爱尔兰囊胞性纤维症组织（Cystic Fibrosis Ireland，以下简称CFI）成立于1963年，是一个致力于改善囊胞性纤维症治疗方法及医疗设备的志愿组织。近两年来，CFI在社交媒体上投入了更多精力，旨在更好地答谢那些帮助他们完成使命的捐赠者、支持者和志愿者。CFI在社交媒体上的投入成功地提升了人们对其筹款活动的了解，并帮助其在2013年筹集到200多万欧元。

　　CFI致力于丰富罹患爱尔兰囊胞性纤维症的病人的生活，同时还为患者家庭提供资金扶助与情感支持。CFI的23个分支机构完全依靠志愿者运作，因而在整个爱尔兰积聚了大批拥护者。

　　尽管CFI的核心小团队最初努力与支持者保持直接关系，但CFI的筹款经理玛利亚·考德威尔（Maria Caldwell）认为，随着CFI在社交媒体上的现身改变了这一状况。“社交媒体对我们来说非常非常管用，这是一个庞大的社区。我们的众多拥趸都在使用这些社交平台，如今他们每天都能看到我们。”玛利亚说道。

　　个人化致谢

　　“社交媒体使我们能够公开地对支持者致谢，这样一来，他们就可以在其社交网络中分享这些信息，”玛利亚说：“这一过程变得极为个人化，因为这体现了双向的忠诚度。这是相互间的认可。”

　　扫一眼CFI的脸书主页——上面满是活动参与者照片、个人赞誉以及鼓励的话语——这一切让参与者有一种主人翁的感觉。这种个人化口吻营造出了一种氛围，使粉丝们可以直接与其他人而非某个机构进行互动。

　　分享支持者的故事

　　CFI在一路追踪支持者参与活动的整个过程时，常常发送一系列帖子来感谢支持者，不管是马拉松比赛前祝愿参赛者好运，即时通告700公里自行车赛参赛者的行进位置，还是发布挑战赛培训中的拥趸照片。

　　像“干得漂亮，朋友！”和“多么惊人的成就！”这样的激励性评语表明CFI真正理解和欣赏每一位支持者。他们甚至会公开祝愿一些支持者生日快乐。在他们致以最后谢意时，一路伴随的其他群体成员的点赞和评论会如潮水般涌来。

　　致胜秘诀

　　尽管CFI的社交媒体内容策略专注于对现有捐赠者的认可，但它还会利用社交媒体为自己的募款活动带来更多支持者。玛利亚认为，CFI发现了在脸书上取得双赢的秘诀。

　　“在举办募款活动时，我们会在脸书上举出‘感谢您’的标牌，并附有照片和来年活动的通告。”她说，“当我们这么做的时候，会看到人们更多的评论、留言和询问。这时作为募捐者的我们就会劝说他们加入进来。”照片能够提升这些标牌的视觉性，更有利于召唤人们参与其间，CFI找到了一种有效的方式，从而将对某个人、某个团队的感谢转变为一种激励人们参与未来活动的机遇。

　　译自Friends with Money | A guide to fundraising on social media