系一个才华横溢的团队需要采取怎样的步骤。 |
对公司和非营利组织来说,技能型志愿服务的价值超越了知识交流。非营利组织获得直接的、显著的能力建设结果;公司扩大了慈善捐赠的影响力,并提升了其品牌,以及在客户和员工中的美誉度。究极而言,存在于双方之间的这种知识交流和“利益共享”,令更加均衡和一体化的企业-非营利组织伙伴合作关系成为可能,并形成了一种编织因子,从而使技能型志愿服务成为一种新型的、有效的社会部门资源。(见上图)
为何对技能型志愿服务心存谨慎
尽管许多非营利组织和企业参与了技能型志愿服务项目,但双方对技能型志愿服务仍心存谨慎,很大程度上原因在于,对需要产生高质量的、互惠结果的投资缺乏清晰的目标。
非营利组织的担忧。非营利组织未能充分利用技能型志愿服务项目的几大理由。其一,慈善环境的特性令非营利组织在寻找资源时,很大程度上局限于被动反应。例如,非营利组织撰写的项目申请书,往往适应的是资助机构的指南和项目偏好,而非自己的偏好。
开展技能型志愿服务,当反其道而行之。与其对公司的提议作出被动反应,非营利组织应该先着手对自己所需要的东西进行内部评估,然后寻找一个可以帮助提供这些技能的企业。
我们访谈的好几家非营利组织负责人,谈到了附和公司提议的诱惑,仅仅是因为他们不习惯拒绝捐赠。虽然一些负责人承认,当开展技能型志愿服务时,仍采取这种方式危害尤甚。某家非营利组织负责人描述了这样一个情境,一家中介机构从某公司那里获得了一个机会,该公司想开展三个基于自身参与目标的项目。尽管这家非营利组织只需要其中一个项目,但它迫不得已接受了所有三个项目,结果,这家机构不仅浪费了自己的时间,也浪费了公司的时间。
其二,非营利组织领袖之所以对开展技能型志愿服务项目犹豫不决,皆因他们明白,这需要员工的时间投入,但又担心,最终结果也许不值得这样的投入。大沃斯堡儿童群益会(Boys & Girls Club of Greater Fort Worth)首席运营官J.D. 纽森说道,“当我初次听到,我每周得花约5个小时。我想,我绝对做不到,但结果所带来的好处是如此明显,我所化的时间也就无所谓了。”纽森的观点获得了我们所访谈的每个非营利组织领袖的附和。他们皆同意,投入时间是值得的。
最后,许多非营利组织领袖对技能型志愿服务项目迟疑不决,是因为他们以往对免费和付费咨询所具有的负面经验。耳中经常听到这样的评论“来自董事会成员的帮助,并非总是适合的”,“他告诉我,他可以奉献给这个项目20个小时,但随后他就变得很忙,我们再也不见其踪影。”
然而,大多数情况下,有关技能型志愿服务的这些担忧,证明是站不住脚的。非营利组织领袖将技能型志愿服务描绘为与无偿服务不同的参与形式。人们对技能型志愿服务与付费咨询之间的差别作了类似的评论。事实上,一些非营利组织常务负责人认为,与技能型参与相比,付费咨询不那么透明,倾向以客户为中心和问题解决导向。
企业的担忧。公司对技能型志愿服务持谨慎态度的原因之一,在于其执行起来比较复杂,需要长期投入,而参与的结果则难以测量。相比之下,传统的社区参与项目,如捐助和志愿服务,与公司的短期季度产出更容易匹配。鉴于这些项目类型的目标比较窄,结果较容易测量。
与非营利组织共事,往往会将一个公司置于稳妥领域之外。对大多数公司来说,对非营利组织进行深度的、运作性的参与,即需要一种技能型的参与,意味着进入了一个黑箱。非营利组织是不同的、复杂的,且缺乏重大的投资来降低风险和提高声誉,而公司则倾向于维系不即不离的关系,这是大多数捐助项目和志愿服务项目的特征。
虽然大多数公司理解,通常亦接受自己在社会中扮演的角色,而负责这些活动的部门及员工往往考虑的是成本,并以此对项目进行衡量。传统的社区参与项目有着明确的成本:总的捐赠预算,社区参与的员工投入成本,志愿者补假规定等。然而,技能型志愿服务的“成本”则不是那么容易预测和测量的。
对公司来说,制定一项新的投资,如技能型志愿服务,当直接回报无法量化时,是具有挑战性的。实际上,我们发现,接受技能型志愿服务的公司,是由少数几个充分相信这项投资会产生明确结果的负责人领导的。就像非营利组织一样,在其第一次成功涉足技能型志愿服务后,也变成了其信徒。(待续)
译自《斯坦福社会创新评论》官网https://ssir.org/articles/entry/the_promise_of_skills_based_volunteering