只需要打一通电话，就能够到医院享受线下全程陪伴就诊的服务。2024年初，上海奉城医院推出“医路陪伴”公益陪诊服务，为独自就医的老年患者、特殊患者，提供专业人员的陪伴和引导，由“患者跑”变为“陪诊跑”。一年间，已服务超过400位患者。

　　一些地方也开展了类似的公益陪诊服务。在北京市石景山区，65岁以上的京籍老年人可免费享受2小时的专业护士陪诊服务。湖北省武汉市汉阳区探索推行政府购买社会救助服务，其中包括“助医陪诊”，服务对象不用花钱就能享受陪诊服务。这些做法都属于公益陪诊服务，只是操作模式不同而已。

　　上海奉城医院由门诊护士和导医志愿者组成爱心陪诊团队，解决患者在独自就诊时遇到的烦恼。此举让患者感到方便、快捷的同时，也让患者更愿意来该院就诊。

　　石景山区的陪诊师由三甲医院退休护士、护理专业人员等组成，根据患者需求在诊前、诊中和诊后分别提供不同内容的服务，包括挂号取号、问诊及体检陪护、代取报告、代取药、代缴费等。

　　在汉阳区，既有地方政府买单的“助医陪诊”服务，也有义工志愿服务中心的爱心陪诊志愿服务队提供的服务。这些服务让陪诊对象如独居、空巢老人等特殊患者享受到温暖，解决他们的就诊之忧。

　　从实践看，医院可通过提供公益陪诊服务实现多重目的。比如，用暖心服务满足老年患者、特殊患者对陪诊的需求；避免市场化陪诊服务带来的诸多乱象，如乱收费等；改善医患关系，提升医院形象。

　　截至2023年年末，全国共有医疗卫生机构1070785家，比上年增加37867家，其中医院38355家，比上年增加1379家。从医院发展来看，三甲医院、特色医院患者较多，但等级较低的医院可能“吃不饱”。这些医院想提升竞争力，提供免费陪诊服务不失为一个办法。

　　在我国老年人口规模不断扩大的背景下，陪诊服务已经成为就医刚需。但在很多地方，公益陪诊服务缺失或不足。市场化陪诊服务有其存在意义，但带来了诸多陪诊乱象。部分陪诊师随意要价、不守承诺甚至参与倒卖号等问题不时发生，增加了患者就医成本。对此，既要厘清陪诊师服务边界，也要提供公益陪诊服务，遏制陪诊乱象。

　　一些地方探索的公益陪诊服务，叫法不一、模式不同，但都发挥了重要作用。期待更多地方因地制宜，推出适合患者需要的公益陪诊服务。