给游客指路的时候，不能按原来的习惯伸食指指方向，得五指并拢，像路牌上的箭头。如果需要拐弯怎么办？李均英将手臂向左划了个弧形：“请您在路口向左转！”为什么要这样规定？“志愿服务不能太随意，否则显得不尊重别人。”

　　39岁的李均英来自河北省固安县，在参与北京世界园艺博览会（简称“世园会”）志愿服务之前，她接受了专门的培训，并将服务规范带入实际工作中。

　　世园会于4月28日开幕，4月29日起至10月7日对公众开放，为期162天。据主办方透露，共有2万余名志愿者走进世园会各个展馆，参与园区运行和游客服务工作，每个志愿者将连续服务不少于7天。

　　每天，世园会园区有近600名志愿者上岗服务，参与近130个岗位点的园区问询服务、秩序引导、接待协助、语言翻译、媒体服务、组织方工作协调、参观协助等工作。

　　世园会十分重视志愿服务的质量，4月下旬即举办了全负荷压力测，共有540名志愿者上岗。在高峰时段，人流量较大的俄罗斯展区和德国展区，每名志愿者每分钟要服务2名以上游客。

　　2万余名志愿者，其主力军来自近50所首都高校，同时也有少量来自社会公开招募的志愿者，李均英即属此列。她与蔡云霞、屈均录、郭金乐来自固安县，与来自河北易县、传德儿童关爱志愿服务队、北京农商行海淀支行和新区支行的志愿者们组成了“海淀志愿者”团队，服务世园会。

　　李均英于9月8日正式上岗，她被分在国际馆的入口处，提供秩序引导、咨询解答等服务。为了准时到岗，她每天早晨5点多就要起床。“您好，这里是国际馆，旅游愉快！”“您好，中国馆在这个方向。”这些是她每天重复率最高的话语。

　　她把一瓶水放在手边，但由于不停地回答问题，甚至连喝水的时间都没有。

　　“一天下来，感觉腿和脚已经不是自己的了。”李均英感慨，“我第一次体会到了嗓子哑到疼的感觉。”

　　9月11日中午，一位阿姨朝正在服务的李均英走来，向她伸出右手。

　　“我问她，有什么需要我帮助的？”李均英回忆道。“阿姨说，孩子，我想和你握握手。我观察你一会儿了，看到你主动热情地服务每位游客，做得太棒了！我给你双赞！”

　　包括李均英在内，4位固安志愿者并非新手，这源于固安志愿服务事业的飞速发展。目前，固安正在建设“志愿之城”，志愿者数量已过万人，李均英和朋友们经常参加志愿服务。

　　9月15日，李均英和伙伴们结束了为期8天的世园会志愿服务，他们留存了“限量版”的志愿者服装作为纪念。她说：“我一定会把这次志愿服务收获到的正能量传递下去，将志愿者的这张‘金名片’擦得更亮。”