助老服务员钱玉玲，现年35岁，是一名外来媳妇。她的爱人无业，女儿还在读小学，她是家中唯一的经济来源。尽管家庭经济压力很大，但钱玉玲在小东门街道助老服务社工作的八年中，先后服务过四十余名老人，其中包括许多失能和失智的服务对象。在服务过程中，她遇到过各种难题，虽然她的文化程度不高，但却凭着勤劳朴实，真心付出，处处为老人着想，尽力为老人服务的助老精神，钱玉玲获得了老人及家属的一致好评。

　　刚来服务社工作时，有一位独居老人戴凤英常年卧床，脾气十分古怪，动不动就会骂人，大小便失禁，每天都需要更换尿垫，一不小心就会溅自己一身。钱玉玲也曾打过退堂鼓，但每次一踏进老人家，看到其无助的目光，怜爱之心油然而生，不知不觉中与老人结下了不是亲人胜似亲人的情缘。她坚持每天为老人擦身，更换被褥，无论老人多脏也从没嫌弃过，做到了老人儿女也做不到的事情。

　　如今，在钱玉玲服务的6位老人中，有离休干部、有残伤军人还有独居老人。其中有一位周阿婆，今年84岁，曾经得过脑梗。老人的儿子在敬老院，女儿长期患病需要她照顾，由于老人缺乏亲人的关爱，年老体弱的她还得照顾女儿的起居，常常心有余而力不足。钱玉玲上门服务的时间仅为1个小时，老人便会提出许多额外要求，在规定的时间内根本完成不了，又不能耽误下一户的服务，小钱便与周阿婆商量将她的服务时间改到中午12点，利用自己的午饭时间来帮助周阿婆。老人年纪大了记性不好，糊涂起来总说家里的大蒜少了两个，生姜怎么也少了一半，遇到这种情况，小钱也会耐心地解释。

　　一个微笑胜过千言万语，这是每天工作必须的，助老服务员的工作不仅是单纯的家务料理，同样带给许多老人希望与关爱，实践出真知，钱玉玲善于倾听老人的心声，理解老人的心理并针对不同老人的实际情况，在与老人充分沟通后，采取各案各办，从实处真正帮到老人，改善老人的生活。踏实的干劲和优秀的表现使她成为助老服务员学习的榜样，多年来，她在平凡的工作中默默地奉献着自己的一片爱心。