近年来，我国社会救助体系从传统的物质援助向“物质+服务”综合模式转变，各地因地制宜，通过精准识别、多维帮扶，针对不同群体的差异化需求，探索出各具特色的实践路径，让救助工作更有人文温度，更贴近群众实际需求。

　　满足困难群众多元化需求

　　“现在政府不仅每月给我发低保金，还派人上门帮我洗衣服、洗被子，陪我说话。我年纪大了，要是没有这么好的政策，真不知道该怎么办。”安徽省六安市霍山县衡山镇的低保对象梁传兰感慨地说。

　　今年88岁的梁传兰，在霍山县开展的“敲门问需”行动中被认定为中度困难家庭。在了解到其有助洁服务需求后，县民政局结合服务类生活救助试点工作，为其匹配了“烛”力生活项目，由专业机构定期上门开展居所清洁、精神慰藉等服务，切实解决老人的生活难题。

　　为破解以往救助需求摸排不全面的问题，六安市探索构建起科学规范的社会救助多维度需求评估体系，各地依托基层社工站、村(社区)协理员、志愿者等力量，常态化开展“敲门问需”行动，为后续精准匹配救助服务筑牢基础。

　　踏入云南省昆明市官渡区小板桥街道的“海乐世界慈善商圈”，此处不仅可以购物，更是困难群众的“暖心港湾”。商圈内设立的“善源慈善驿站”，会定期为困难群众开展免费理发、免费观影等服务;周边的多家爱心商户也积极主动参与其中，为困境儿童提供安全的活动场地以及免费的课后辅导。

　　这种“政府救助+社会参与”的协同模式正在昆明市多点开花：五华区聚焦困难老人、残疾人和困境儿童，打造“温暖五华·救助同行”品牌;西山区依托智慧救助平台，实现“群众点单—平台派单—机构接单”的闭环服务;安宁市创新“安济同行”救助联盟，为困难失能老人提供送餐陪护等服务。

　　构建精准帮扶格局

　　“家里装了扶手，每月都有社工上门照料，天冷还不忘叮嘱保暖，政府的关怀太暖心了!”近日，湖南省张家界市武陵源区军地坪街道特困老人邓青云家中，刚结束服务的社工细细叮嘱冬季防护事项。这温情一幕，正是该区创新“物质+服务”社会救助新模式的生动缩影。

　　武陵源区聚焦“一老一小一残”重点群体，破解传统单一物质救助局限，构建“政府主导、部门协同、社会参与、科技支撑”多元救助新格局，让民生保障既有力度更有温度。2025年以来，全区投入77.13万元购买专业救助服务，累计救助困难群众1.6万余人次，发放救助资金842万元，群众满意度达98%以上。

　　“一人失能，全家失衡”——这是许多低保家庭照护者的真实写照。湖北省武汉市洪山区民政局紧扣民生需求，以政策创新为引领、以专业服务为核心，构建起“政府主导、社会参与、专业支撑”的救助新格局。

　　洪山区民政局指导各街乡通过上门走访、电话问候、微信沟通等方式，全面排查辖区低保家庭中重病重残、失能群体的情况，重点记录照护者的休息需求、照护难点和生活现状，建立“一户一档”需求台账，确保救助资源精准投向最需帮助的家庭。

　　自2024年6月在全市率先启动“喘息服务”以来，这项民生举措迅速落地生根，从首批109名服务对象，到2025年扩展至148人，同比增长35.78%，推动“喘息服务”扩面增效。

　　“物质+服务”的社会救助新模式，正在将政策文件上的温暖，转化为一次次上门探望、一份份心理支持，精准送达千家万户。这不仅是救助方式的改进，更是社会治理理念的升华，体现了以人民为中心的发展思想在民生保障领域的生动实践。