在应对人口老龄化社会问题中，发展银发经济和满足老年人多元化需求具有重要意义。安徽省蚌埠市经开区长淮卫镇（东片区）民政服务站，在经开区社会事业局的指导下，积极开展农村居家养老服务，为农村老年人营造便利、舒适的生活环境，提高养老服务品质。该站通过专业手段，更新传统养老观念，丰富老年人的精神文化生活，不断提升他们的幸福感。

　　数据管理  专业赋能

　　在养老服务项目的初始阶段，通过实地走访和深度调研，站点工作人员对老年人的需求进行了全面了解，详细记录了他们的基础家庭信息、个人身份信息、生活状态以及困难程度。针对困难老年人，建立了动态的个人信息档案，精准把握个体情况，从而提供个性化、精细化服务。在走访过程中，还发现了需要特殊帮助的个案和团体，并针对性地制定专业帮扶方案。目前，社工团队正在为两个困境老年群体提供个案服务，包括情绪疏导、生活服务、政策解读等。民政服务站秉持着用心用情、多措并举的原则，旨在提升老年人的生活质量，保持他们的身心健康，让他们享受愉快的晚年生活。

　　在对本辖区进行详细的家庭访问过程中，服务站发现60岁以上的老龄人口共计4800多名，占全区总人口的22%。其中，特困老年人超过100人，空巢和独居老人占据一定比例，他们的精神文化生活相对匮乏，活动形式单一。部分老年人由于子女不在身边或亲人离世，缺乏精神寄托，孤独感明显。为了满足这些老年人的需求，民政服务站启动了“点亮孤心”公益项目——以关爱和陪伴为核心，为老年人提供服务，用爱心照亮心灵。每月10日，服务站链接蚌埠市的美发工作室志愿者，为辖区的孤寡、特困老人提供专业美发服务；每月15日，党员、志愿者和社工们为老人烹制公益餐，与他们共享欢乐时光，通过互动游戏、观看表演以及举办集体生日会等方式，缓解老人的孤独感；每月20日，服务站邀请蚌埠市各大医院的专家团队为老人提供义诊服务，帮助他们进行健康管理，以人性化的关怀和私人定制的模式，为老人提供全方位的医疗救助。同时，开通120绿色通道，确保老人在紧急情况下能够得到及时救治。

　　自项目启动以来，服务站已经为老人举办了50余场义剪、义诊、公益餐分享和传统节日活动，受益人数超过1000人次。在近一年的常态化运营中，特困、孤寡、高龄、空巢老人的生活有了显著的改变，他们在社工和志愿者的陪伴下，身体状况明显改善，精神面貌焕然一新。前不久，民政服务站的“点亮孤心”项目在蚌埠市第六届公益慈善项目创投大赛中荣获优秀社工站荣誉称号。

　　此外，民政服务站通过系列文体、教育、娱乐活动，如剪纸、舞蹈、歌唱、养生讲座以及安全宣传等，着力丰富老人们的精神文化生活。同时，还针对老年群体提供全方位的节日慰藉服务。自2023年4月份以来，民政服务站已成功举办“孤独有爱，情满母亲节”“迎中秋、庆国庆”“爱在重阳，浓情敬老”等各类活动30余场，受益人次达到1000余人次。

　　邻里互助  志愿补充

　　民政服务站积极推动农村居民参与志愿服务，构建邻里互助型志愿服务模式，培育本地志愿服务团队，成立“益心向阳”与“携手同行”两支志愿服务队伍。其中，“携手同行”队伍主要由60岁左右、具备自主活动能力的残疾老人组成。这一举措为残疾老人转化为服务者奠定了基础，使他们能在帮助他人的过程中收获快乐与满足，提升残疾人群体的自我价值认同。服务队为“点亮孤心”项目的推进提供了有力支持，促进志愿服务供需匹配，侧重于为特殊群体和困难群众提供关爱服务，推动乡村志愿服务常态化。

　　志愿者不定期访问受助老人家庭，为他们提供日常生活护理、健康状况监测、心理慰藉、政策宣传等服务。通过及时了解需求，解决他们在生活、就医、心理等方面的困扰，开展结对帮扶，为他们提供力所能及的帮助。

　　服“辅”叠加  暖心便民

　　为进一步提升辖区特殊群体的服务水平，解决实际困难，尤其是老年特殊群体的难点问题，蚌埠经开区社会事业局将民政服务项目、社工姓名及24小时守护热线整合为专业的“五色”联系卡，搭建起高效为民服务的“暖心桥”，实现了“小事不出村，大事有人帮”的目标。五色联系卡分别以红、黄、绿、蓝、橙五种颜色为代表，对应特困老人、低保家庭、监测户、留守儿童及事实无人抚养儿童等服务对象。社工们将五色联系卡放置在醒目位置，以便能够及时有效地联系民政服务站，获取政策解读、心理疏导、资源对接等专业服务，同时亦可以向民政工作提出建议。

　　在执行辖区内的调研和走访任务后，服务站发现许多老年人身体素质下降，对老年人辅助设备的需求日益明显。在经开区社会事业局的大力支持下，根据老年人的实际需求和居家环境，采取免费租赁的方式，为老人提供了轮椅、拐杖、助行器、坐便椅等生活辅助设备。

　　今后，“蚌埠市经开区社会事业局将继续优化农村居家养老服务模式，提升服务质量和水平，为辖区老年群体提供更加全面、专业、优质的服务，让生活困难、自理能力受限、无人照料的老年人感受到党和政府的关怀与温暖”，蚌埠市经开区社会事业局副局长夏曼说。