近日，很多患者为就诊配药犯愁：医院开不开？医院有哪些药可以配？配的药什么时候能送到？尤其随着封控期延长，一边是患者的“药罐子”快见底了，一边是运力不足导致医院开的药始终在“运送中”。为缓解患者的燃眉之急，连日来，上海各大医院动足脑筋推出便民新服务。

　　“微信群+专窗”，努力保障居民用药“不断档”

　　“医生您好，请看看这几个药，医院有没有？”“这是今天的清单，药单有点多，没问题吧？”“志愿者哪个时间过来开药比较合适？”这两天，仁济医院浦东、浦西两个院区，由医院、街道、社区共建的“配药服务微信群”很热闹，提问一个接着一个。

　　面对近期反映比较集中的社区配药困难，仁济医院一方面积极对接街道、社区，建立医院、街道、居委、志愿者联动网络，一方面开设“志愿者配药专窗”，安排专人加强落实配药服务，努力保障居家出行不便的慢性病患者用药“不断档”。

　　“居委会的老师们，辛苦你们把每个病人想配的药品列个表，我们工作人员会核对清楚，哪些药哪几个科可以配到。”仁济医院西院区药房主管李林药师细致地在微信群里提醒社区，提前备好药目清单，药剂科会匹配核对药品名称、厂家、剂量、存货量等，把一份份用药清单的“民间版”升级为清晰准确的“处方级”用药清单，再反馈到社区和志愿者手中。

　　仁济医院西院联合办的工作人员也会根据就诊情况，实时在群里提醒志愿者避开高峰，错峰配药。微信群的提前沟通，使社区配药工作的针对性更强，也避免了志愿者在社区和医院之间无效的“往返跑”。

　　社区志愿者到医院代配药时，往往一次携带十几张乃至几十张病历卡，必须先在窗口完成每个病历卡的挂号、付费，还得根据不同患者的配药需求匹配不同科室，这必然会长时间占用“窗口”，不仅容易产生错漏，还会增加其他患者的排队等候时间。为此，仁济医院在浦东、浦西院区的门诊大厅挂号收费处均开设了“志愿者配药专窗”。

　　“志愿者专窗辟出了一条便捷高效的配药通道，专窗工作人员还会有针对性地指导志愿者去相应科室开药，点对点快速衔接，优化了流程，也更节省时间。”仁济医院门办主任张斌渊说。

　　推线上线下配药新服务，长处方时间放宽至3个月

　　在上海市胸科医院，为回应患者就医配药需求，推出药品查询、药品自提服务、长处方服务、社区精准服务等线上线下融合的一系列便民新举措。

　　“这个药有没有？”这是眼下不少患者的疑问。为此，胸科医院在互联网医院和医院官方微信号的首页，新增“药品查询”功能，让患者就诊前可以先查阅药品库存情况。

　　医院的药开好了，第三方物流公司配送慢，怎么办？了解到这个情况，胸科医院在坚持门急诊、住院等各方面医疗服务正常运行的同时，引导复诊患者通过互联网医院复诊配药，同时开通“自提取药服务”和“局部区域配送服务”，进一步疏解“配送难”。

　　能否一次多配点，让患者或志愿者“少跑动”？胸科医院最大程度提供“长处方”服务，对属于“诊断明确、病情稳定、需长期服用治疗性药物”的门诊慢性病患者，医院配药量的上限放宽至3个月。

　　疫情期间，诸多居委有志愿者为居民代配药，往往体量大，且需求多样。为此，胸科医院精准对接居委，推出志愿者代配药“预约专线”，派出专人对接社区志愿者。通过这个通道，事先沟通好的志愿者到现场后，可快速完成大体量的配药流程。医院方面称，还将不断优化流程，希望多渠道就诊配药便民服务，助患者安心度过疫情防控期。

　　更多志愿者参与，构建从社区到药房的“送药链”

　　不仅在医院，在院外，也有更多人为药品配送的“最后一公里”跑起来。4月22日，由上海市团市委、上海市青年联合会发起，复星健康、国大药房共同参与的社区代配药品专项志愿行动正式上线。

　　该专项志愿行动旨在打通与药房的对接渠道，重点击破中心城区药品订单多、配送慢的困难，缓解药品配送“最后一公里”难题。

　　目前，社区代配药品专项志愿行动首批共招募到300名志愿者，根据市内营业的41家国大药房的点位信息，组建了分区域志愿者队伍，每个点位配备5名志愿者，由队长统筹安排岗前培训、药品代配及订单分派等工作，形成一条从社区到药房的点对点“送药链”。

　　考虑到志愿者的安全防范问题，复星健康还紧急调配700套防疫物资，在上海全市范围内星夜兼程行驶数百公里，最终将物资配送到41家国大药房门店。“现在市区内交通受到较多限制，我们的物资和运输人员先在嘉定仓库集合，完成所有门店的分拣工作，再组成不同的行动小分队运往上海各门店。”复星健康项目负责人表示，后续将根据专项行动情况持续提供支持，让志愿者没有后顾之忧。