要素4：开放性边界

　　开放性边界扩大了创新的范围，让新思想通过各个管道渗透至各个层级的员工。新洞见是在同仁间横向流动的，这使员工可以在不同的背景下进行试验、重组，或利用它们来重构那些几乎过时的战略。

　　拥有开放性边界的组织

　　与利益相关者一起创造解决方案

　　来自组织外部的百花齐放的声音和洞见

　　从内部和外部投资于那些支持知识自由交流的员工、关系和系统

　　以员工规模全球最大的NGO——孟加拉农村发展委员会（BRAC）为例，BRAC在11个国家中雇佣了10万多人，它创办了一系列的服务机构和社会企业，覆盖了1.38亿人，这些人大部分生活在乡村地区。尽管BRAC的项目网络极其庞大，但它找到了让新的信息和洞见在整个组织流转的各种方法。

　　通过面对面的社区会议和短信投票等高科技手段，BRAC可以更贴近地倾听利益相关者的需求和经验——新点子的种子。BRAC主办了各种会议，如Frugal创新论坛，以与其他组织和实务人员交流思想，举办大型创新竞赛——有些仅限于BRAC内部，有些则向外界开放——以各种管道蒐集创意点子。案例之一是，2015年召开的移动资金创新基金挑战赛，这次比赛针对BRAC如何将移动资金整合进项目运作和内部流程，以促进受益人的金融融入的议题，产生了400多个点子。最后，BRAC实力雄厚的研究-评估部，以及社会-创新实验室，扮演了知识交流的角色，从而使遥远的团队也能跟上大家的脚步。

　　其中一些方法是新的，但就专注于倾听而言则不然。BRAC刻意花精力倾听受益人的意见，以确保信息在整个组织中不断地流动，直至回溯到了其最初的试验，包括口服补液疗法，医药杂志《柳叶刀》将其描述为“可能是20世纪最重要的医学进步”。该疗法本身无惊人之处：只是将盐、糖和水混合在一起，给腹泻患者补充水分，而腹泻是幼童肺炎患者第二大的致命因素。但这一发现，花了BRAC数年时间进行系统地观察和试错，才了解到为何人们未能采纳这一疗法的原因。持怀疑态度的医护人员、测量设备的缺乏，以及激励机制的错位，是BRAC所发现的诸多根源中突出的原因。作为这一努力的结果，如今孟加拉成为了全球口服补液疗法使用率最高的国家，它大大降低了孟加拉5岁以下儿童因腹泻导致的死亡率，从1988—1993年的20%下降为2007-2011年的2%。

　　小型NPO也寻找更贴近地倾听受益人、员工和其他组织的关切之事和想法。位于西雅图的普利茅斯住房集团为1000名长期无家可归者提供了永久性住宅和支持性服务设施，从而使试遍其他所有援助方式仍不得其解的流浪者有了安居之所。然而，普利茅斯住房集团的非凡之处，在于它着意倾听了参与者的意见，这构成了这种务实取向的基石。

　　在普利茅斯广场，14个普利茅斯住房集团维护的住宅之一，员工和住户参与了每月一次的社区会议，每周签到的麦克风活动和公开对话活动，参与者主导的项目，这些已植入了日常生活节奏中。这些举措让住户能够为了提升自己的福祉，提出好点子，如安装社区水族馆和屋顶蔬菜园。这些改善措施对外人来说，可能看上去微不足道，但对日趋见老、心理饱受创伤的住户来说，它们提供了一种物主意识、社区意识，以及更重要的家的意识。年度住户调查表明，在过去两年中，普利茅斯广场在对住房和员工的总体满意度等指标上，表现超过了普利茅斯住房集团组合的平均水平 。

　　欢迎来自组织外部的点子，鼓励信息在组织内的自由流动，对普利茅斯住房集团这样的非营利组织来说，尤为至关重要，因为普利茅斯集团必须遵循照章办事的政府官僚机构的规则和法规。普利茅斯集团战略计划部主任凯利·拉森说道，“当你为这些刻板的规则所支配后，很难将其打破，如果你不想办法， 这将会威胁到你的融资。”就像“更高成就”一样，拉森与其同事试图围绕固定规则划出一条明确的界限，然后在组织内部和外部不断搜寻可以渗透官僚机构等约束的洞见和信息。

　　要素5：点子生成路径

　　如埃里克·里斯《精益创业》一书中评论的，即使创新使一件“无法预测的事情……这并不意味着无法加以管理。”有效的创新基于一个简单的定理：生成众多点子，采用一致的标准和指标进行重点选择，投资于那些看来最有希望的点子，由此增加一、二个可能脱颖而出的点子的机率。如里斯所描述的，“最小可行产品”（MVP）概念可能是适用于压力测试点子之有效和物美价廉的工具：建立一个具有最少量特征（就速度和测试效率而言）的原型，但又足以运作，并产生员工可以借鉴的成果。

　　拥有行之有效点子生成路径的组织

　　有条不紊地生成新点子

　　运用表述清晰的标准、指标和方法来检验点子

　　重点发展最有潜力的点子，并扩大其规模

　　多年来，“一英亩基金”（ One Acre Fund,该基金与非洲的50万小农合作，增加了作物产量，并使收获后的销售利润大大增加）像大多数非营利组织一样，创新是偶发的、非正式的。2008年，其领导层向小农网络引入了一种新作物：百香果。但这一作物推出后反应平平。原因在于，农民不喜欢种植肉质水果，乃至那些种植者很难将收获的百香果毫无损伤地运至市场。

　　百香果的失败是一次代价不菲的挫折。但基金领导层明白，失败乃学习、变化和改善之母。一英亩基金开发了按照顶尖营利组织、消费者-导向的优秀公司为模型的思想路径。这些路径可以围绕不同的阶段加以组织，而这些阶段与将点子转化为成熟的解决方案有着密切联系：

阶段1 阶段2 阶段3 阶段4

　　点子生成路径是围绕创新形成四阶段加以最佳组织的

　　具体地说，一英亩基金通过引入拓展、检验和升级点子的流程，改进了开发新产品的方式。为了确保新产品的有效性、可采纳性和可达目的性，一英亩基金把这些目标植入了选择标准。随后，制定了一种清晰的、多阶段的流程——温床期、小型现场试验和大型现场试验的检验和细化——以确保创新在向外扩展至整个农民网络前，符合每一阶段的标准。

　　2011年，一英亩基金的产品创新团队抽样调查了肯尼亚研究者和种植者网络，以建立可以给农民提供长期回报的树种名录。在对许多树种的潜在经济回报做了模型化分析后，该团队一致认为，基于该树种的快速生长及改善土壤质量（通过其树叶覆盖物）的能力，银桦树看上去是潜力最大的。

　　该团队随后通过在苗圃中种植银桦树，使这个点子标准化了。经过一系列技术挑战，比如，在不同土壤中如何最佳地种植和培育这些树之后，该团队将银桦树推进到了实验阶段：农民小块土地上的实时测试。只有在确定这些树种会给农民提供额外的收益，以及解决了所有的主要的不确定性后，一英亩基金才将银桦树引进其肯尼亚的网络，在那里每个农民平均种植50棵银桦树。

　　通过建立形成点子的明确界定的路径，该组织引入了一系列的新产品（除银桦树外），由于一英亩基金的支持，农民的平均收入增长了55%。

　　要素6：各种资源俱备

　　你有否经常听说，在资源不足的情况下，创新却脱颖而出？谷歌、苹果、微软、亚马逊、迪士尼及惠普起步时，仅有少量资源，然而，现在每年花在创新上的资金多达数亿以上，从事新产品开发的员工数以千计。这些公司明白，没有专用的资金、时间、训练和工具，要持续创新几无可能。社会部门亦是如此。如果资金短缺的非营利组织，利用埃里克·里斯“多尝试、多学习”方法的某种变种来诊断点子，那么只有当一种新产品或服务显示出某种深度潜力后，才配置资源，就能降低风险。

　　创新资源就绪的组织

　　提高和开拓财务资源，为创新提供灵活的筹资

　　将员工角色结构化，既使创新成为焦点，又不忽略现有的项目和运作

　　投资于支持性技术、工具和训练

　　为创新提供资源是困难的，即使对顶尖非营利组织也是如此。国际乐施会是运作于90多个国家的20家非政府组织组成的联盟，其目的旨在通过倡导、开发项目和赈灾来根除贫困。2016年其总支出为12亿美元，与许多非营利组织相比，乐施会是一个规模巨大，资源配置更佳的组织。但它仍然竭力拓展创新的资金和时间。

　　为了让项目运作更具适应性，乐施会的筹资团队努力让捐赠者了解更灵活使用有限资源的价值，并尝试别的筹资机制的潜力，如“按结果付款”和影响力投资。这些更灵活的筹资机制及公募资金的明智使用，使乐施会能够投资于针对员工的工具包、培训和咨询支持，从而可以给予各个团队更灵活的实验资助。这种做法反过来让那些原本不可能存在的项目得以重见天日。

　　即使拥有的更灵活的筹资和更完善的创新工具，日常工作的重压依然存在。英国乐施会创新顾问詹姆斯·怀特海说道，“乐施会等组织所面临的最大的创新挑战是，如何为未来的工作赢得时间，而不是身陷现时的专横而无法自拔。”

　　为了应对这一挑战，乐施会让各国的员工从日常工作中抽出时间，投身于以培育创新为焦点的身临其境的体验。这些“影响力及规模加速器”“（Impact@Scale Accelerators）是设计用来支持员工开发其工作的新视野，并形成那些有潜力大大增加乐施会影响力、辐射力和收益的项目计划。非洲的影响力及规模加速器汇聚了9个国家的与会者，从而形成了与国家战略相契合的新项目计划。

　　这些早期项目活动，包括提高坦桑尼亚采掘业的公民参与度，肯尼亚北方供水创新的系统扩展。乐施会还创设了一个基金，为试验当代商业模式提供一定的资源，包括为投身于这项活动的人建立一个全球在线学习平台，以形成一个同仁间的支持网络。

　　乐施会加速器的成果在未来岁月里会显现出来。但我们的研究表明，其总体逻辑——让一些员工为了形成赢得更大影响力的新路径之目的而拨出时间——将创新融入一个组织的日常运作，以使创新生生不息。

　　创新并非是一劳永逸的解决方案，自动地使一个组织适应充满挑战的未来。亦不存在培育创新能力的唯一模板。各个层级的领导者应当用自己的想象力和经验来应对这一挑战，并构想出适合其组织的最佳方案。然而，我们的调查和访谈显示，这6大要素对于培育持续创新能力来说，是行之有效的出发点，由此才能做最要紧的事：即改善人类福祉和环境品质。（续完）

　　译自https://ssir.org/articles/entry/is_your_nonprofit_built_for_sustained_innovation