过去，为父亲办一次长护险业务，董女士得专程请假、往返社区事务受理服务中心，碰上高峰时段，半天时间就“耗”在了排队等候上。如今，她在探望父亲的间隙，就能一站式办结。近日，全市首个入驻养老机构的“静邻帮办”服务点在和养黄山养护院启用，董女士成了首批体验者之一。

　　现场，在工作人员引导下，董女士通过智能双屏一体机，快速完成了长护险报告打印。想到自己的就医记录册也快用完了，她顺手一并办理了更换业务。“现在，探望老人时就能把事办了，省时又省心。”

　　这台智能双屏一体机，能远程办理医保业务查询、残疾人一件事、养老待遇资格认证等189项个人政务服务事项，将专业政务帮办服务直接延伸至养护院。

　　哪些业务最受青睐？共和新路街道社区事务受理服务中心主任刘莉君介绍，根据前期调研和试点反馈，就医记录册更换、长护险申请、残疾证申请等事项办理频率最高。“这些看似琐碎的小事，恰恰是老年人及其家庭日常生活中的大事。”一本用完的记录册，可能耽误一次及时的就医；一份未续的长护险，可能让失能老人错失照护补贴；一张未换的残疾证，可能影响残疾人享受公共交通、康复服务等权益。

　　共和新路街道户籍老年人口比例已超过40%，是静安区老龄化程度较高的区域之一。而和养黄山养护院作为街道规模较大的公建民营养老机构，承接了周边多个社区的重点养老保障功能。

　　街道社区事务受理服务中心前期调研发现，该养护院每月涉及长护险、医保记录册等政务咨询和代办需求集中，设立固定服务点的条件最为成熟。值得一提的是，这家养护院是新开张的，硬件设施良好，布设机器、网络均通畅。

　　街道办事处副主任张跃兵说，更深层的变化在于社会心理层面。“当政务服务真正下沉到养老机构，它传递的不仅是效率，更是一种尊重——对老年人和家属时间成本的尊重，对他们情感需求的体恤。”养护院不再只是“养”的场所，更融入了“助”的因素。家属来探视时，不必再为办事匆匆离去；老人有需求时，也不必再麻烦子女专门跑一趟。

　　为此，共和新路街道社区事务受理服务中心与和养黄山养护院签署了共建协议。双方将以协议为纽带，深化政务代办、资源共享与业务联动，常态化开展上门服务及政策宣讲，让“静邻帮办”真正办到百姓心坎上。

　　静安区民政局副局长黄磊介绍，“十五五”期间，静安区将持续深化“静邻帮办”品牌建设，稳步推动政务服务向社区、楼宇、园区多场景延伸。此次落地全市首个养老机构服务点，既是精准补齐机构养老政务服务短板的务实举措，也为后续在全区复制推广“养老院+政务服务”新模式、打造标准化样板奠定基础。