近年来，甘肃省陇南市民政局锚定“便民利民、公平公正、及时高效、强化监管”目标，坚持守正创新、改革进取，通过研发使用“陇南市社会救助智慧管理系统”（以下简称智慧管理系统）和“陇南救助通”微信小程序，以信息化赋能社会救助，让社会救助更智能、更透明、更精准、更规范。

　　申请更便捷，方便群众求助

　　陇南市的大部分村（社区）地处山区，困难群众到政府驻地申请救助较为不便，“陇南救助通”小程序的研发使用有效解决了这一问题。当地困难群众用一部手机，足不出户即可申请低保、特困供养、临时救助等社会救助。申请人使用智慧管理系统扫描身份证、户口簿等证件，自动识别读取相关信息，并填写相应的救助申请模板，即可完成申请。对不熟悉线上申请救助流程、能力欠缺的特殊困难群体，社会救助协理员、驻村干部可以上门帮办代办申请救助。智慧管理系统对申请家庭经济状况、信息核对和审核办理所需资料进行整合，实现救助事项办理和信息核对相关资料共享共用，同步签署“申请家庭授权承诺书”，委托开展家庭经济状况信息核对，做到一次性完成申请受理和委托信息核对，最大限度方便群众。

　　过程更透明，保障群众知情权

　　陇南市社会救助事项通过“陇南救助通”小程序和智慧管理系统电脑端完成办理，实现政策公开、流程公开、结果公开。“陇南救助通”小程序设置政策咨询、疑问解答专区，将社会救助政策文件、法规解读、工作动态等进行公示公开，方便基层民政工作人员和广大群众随时学习了解。在首页公布县（区）民政部门社会救助电话，遇困群众可“一键拨号”寻求帮助。“陇南救助通”小程序对低保、特困供养和临时救助事项的申请受理、审核、确认（审批）等8个环节26项具体指标按照政策固定配置，市、县（区）、乡镇（街道）设置独立登录账号，实行专人管理。申请人在“陇南救助通”小程序使用进度查询功能，可以随时了解办理情况。对不符合救助条件的申请家庭，智慧管理系统会向申请人手机端发送不予批准救助告知书；对已纳入救助范围的家庭，智慧管理系统会推送家庭保障类别、人数和标准等基础信息，保障群众知情权。

　　核对更精准，提高救助实效

　　陇南市通过“陇南救助通”小程序，严把社会救助“入口关”，缩短救助办理时限，做到随时申请、随时受理，进一步提高救助实效。按照“凡救必核”要求，智慧管理系统把申请家庭信息核对作为审核工作前置条件，开展入户调查时同步启动申请家庭信息核对，自动比对入户调查采集的相关信息，并根据家庭人员结构、经济状况等，自动判定申请家庭是否符合救助条件、确定救助标准。智慧管理系统根据入户调查数据可自动测算、综合评估申请家庭各类收入、刚性支出、财产状况，缩短办理时限，低保、特困供养和临时救助事项可在20个工作日内完成办理，急难型救助可在1天内完成审核审批。智慧管理系统对低保整户停保、人员增减、类别调整和特困人员生活自理能力调整等进行全流程线上办理，做到保障对象“有进有出”、保障标准“有升有降”。退出保障范围人员则全部进入智慧管理系统的动态管理模块长期保存，为建立低收入人口数据库、开展监测预警和救助帮扶奠定基础。

　　监管更规范，压实工作责任

　　“陇南救助通”小程序在救助事项办理各个节点明确审核内容，办事情况实时上传，市、县（区）民政部门和乡镇（街道）根据权限随时调取查看，做到对救助事项全过程、全流程监管。入户调查阶段，乡镇驻村干部全程参与，联合业务经办人员入户走访，并在救助事项的各节点设置县（区）民政部门、乡镇（街道）审核程序，确保各个环节事有人做、责有人负。智慧管理系统线上办理社会救助事项时，以户为单位自动生成电子档案资料，方便随时查询、下载、打印。