为打造“邻里守望”志愿服务标准化服务模式，通过信息化手段进一步提高志愿服务管理能力水平，上海嘉定区积极探索志愿服务信息化平台建设，2014年初，嘉定区以新成路街道为试点，结合志愿者通讯录成功模式的基础上，利用手机、平板、电脑（三屏合一）来实现志愿服务管理功能。经过8个月的设计开发，新成路街道志愿服务微信公众号“e嘉人”于12月5日试运营，力争打造“志愿者通讯录”升级版。
“e嘉人”谐音“一家人”，体现了邻里守望的志愿服务精神。“e”表明志愿服务以信息化平台运作，预示了志愿服务模式的新趋势；“嘉”既有美好之意，又代表嘉定，体现志愿服务在嘉定蓬勃发展。“人”代表每一位志愿者，展现了志愿者发扬 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为嘉定添上了一道亮丽的风景线。
一、平台定位
“e嘉人”志愿服务微信公众号既是对传统“志愿者通讯录”的补充，更是纸质通讯录的延伸和发展。基本满足了社区内老、中、青三代人群的志愿服务需求。通过简单的微信操作，即可享受到“全天候、点单式”志愿服务。
二、平台功能
“e嘉人”志愿服务平台服务模式概括为“1+3+9模式”。“一”是一个志愿服务中心审核，掌握平台后台管理工作。“三”是三大板块支撑，即“找服务、“寻帮助”、“献爱心”三大板块。“九”是九项基础服务功能，即“需求直通车”、“关爱一键通”、“便民查询”等。通过试运行探索，基本可实现宣传发动、组织建设、资源整合、需求对接、服务保障、规范管理、服务反馈、激励保障8项功能。
三、平台运营
“e嘉人”志愿服务微信公众号于12月5日开始试运营，基本实现三大功能。一是构建网络，服务基层。街道辖区内志愿服务中心、社区志愿服务站以及志愿团队负责人已完成微信关注，通过微信运营，及时了解到辖区内志愿服务项目、活动以及开展情况，实现了信息化管理。同时，通过微信平台测试，及时反馈平台漏洞，为后期全面推广奠定基础。二是点单服务，形成互动。社区居民可通过微信平台直接与志愿者取得联系，经过多次测试，均成功完成通话，为社区居民享受快捷的志愿服务提供了新渠道。考虑到老年人使用微信平台存在一定困难，平台特意设置了“关爱一键通”，通过点击可直接与街道志愿服务中心取得联系。三是微刊推送，扩大影响。试运营至今，共有153人关注，发送微刊4期，累计阅读量达364余次，收藏转发20余次。其中，主动发送“嘉定文明网更新上线”、“嘉定好人故事集发放”等信息，通过添加“阅读原文”，可让用户通过微刊直接查看到相关内容，进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
四、平台特色
1、平台对接。“e嘉人”是一款针对志愿服务量身打造的微信服务号，通过服务号认证，可实现与其他社会化组织数据对接，如“上海市志愿者协会”、“上海青年志愿者”等服务号进行数据交换，解决了市、区、街镇、居委会乃至志愿者个体的服务时间考勤问题。也可通过微信自带大数据分析，成为创建文明社区、小区、村、单位、机关的重要考核标准，志愿活动、项目、志愿者一目了然。
2、点单服务。该功能包括志愿服务及需求预约两个部分组成。志愿服务主要以志愿者通讯录为基础，用户打开志愿服务即可查看志愿者服务信息，点击联系方式即可与志愿者取得联系。需求预约是以受助者需求为导向，通过填写预约信息来完成预约服务。微信后台程序会主动与志愿者取得联系，并安排志愿服务活动。
3、活动项目。活动项目可分为线上活动、线下活动，它是微信公众平台的重要宣传媒介，可与相关志愿者网站进行数据连接，实时查看近期志愿者活动情况及近期志愿活动内容。可通过定期推送志愿者活动信息来实现与关注人群的互动，也可实现在活动前、活动中、活动后三方面进行定向推送，让社区居民了解到哪里有志愿服务活动，志愿服务活动现场情况等信息。
4、团队建设。主要包括团队活动发起及志愿者申请加入。该项功能属于社区居民、志愿者与后台应用程序的交流。社区居民如愿意参加并发动志愿者活动，均需得到后台审定，如发现有任何人以商业目的参加志愿者活动，均无法通过审核。
五、平台发展
2015年，根据市、区两级文明办要求，新成路街道将以社区居民需求为导向，深入挖掘本土化志愿服务项目。“e嘉人”志愿服务微信公众号也将逐步升级版本，还将开发如“推送志愿服务信息”、“服务定位”、“上门预约”、“语音服务”、“公益黄页”、“志愿服务电子地图”、“志愿者电子档案”、“多媒体文件互动”、“游戏互动体检”等数十项志愿服务功能，通过信息化手段进一步提高志愿服务管理能力水平。
