炎夏将至，全市各“户外职工爱心接力站”相继完成服务功能升级，继续敞开大门欢迎户外职工歇歇脚、享清凉。

　　“户外职工爱心接力站”创设工作是上海工会改善户外职工作息环境、维护职工劳动安全健康的有力举措，也是工会参与城市管理、融入社会治理的具体路径。继这项工作在去年获得社会各界广泛好评后，2019年市政府重大办继续将“户外职工爱心接力站”定为市政府实事项目。

　　记者获悉，今年上海市总工会将在巩固好原有1003家站点服务质量的基础上，再新增200家方便户外职工休息的站点，升级200家现有站点服务功能。

　　新增200家、升级200家

　　布局更科学环境再优化

　　2018年，市总工会和市绿化和市容管理局联合本市16个区总工会和14个产业工会，整合社会资源，秉承共建共享的理念，共创建了1003家“户外职工爱心接力站”。而尽管目前的1003家已遍布16个行政区域，但“户外职工爱心接力站”电子地图上仍留有空白地区。

　　为此，市总工会今年将在原有站点规模的基础上，根据去年各站点实际运行情况，再新增200家“户外职工爱心接力站”。据了解，新增200家站点的方案主要依据两大原则：一是在户外职工相对密集的区域设点，力求使全市站点的设置布局更科学、更均衡；二是消除空白区域。截止4月底，新建“户外职工爱心接力站”站点128家，共涉及16个区和6个产业工会。今年第三季度将全面完成新增200家站点工作。

　　除了新增200家站点之外，今年市总工会还将在现有的1003家“户外职工爱心接力站”中，筛选200家所处区域便利、硬件条件好，站点管理好、使用率高的站点进行升级改造，进一步拓展服务功能，提升服务质量。

　　据了解，此次升级改造主要包括空间环境升级和功能升级两个方面。在空间环境升级方面，部分条件具备的站点将适当增加使用空间，以便能容纳更多设施设备，并增设厕所；功能升级方面，则计划在原有的“6+X”服务功能的基础上，增加WIFI、公共充电宝、医药服务包、报刊书籍等服务。截止4月底，共有185家升级站点进行申报，都已基本符合改造要求。此外，市总工会还将聘请第三方对申报升级改造站点的空气质量进行评估，拟对升级改造站点配备空气净化器，使“户外职工爱心接力站”空气质量再升级。同时，对于升级改造的站点，市总将统一配置充电宝、便民服务包、书报等用品，使其服务功能够进一步拓展。建立“服务人群圈”

　　管理更精细服务更精准

　　在完善覆盖网络的同时，市总工会今年也尤为注重提升“户外职工爱心接力站”的服务质量，进一步加强对原有1003家站点的监督和管理，细化要求，强化监督，量化考核，注重发挥各区总工会、区职工援助中心、各街镇职工服务分中心的三级管理体系的作用，分工合作，形成合力。

　　据市总工会职工援助服务中心统计数据显示，全市1003家“户外职工爱心接力站”日均接待服务职工近1万人次，覆盖了全市1730家单位。其中，接受服务最多的前三类户外职工分别为环卫工人，送餐员及快递员，占比分别为80.72%、5.6%和5.04%。覆盖户外职工所属单位数量最多的前三名分别为上海电信下属站点共覆盖374家单位；金融下属站点共覆盖256家单位；移动下属站点共覆盖103家单位。通过详细梳理分析各站点服务的人次、服务人群特点、站点分布等情况，市总工会将加强精细化管理，建立“服务人群圈”，进一步提升精准服务能力。

　　此外，市总工会还进一步完善“户外职工爱心接力站”的监督考核制度。日常由各站点加强开展工作自查，对站点的硬件设施、站点人员、服务环境等方面定期进行考核；同时定期开展座谈，听取各方建议，优化站点功能，真正做到让户外职工“愿意来”。为此，各区职工服务中心根据本区的站点分布特点开展了有针对性的站点管理工作。如奉贤区为了确保“户外职工爱心接力站”工作顺利推进，要求各街镇、开发区总工会对标市总创建要求和管理办法，制定制度、配套设施、责任到人；杨浦区率先采用定期召开“区域联席会议”的方式来对辖区内的48家站点的运行状况进行统一管理。近期，杨浦区总工会还带领劳模先进、退休工会干部和职业化社会化工会工作者等志愿者组成的“飞行检查队”，按照7条预设检查线路，对辖区内48家“户外职工爱心接力站”进行全覆盖式巡查。巡查过程中，志愿者按照市总工会“8+x”升级版创设标准，一一对照，逐一检查，并拍摄影像资料。根据此次“飞行检查”的结果，杨浦区总工会职工服务中心还提出“三个首创”：根据户外职工的作息时间延伸服务时间，从早上8点半到晚8点，双休日照常服务“不打烊”；根据户外职工工作特点，制作“移动二维码”贴在饮料瓶上，方便签到和扩大宣传；在户外搭建凉亭，因地制宜打造室外休息场所，将爱心接力站建成民生工程。

　　站点信息可搜索定位

　　让户外职工找得到愿意来

　　“户外职工爱心接力站”项目推进一年多来，为无数户外工作者提供了遮风挡雨、饮水歇脚的好去处，在每一个日常和细节中传递着上海的城市温度。不过，记者了解到，目前仍有许多户外工作者对“户外职工爱心接力站”项目较为陌生，存在“不了解”、“找不到”、“不好意思进”等情况。

　　针对这一现状，在通过线上、线下两种渠道，在微信公众号、微博、电视、报纸等传播途径向户外职工广泛宣传，提高项目知晓率的同时，市总工会职工援助服务中心还与上海美团网继续加强合作，及时更新“大众点评APP”的站点信息，方便户外职工根据自身所需的服务内容定位搜索最近站点。此外，各级工会也通过多种形式，让“户外职工爱心接力站”更多地“被看见”。如虹口区总与苏宁易购销售有限公司就站点建设签订“战略合作协议”；宝山、静安、电信等区及产业工会近期相继开展一系列以“户外职工爱心接力站”为主题的宣传活动，让社会各界和职工群众了解站点的相关建设、管理工作。

　　而在一些站点，工作人员的主动邀请也让户外职工更感亲切。送餐员小龙告诉记者：“有一次我去营业厅办手机业务，看到门口有一个蓝色牌子上面写着‘户外职工爱心接力站’，当时还不太明白是什么意思。这个时候里面的工作人员看到我穿的外卖制服，就主动出来问我要不要进门休息一下，喝点东西，还告诉我全市有很多这样的站点，是专门为我们这样的户外工作者开放的。这让我觉得在上海工作很温暖、很踏实。”他还建议，“户外职工爱心接力站”的相关情况能否通过各家公司向自己的职工传达，告诉大家在外面只要看到这个标志，就可以放心进去。

　　据了解，下一个阶段，市总工会与市绿化和市容管理局也将通过持续查找问题、持续问需于民、持续创新发展，形成“户外职工爱心接力站”发展的长效运行机制，将这项工作融入城市服务的大格局、城市治理的大网络，全力推动“户外职工爱心接力站”成为彰显上海全球城市温度、传递人文关怀的“城市名片”。