2024年2月23日9:35 来源:新民晚报 选稿:丁纯醇
根据预测,2024年春运期间虹桥枢纽预计到发客流总量2200万人次,将创历史新高。为此,2月6日起,闵行区组织了500多名机关干部志愿者,分布在枢纽重点区域,为旅客提供现场咨询指引等服务。
春运期间,闵行志愿者将坚守岗位,热忱接待来往旅客,用自己的热情让八方旅客感受到“上海温度”。来看他们的志愿者手记——
一声问候
就是“上海的温度”
闵行区行政服务中心 李冬春
你的踌躇不前,你的四处张望,你的犹豫疑惑,哪怕只是这么一个瞬间,就有这么一群人看见了,他们主动走过来,亲切地询问你有什么需要帮忙的,送给冬日里匆忙赶路的“回家人”一丝温暖。
春运期间,在区级机关党工委的带领下,闵行区行政服务中心动员广大青年志愿者临时召集了一支10人小分队,参加闵行区服务保障虹桥综合交通枢纽城市文明志愿行动的活动。经过前期多方培训,大年初六当天,小分队分成两组,在春运一线为旅客提供暖心高效服务。
外国友人为啥踌躇不前?
在高铁站入口处,蓝马甲志愿者张韬淳发现了一名外国友人踌躇不前,于是,他主动上前询问情况。
原来,这名外国友人要去买高铁票,但是他手机没有了网络流量,高铁站也没有免费wifi提供,他无法线上购买高铁票。
“不要着急,我们来帮你想办法”。志愿者们一起行动,引导他到人工线下窗口购买高铁票。买上票的外国友人为暖心的志愿者点赞。
四处张望的老伯需要什么服务?
在高铁站西出口处,蓝马甲志愿者董佳俊发现了一位拉着小推车的老伯伯,他四处张望,貌似在寻找熟悉的标识。蓝马甲上前询问:“你好,请问您去哪儿?”老伯伯是上海人,回答说:“我要回到窝里厢去。”
“个么侬窝里厢撒地方啊?乘撒车子,侬晓得哇?”志愿者亲切地问老人。
“军工路、平凉路口,135路!”老伯伯大声说,“我只会坐这辆车的。”
蓝马甲立即拿出手机开始找路线,发现老伯伯说的目的地离这里坐地铁优先的话需要1个半小时,坐公交车需要2个半小时,当时已是夜晚9点半了。
蓝马甲建议老人坐地铁回去,可以陪着他买票,但是他坚持一定要坐公交车回去。
最后,蓝马甲写下了乘坐公交车的站点和路线,引导老伯伯找到公交站点。
志愿者们说,站岗一天最多的就是当南来北往旅客的“问路牌”和“万事通”,虽说一天下来会重复回答相同的问题,但不厌其烦是志愿者的基本素质。“每每帮助了他人,都无比开心,每一次寒冷中的坚守,都是志愿者的承诺。志愿者,我们一直在路上……”