海外慈善
在过去25年里,我曾经是一个商业人士,后来成为了一个慈善家,最后成为了一个非营利组织的领导者。对于不同部门如何相互作用,我拥有了局内人的视角,并逐渐意识到我们需要所有这些部门来应对迫切的社会挑战。基于这样的视角,以及我担任半岛男孩女孩俱乐部(Boys & Girls Clubs of the Peninsula )执行长的经历,我向非营利组织员工、理事会成员和慈善人士(尤其是那些从商界改行至公益界的人)提出如下一些建议,我相信这将有助于提升非营利部门的效能。
非营利组织与营利组织之间的重要差异
许多商界人士将应用自己(作为一个捐赠者,一个理事会成员,或者员工)的技能于非营利部门看做一个机遇。如我一样,大多数人相信自己可以改善非营利组织的效率,并怀有改变世界的远大志向。然而,光有商业技能和抱负是不够的。当我加入半岛男孩女孩俱乐部后,逐渐明白,领导一个非营利组织不同于领导一个营利企业。我在哈佛商学院和麦卡锡咨询公司学到的一些管理视角并不适用,在某些情况下,甚至是有害的。为了生存,我不得不拓展自己的技能。在不同部门之间切换的员工和慈善家,应当意识到非营利组织和营利企业之间的重大差异,尤其在文化、衡量成功和治理这三个方面。
1、 文化
一般来说,实现组织的使命比个人成功更能激励非营利组织的员工。他们不会为了自己的成功而牺牲别人的利益,他们宁愿为了改善世界而牺牲个人的利益。例如,2008年经济衰退期间,我们需要削减半岛男孩女孩俱乐部的预算。当我与一群在职员工商讨此事时,他们同意放弃10%退休金,而不让任何一个同事失业。非营利组织领导者更倾向于将资源用来服务其成员,其结果是不得不维持较低的薪酬(遗憾的是,这增加了员工的流失率)。在我以前的职业中,股权和薪酬是激励勤奋工作的胡萝卜。人人追求个人的成功。而非营利组织员工倾向于拒绝内部竞争,看重的是团队精神。经验分享是员工满意度的驱动力,尽管个人认可是重要的,但群体认可更为重要。
2、 衡量成功
对我来说,领导一个非营利组织与领导一个营利企业的最大挑战是避免自满,保持不断完善的驱动力,只要孩子参与我们的项目,我们就不会有任何争斗,每个人都能安全回家,我们就功德圆满了。但尽管我们拥有正净现值,我们又如何知道自己的投资回报最大化了?我们能否做得更好?我们拥有的大多数学生一天只有三小时,时间是我们最稀缺的资源之一。我们如何可以最有效地利用时间。
竞争驱使营利组织不断创新和完善。通用汽车的员工知道,如果他们不能持续推进创新,特斯拉会让他们丢了饭碗。原因在于,大多数非营利组织并不面临威胁性的竞争,而且目标不像营利组织那般清晰。许多非营利组织试图改变身处市场失灵中的命运,以及一系列独特的历史的、结构的和文化的障碍。然而,要确定真正的、长期的影响力显然更为困难。判断项目战略的有效性,及时建立用于持续改善的数据是非常困难的,即使有了可靠的数据追踪手段,仍需要花费数年时间才能得出有意义的结论。
缺乏清晰的测量成功的指标,情绪和主观性就会在评估绩效中扮演更主要的角色,非营利部门就会经历手段的退化。往往当一个组织苦苦挣扎时,捐赠者会推门而入,进行抢救,使其转危为安。捐赠人希望产生影响力,拯救一个组织似乎具有显著的影响力。但谁认为,所有的非营利组织应当永久存在下去?事物是变化不居的。与此同时,一个非营利组织规模变得越大,每个捐赠者的重要性也就变得越小。有好几位捐赠人对我说,他们再也看不到资助我们组织的理由,因为我们干得太出色。大多数基金会捐赠固定的款项,而不管您的机构规模扩大多少。为何不增加对蒸蒸日上的组织的投资呢?
3、治理
非营利组织与营利组织之间的另一个重大区别是领导力。非营利组织理事会规模比较大,往往是因为非营利组织依靠理事来发挥关键作用。例如,在半岛男孩女孩俱乐部,我们可以降低成本、提升品质,因为我们的理事提供了金融、营销、互联网技术、政府关系和法律等领域中的领导才干。更重要的是,我们依靠理事,利用其网络和关系来吸引捐赠人。鉴于这种需求,一个组织有20个以上的理事也就不足为奇了,然而,这使有意义的小组讨论变得不可能了。大多数实际工作和决策只能在人数较少的委员会中进行的。
理事出席在非营利组织中也缺乏一贯性。营利组织董事是拿报酬的,出席会议必然放在最优先的地位。非营利组织理事是志愿者。理事会往往排在第四位(位列白天工作、家庭和休假之后),出席会议可以说是非常随意的。因此开一次战略会议得花很大的力气,从而打击了员工的士气。另一个区别在于,非营利组织领导人比营利组织领导人有更大的工作保障。很少有理事会贸然加入一个非营利组织,如果他们不相信该组织的领导人,甚至很少有什么理事想取代现有领导,来承担艰苦的工作,他们一般会迅速离开理事会,让平庸的领导者长期混日子。同时,不像营利组织的董事,非营利组织的理事对组织事务缺乏经验,他们对员工谦恭有加,甚至受员工的支配。
虽然非营利组织和营利组织都是运营机构,它们在文化、成功衡量和治理方面却有重大的差异。基于这些基本的差异,在不同部门切换的捐赠人和员工应当准备好调整其预期和取向。投资于领导力发展和群体认可,制订清晰的组织目标,鼓励创新,以及建立一个全身心投入的理事会,将有助于改善非营利组织的效能。
译自:http://www.ssirinstitute.org/