把最宝贵的东西给予老人。在中福会养老院，亲情式服务倡导健康养老、文化养老，还要求任何员工不拿老人任何东西，就算一粒糖都不可以。这群“最美护理员”将三年来所记的千余篇护理心得精选归纳整理成《护理员手记》，成为为老服务的“百宝书”。

　　光是铺床就有5种方法

　　老人有自己熟悉的生活方式，光是铺床，每位护理员就要掌握5种以上方法。“满足老人个性化需求，就是站在老人的角度，勤观察，勤总结。”护理员徐春香说。

　　养老护理，绝不是简单管好老人每日吃喝拉撒，生活护理中还要理解老人，关爱老人，为老人及时疏导情绪。养老院里，有位奶奶的老伴去世了，奶奶因为伤心过度，失智症状加重，变得不会自己穿衣服，哪怕饮食改为流质也容易吐出来……“80后”护理员朱芬华以女儿的身份陪伴老人，鼓励老人用牙齿嚼物，老人的饮食逐渐从米汤变回了米糊、米饭。

　　刚入住半年的老人容易吵闹，这其实是心理缺乏安全感的表现。“每当老人想回家，我们就对爷爷奶奶说，‘爷爷奶奶不要我们了吗，在这里我们都是你的女儿，你等于多了几个孩子’。”在朱芬华看来，每位老人都有个性。有位奶奶年轻时喜欢跳舞，每次老人不配合时，护理员便会转换话题，和老人说些感兴趣的事，“奶奶，我们跳个舞吧”。

　　最好的护理更需要预防

　　“七巷一个漆匠，西巷一个锡匠，七巷漆匠用了西巷锡匠的锡……”这一段绕口令，97岁的妇女保健专家华嘉增教授每周在养老院参加舌操训练，跟着康复治疗师读得饶有兴趣。舌操训练每周三次，通过言语训练，减缓吞咽功能下降，避免老人吃东西呛咳。在中福会养老院副院长许颖看来，最好的养老护理，更需要预防。

　　主动预防，比24小时监护更为重要。徐春香领衔的院级首席技师工作室组织自理、半自理老人练习平衡操，在老人行动能力正常的情况下，增强老人预防跌倒意识，锻炼平衡能力。久坐轮椅的老人容易“瘫”下去，提拉老人胳膊需要两位护理员配合，护理员罗平林发明了“拉裤法”——借助提拉老人两侧的裤腰，安全有效，一名护理员即可操作。

　　每2小时协助卧床老人翻身，可以有效预防压疮和肺部感染。每天早上8时，护理员会在卧床老人床旁交班，完成翻身、扣背、皮肤检查等一系列操作流程……护理部55项标准中的32项，目前已转化为图册形式，方便更多护理员理解掌握。

　　让老人健康最开心

　　“我住了6年，在这里有幸福感、安全感。养老院紧邻青浦向阳河，院内绿色通道5分钟步行至中山医院青浦分院，养老院走廊都由玻璃封闭，夏天不怕热，冬天不怕冷。这里的护理员还给老人洗脚，令人感动。”老人王钟麟说。养老院365天“天天有活动”，每月为老人过集体生活，秋天组织院子里摘果子，缓解了老人孤单焦虑情绪。老人三餐还可以自己点餐选菜，从大锅菜到小锅菜，从无糖膳食到杂粮绿豆汤，每天都有几十个品种。

　　护理团队之前来自各行各业，年龄大多集中在40至50岁，虽然文化程度不高，但参加了养老护理技能培训，从“门外汉”一步步脚踏实地地获得养老护理等级证书。目前52人的护理团队中，一半以上是中高级护理员，1/3参加了老年服务与管理大专班学习。“衰老是人的正常规律，护理员要做的是早期干预，延缓老人衰老。上白班时，看着老人按时起床、吃早饭、到院子里活动；晚上值班时，老人能一晚平安，是我最欣慰的。”朱芬华坦言，“我们是一批平凡的人，在平凡的岗位上，力所能及地照顾好老人，老人健健康康最开心。”