Photo Credit: rawpixel on Pixabay

　　几年前，耐心资本影响力投资先驱「聪明人基金」（Acumen）开发了一种称为「精益数据」（Lean Data?）的独特评测方法。日前，Acumen 已着手将这项技术独立出来、成立一家新的营利企业——「60 分贝」（60 Decibles）。

　　Lean Data?透过智能型手机技术与影响力企业的低收入客户互动，藉由问答形式，向他们取得第一手的产品或服务使用经验，再将数据汇整成有效信息。在过去5年中，团队收集了来自33 个国家、共8 万5 千多名客户的社会影响力数据，合作对象包含150 多家社会企业和非营利组织。（同场加映：赚钱同时做好事？！备受新世代投资人瞩目的「影响力投资」到底是什么？）

　　这一切都要从2014 年说起，当时Sasha Dichter 和Tom Adams 正在领导Acumen 的影响力和创新工作，他们的目标是重新思考：该如何把影响力投资做得更好？即便当时，Acumen 已是影响力投资圈内经验老到的领导者，但他们自认还不够。

　　「投资之前，我们会先研究一番、建置影响力档案；接着再透过计算装置的销量，来衡量该笔投资的影响力成果。」但Adams 也说：「然而，仅仅因为你销售更多东西，却并不一定意味着你的影响力更大。」

　　于是，他们着手研发新方法，来获得更准确有效的数据，并且优先考虑客户的使用体验。这是一桩需要多方测试的大工程，但在研发过程中，他们发现了一个关键：参与Acumen 计划的企业与客户互动的频率极高，也许他们可以善用这些互动来取得数据，再构建出新的评估指标。

　　比起由上而下、为各家企业定义何谓影响力，Acumen 反其道而行，把这个权力交给顾客——由顾客自己来详述：使用该企业的产品或服务后，对他们的生活带来哪些影响。

　　Acumen 由一家旗下投资的救护车公司着手，向致电呼叫中心的客户询问了一系列问题，来确认来电者的贫困程度。从提案发想到取得数据，整个实验前后仅花了一个月的时间，比他们预期的少得多。他们因此意识到，可以透过手机对话，有效收集所需数据。

　　最后，Dichter 和Adams 为特定领域都建立了定型化问卷，任何企业均能使用；调查完成后，由该调查搜集数据会产生性能评估指针，可以用来与其他着重相同领域的企业相比较。举例来说，针对企图达成财务兼容的公司，问卷内会包含评估受试者财务健全度的问题；而食农企业则会将重点放在收入水平等面向。 「透过标准化的性能指针，你可以判断自己的表现是超标或是不佳。」Dichter 说明。

　　前两年，这套技术仅在Acumen 内部使用。接着，当他们投资的企业开始向外界分享影响力数据成果后，渐渐有投资人上门询问Acumen，可否也为他们提供类似服务。这样的业务需求量渐增，驱动Acumen 成立新公司60 分贝来提供服务。

　　「我们开始接下更多的外部委托案，再也不只限于内部作业需求，因而发现我们可以把这套技术独立建置成一家公司来运作。」Dichter 说。

　　Acumen 并不是唯一将旗下技术独立出来、成立公司的影响力投资者。今年3 月，eBay 创办人麾下的「Omidyar Network」影响力投资基金，便将其投入财务兼容的资源独立出该单位，成立了创投公司「Flourish」，专门支持企业家，去创办具社会影响力的金融服务企业。（任真摘）