普陀"架心桥增能量"项目开展心理课程讲座

2021年5月12日10:58 来源:上海市慈善基金会普陀区代表处

  4月12日中午,上海市慈善基金会普陀区代表处开设的“架心桥、增能量”项目在桃浦镇社区事务受理服务中心开展“对外窗口行为规范服务适应性训练”的心理课程。48位一线窗口工作人员认真参与了讲座并做了行为风格测试题。

  讲座以轻松的氛围开展,大家畅所欲言,针对窗口服务中发生的实际问题,积极参与抢答和讨论。

  授课老师就大家提出的窗口服务中的难点和痛点,与工作人员进行了沟通和互动。本次讲座在进行人格测试的基础上,还针对不同的行为风格进行了优劣势分析。由于大家学习专注力强,课堂纪律好,增加了如何有效沟通,提升形象的理论学习和技能传授,大家一边听理论,一边积极参加问答,会场学习气氛活跃。

  讲座后,参加讲座的学员们有感而发:“今天听课以后,最大的收获有两点:一是了解了自己为人处事的行为风格,便于自己在今后工作中可以扬长避短,更好地做好窗口服务。二是学会了如何观察他人的行为性格特征,对每天窗口前来办事的来来往往不同的服务对象,可以通过他们的言行举止,判断出不同个体的处事风格,以便采用更适合的服务方法和技巧,不仅可以提升窗口服务满意度,而且能减少矛盾冲突和投诉率。

  讲课结束时,很多学员要求增加讲课的次数和内容,希望今后还能多上几次这样的心理课程。中心主任张主任还有针对性地约了其他内容的课。他说:“桃浦离市中心较远,很欢迎这样送课上门的学习形式,如有可能再给桃浦的窗口服务人员举办一次类似心理讲座。”他认为,丰富多样的心理讲座具有提升员工心理素质和缓解员工心理压力的效果。心理讲座在热烈和欢快的气氛中结束。

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