疫情防控、文明创建、社会救助、医疗教育、儿童保护……生活中，社工的身影无处不在。这两年，社工年轻化现象越来越明显。“90后”已长成为社区“领头雁”，“95后”也开始加入社工队伍。就在去年，“社会工作”被重新写入国务院政府工作报道，实施大学生社工计划，被列入“十四五”规划。

　　“95后”社工的加入，给社区带来了什么？在“社工新力量”的系列报道中，我们分享了他们的故事，他们有冲劲有激情，他们善用巧劲“四两拨千斤”。但成长之路很长，如何用机制保障，加强社工队伍的梯队建设？宁波，其实已经有很多实打实的举措。

　　如何沟通，“95后”有困惑

　　“上面千条线，下面一根针”，这两年文明城市创建、人口普查、防疫常态化，每一项工作对基层都是一场考验。对“95后”社工来说，基层工作最难的是什么？采访中，85%的年轻社工给出了一样的答案——沟通。

　　对社工来说，待人接物、沟通交流是“基本功”，但他们往往不知道如何开口，如何让居民信服。27岁的王凯是北仑区新碶街道百合社区社工，入职一年多来，他正在慢慢克服自己的“社交恐惧症”。他调侃，如果有一门培训课叫作《如何与居民展开有效交流》，他肯定第一时间报名。

　　有同样困扰的是海曙区白云街道云丰社区的葛思忆，”95后“的她平时不爱说话，但社工工作需要她能说会道。“这份工作，逼着我多说话，而且要有说话的技巧，让居民愿意倾听，愿意信任我。”

　　记者在调查中发现，“95后”社工入职后往往会负责宣传口的工作，社区希望他们运用年轻人的思维来为社区“发声”，挖掘社区故事。但实际操作中，他们往往心有余而力不足，迫切希望加强公文写作、新闻采写以及摄影摄像等方面的能力。

　　“现在做新闻宣传，需要挖掘好故事，还要摄影摄像一条龙，恨不能报个新闻习作班学习一下。”26岁的张圆是鄞州区首南街道锦悦湾社区的新晋社工，刚参加工作就负责宣传工作。“社区一年要举办很多活动，做活动需要提前策划，考虑到很多细节。以前听别人说社工是万金油，十八般武艺样样要学，现在总算体会到了。”

　　黄琪媛是北仑区新碶街道大港工业社区的“95后”社工，会计专业毕业的她入职后从“小白”开始成长，同时也负责宣传。“一开始写信息很慢，也不会用相机，把握不好光线和角度。”她希望可以参加针对性的常态化培训，拓展一些有效的实践类课程。

　　“比如可以定期举办座谈会，开展导师带徒制，解决年轻社工近期工作中遇到的问题和困惑。”这是北仑区柴桥街道紫石社区社工郭佳琳的想法。

黄琪媛为货运司机宣传防疫政策。

　　分层培育，基层有章法

　　这两年，宁波的社工队伍越来越年轻化。如何让这些年轻社工迅速进入角色，让他们快速成长？很多乡镇、街道都推出了“硬核”培养培育机制，助力社区专业化梯队建设。

　　在鄞州区东柳街道，这两年“90后”社工占比在25%左右，平均每个社区都有一名“95后”社工。“我们实行社工分级分类培养，不同层级的社工都能找到与之相匹配的培育项目。”东柳街道相关负责人说，街道制订了社区干部“精雁营”计划，按照头雁社区书记、菁雁“80后”副职社工和青雁“90后”普通社工三档进行分级培育，以“理论+实践+课题”形式，由专业社会组织领衔业务指导，深入基层参与年度项目报题和案例提炼等形式，实现年轻社工从知识到技能的全套武装。

　　鄞州区白鹤街道实施“1+4+1”社工队伍建设模式已有5年。其中，一项关键的制度就是“导师帮带制”，由社区书记结对优秀年轻社工、新晋社工“传帮带”，激活“雁阵效应”，优化队伍生态格局。与此同时，街道实行4项社工成长机制，即学习机制、用人机制、激励机制和协作机制。“我们‘95后’社工小徐进社区后，安排与优秀年轻社工搭档，两人按照楼道单双号联系贺丞小区网格，工作上既可合力攻坚，也能交叉补位。”贺丞社区党委书记邬剑绒说，协作机制可以让年轻社工迅速转型。

贺丞社区党委书记邬剑绒指导“95后”社工开展工作。 

　　在北仑区小港街道，面向年轻社工开启的“雏鹰计划”已累计举办五期。每期培训都是理论结合实践，围绕如何提升服务居民群众水平，街道先后安排了《高效社工团队建设》《职场礼仪与素养》等基础理论课程，已经开展“学习强国”知识擂台赛、风尚故事会等技能提升活动。“年轻社工的优势是有冲劲，有创新，但刚步入社会，在沟通、礼仪等方面有欠缺。”小港街道相关负责人介绍，这是一个磨合和接受的过程，通过培养培训，会有很大的进步。

　　镇海区澥浦镇早有对年轻社工的培育机制，去年提出的“双定双跨”“双挂双帮带”概念，则更加系统完善了机制运作。其中“双挂双帮带”指的是，让社工到重要攻坚任务、重点工作项目挂职锻炼。同时，通过双导师帮带，为年轻社工提供业务结对提升和政治结对培养的平台。

　　除了街道层面，今年覆盖北仑区专职社工的“未来社工”培养计划已经启动，通过课程设置、活动安排等，旨在提高社工参与未来社区、未来乡村治理、打造共同富裕基本单元等重大工作的能力水平。

北仑区“未来社工”培养计划首站开班。 

　　如何快速成长，他们有话说

　　“我们社区有一名‘95后’男社工，学习能力强，适应能力强，各方面成长很快。”北仑区大碶街道灵峰工业社区党委书记史孟艳说，社区每周的例会机制，对年轻社工来说是很有用的。“每周汇报工作安排，听听大家的想法，彼此之间多沟通交流，也会帮忙拎一下重点，这样能提高工作效率，不至于走弯路。”

　　“年轻社工有积极性，有热情，希望慢慢沉淀下来后，能提高解决问题的能力以及随机应变的能力。”采访中，一些社区书记直言，由于缺乏经验，“95后”社工的业务处理能力有待提升，同时希望他们能站在整个社区的角度去思考问题，尽快成为多面手。

　　“对年轻社工来说，要打破信息孤岛，有机会的话要多出去走走看看。基层工作归根结底是总结一套行之有效的基层治理经验，可以多取取经，再闯出一条适合自己社区的路子。”鄞州区福明街道福城社区党支部书记范敏健说，去年街道组织基层党组织书记远赴杭州、深圳等地，学习社区建设和基层治理经验，让大家很有收获。

　　“千坎万坎不如走进群众的心坎，基层工作就是要找到让居民幸福的钥匙。”这是“小巷总理”俞复玲和学员们分享基层工作经验时，说的最多的一句话。在她看来，基层工作就是要围绕居民的需求展开，要在服务贴心上聚焦用力，在密切群众上用情用力。

“小巷总理”俞复玲给年轻社工讲课。

　　鄞州区百丈（划船）党建综合示范区打造的俞复玲名师工作室成立于2015年1月，是宁波市首个社会工作实践示范基地，“365社区服务工作法”已经逐步从社区治理转向全域治理，创新升级为“365社区治理工作规程”。这些年，156名社区工作者从这里培训毕业，三分之一的学员成长为社区一把手。

　　现在，越来越多的“95后”加入社工行列，他们有冲劲，有干劲，但基层工作，更需要有韧性，有耐心，这是一条很长的路。浙江省兴村治社名师、白鹤街道丹顶鹤社区党委书记黄菊芬在社区工作了20多年，她认为，做好基层工作，要脚勤、手勤、嘴勤、脑勤，要有服务群众的初心，更要有基层治理的巧劲。社区是一个大舞台，希望更多的年轻人在基层舞台挥洒青春。