1月26日下午4点半，阜南县群众汝国林手机上接到一条短信，自己的银行账户到账了一笔1.8万元资金。这笔钱，汝国林牵挂了很长时间。原来，此前汝国林带着十几名工人，参与了阜南县王家坝镇两座桥梁工程的施工建设。项目完工后，承建方却迟迟没有兑付工程尾款。前不久，汝国林通过12345热线向有关部门反映，希望协调承建方发放工程尾款。

　　汝国林的诉求，很快被纳入阜阳市“民声呼应”快速通道，相关部门闻讯后迅速行动，于1月24日约谈了当时的项目承建方，督促其尽快兑付资金。两天后，汝国林就收到了迟来的工程款。“原来我还有点担心年前不一定能要到钱，没想到办事效率这么高。”汝国林如是点赞。

　　今年《政府工作报告》提出，进一步完善“民声呼应”工作机制，畅通反映渠道，加强数字赋能，实现各类载体高效联动，提升快速响应能力和诉求办理质量。

　　推动“民声呼应”提质增效，阜阳市建立了“民声呼应”工作协调小组，聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，建立从民声到案头的快速通道，着力以强有力的工作机制，确保“民有所呼，我有所应”。

　　阜阳市“民声呼应”工作协调小组各成员单位按照工作职责，对群众通过本单位管理平台反映的问题进行收集整理，每月按要求时限报送群众诉求线索。在此基础上，协调小组办公室对相关线索进行汇总、筛选，每月编印《民声呼应》简报，呈报市领导签批。

　　“市直相关部门和相关县市区在收到市领导签批意见后，及时进行核查办理，并做好与群众的沟通反馈工作，原则上5日内将回复意见反馈至相关成员单位。”阜阳市“民声呼应”工作协调小组相关负责同志介绍，小组各成员单位应适时开展电话回访、实地核查，定期汇总最新督办落实情况，协调小组办公室开展重点复核并定期进行落实情况通报。

　　为快速回应民声诉求，六安市建立了“民呼快应”工作平台体系，常态化梳理筛选群众反映集中、社会关注度高、易形成舆情、涉群众切身利益的热点难点等问题，每周编印《六安民呼快应》报送市级负责同志。在“民呼快应”工作机制引领下，该市包括企业诉求、民生保障、安全隐患、物业管理等领域的群众合理诉求办理得到了全面提速。

　　不仅如此，六安市还开展了民生领域问题“小切口”专项整治行动，聚焦群众牵肠挂肚的关键小事，深入梳理查摆“一件事”背后的原因，着力补短板、强弱项、建机制，由点及面推动解决“一类事”。

　　以小切口做好民生大文章，首先在医保领域取得成效。去年底，霍邱县城关镇群众赖景成通过“民呼快应”渠道，反映妻子在一次手术中使用了数额较大的高值耗材，医保没法报销，希望医保部门调整有关政策，减轻群众就医负担。

　　很快，六安市医保局就对市级医用耗材进行梳理，经多次论证和局长办公会专题研究后，决定对163类医用耗材的支付类型和支付比例进行调整，并印发实施《关于调整可单独收费医保医用耗材支付政策的通知》。政策调整后，进一步提高了医用耗材目录管理的精细化，也减轻了群众看病的经济负担。

　　蚌埠市坚持高位推动、高效办理、系统治理、督查问效，不断夯实工作举措，持续健全“民声呼应”办理横向到底、纵向到边的“清单+闭环”式办理网络，构建了以省《民声呼应》为统领、《蚌埠民声》载体为带动，县区“民声呼应”类载体为支点，各办理渠道为主阵地的长效办理体系。

　　“构建‘民声呼应’工作平台体系的重要意义，就在于能够通过民意表达感知群众冷暖，掌握民生脉动，加强对群众反映集中、涉及面广的共性问题的研判，从而主动查找薄弱环节，举一反三破解结构性难题，最终达到未诉先治、标本兼治的目标。”蚌埠市委督查室相关负责同志介绍，今年，该市将以更高标准、更高质量办好民生实事，积极回应群众呼声，解决群众急难愁盼问题，全力推动省委决策部署落到实处。

　　在强化源头治理方面，蚌埠市将聚焦群众反映的高频事项、突出问题，加强梳理分析，查找薄弱环节，引导各单位视情适时开展专项整治，力求实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，以一件件“小事情”的“大解决”，从源头上减少同类问题的发生，不断推动治理体系和治理能力现代化。