上海是我国最早进入老龄化社会的城市，也是我国老龄化程度最高的大型城市。根据上海市卫健委披露数据显示，到2022年12月31日为止，全上海60岁及以上户籍老年人553.66万人，占户籍总人口的36.8%。

　　在上海的街头巷尾，各类助老、养老设施涵盖了老年人的“衣食住行”，社区长者食堂、养老院、开放的城市公园……银行业紧随其后，以“金融”助老，将“敬老为老”的精神融入金融产品与生活服务的方方面面。

　　满足老年人金融需求，筑牢养老第三支柱

　　作为国际金融中心，上海深度老龄化的背后，是广袤的银发经济发展空间。为丰富老年人金融产品体系，推动养老第三支柱发展，上海各银行因地制宜，拉进金融产品与老年人需求的距离与鸿沟，构建“爱老为老”和谐氛围。

　　作为首批获得个人养老金业务资格的银行之一，江苏银行上海分行持续完善养老金资金账户体系建设，搭建包括个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险和个人养老金基金在内的产品服务体系，成立个人养老金业务领导小组，积极参与发展个人养老“第三支柱”建设工作。

　　中信银行上海分行深耕“幸福+”养老金融服务体系，通过手机银行app养老账本功能，为客户提供全资产展示、全功能服务、全产品推荐的一站式养老金融服务。该行还充分运用中信集团“金融+实业”优势，与养老服务专业机构——中信养老加强战略合作。双方将结合中信养老轻重资产结合的特色，推动康养reits产品开发；将理财产品与养老权益结合，为更多备老客户提供财富管理服务；为养老客户提供多种金融解决方案，做到养老与金融的深层次融合。

　　金融服务“适老化”，助力老年人跨越“鸿沟”

　　要服务老年人，首先要拉近金融机构与老年人的距离。如何真正触达老年人的金融需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”，成为了各个金融机构思考的问题，并为之付出行动。

　　手机充电、饮用水、老花镜、放大镜、雨具、急救包……在各银行的网点大厅内，便民物品摆放齐全，适老化设施设备陆续更新“就位”。

　　在服务的“软实力”上，中行上海市分行下足功夫，组织开展一线员工急救知识培训和手语服务培训，提升服务质量，满足老年群体多样化、差异化服务需求。据统计，全行共有653名员工获急救证书，实现全辖所有网点100%配备专业急救服务人员，347名员工获得手语证书，覆盖所有敬老、养老和无障碍网点。

　　在线上服务方面，农行上海市分行以手机银行为抓手，设置养老专区，包含养老护理和养老金融两大核心板块。其中，养老护理板块联合行业服务商解决养老机构现实痛点和堵点，实现长者家属账单缴费、线上点餐、预约探视、健康查询等功能。截至2024年3月末，上海地区养老机构护工使用农行掌银巡检近百万人次，智慧养老取得阶段性成效。养老金融板块则集合理财产品推荐、个人养老金、社保服务、医保电子凭证、生活缴费等功能，为客户提供一站式养老相关金融服务。

　　兴业银行信用卡中心敏锐察觉了老年人的信用卡消费需求：有的老年客户超过75周岁仍有信用卡使用需求，有的老年客群更倾向于查阅传统纸质账单。为此，兴业银行信用卡中心有针对性地提供信用卡申办便利服务、纸质账单服务，进行app适老化更新，将人文关怀贯彻在服务的每个细节中。

　　走出厅堂，民生银行上海分行将服务的触角向外延伸，真正陪伴老年人身边。民生银行上海福山支行联手周边塘桥养护院，持续开展常态化“爱民敬老，共建爱心驿站”主题公益活动。创建“爱心驿站”、采购公益活动物料设施、搭建养护院天台上的“空中花园”和“爱心菜园”……志愿者们陪伴老人，度过美好的休闲时光，得到了老人们的赞扬和认可。

　　产品为本、服务为翼。

　　在上海这座深度老年化的国际大都市，银行业不断深入，紧随国家与城市发展需求，打造特色养老金融理念，共同书写属于上海的养老金融“大文章”。