作为社会基层治理的毛细血管，近日上海市普陀区万里街道启动了一项旨在提升基层治理能力的创新试点项目——“数字未来社区”。该项目将人工智能（AI）、大数据等数字技术深度融入社区服务与管理，着力解决居民日常生活中的“急难愁盼”问题，探索一条更高效、更温暖的超大城市基层治理新路。

　　在“数联万家 智慧民生”项目启动仪式上，万里街道与提供技术支持的高德地图、饿了么等企业共同宣布，将以党建为引领，深化合作，将科技力量转化为实实在在的民生服务。

　　“基层治理是国家治理的基石，其现代化离不开科技支撑。”万里街道党工委书记罗艳表示，“我们希望通过‘AI+数据+社区’的模式，破解以往社区服务信息不对称、响应不及时的瓶颈，让社区运转更高效，也让居民生活更有温度。”

　　从“安全哨兵”到“一键助餐”，科技直面民生痛点

　　此次万里数字未来社区的建设，核心是围绕一系列居民最关切的场景，推出了一揽子解决方案：

　　社区安全网络化，骑手变身“安全哨兵”：数以千计的外卖骑手每日穿梭于社区楼宇间。项目通过App赋能，引导骑手在配送途中“随手拍”上报消防通道堵塞等安全隐患。信息直达街道管理后台，形成“上报-识别-派单-反馈”的闭环管理，将治理的触角延伸到社区的“毛细血管”，筑牢了社区安全防线。

　　智慧助老再升级，送餐更送关爱：针对社区高龄、独居老人的“吃饭难”问题，项目推出了智慧助餐服务。老人或家属可通过小程序便捷订餐。更重要的是，项目建立了“平台+街道+居委”三方联动机制，将每日的送餐升级为一次探望，送餐员会特别留意老人的情况。这一举措为居家养老的老人们织起了一张细密的关爱服务网。

　　政务服务“不打烊”，AI助理24小时在线：为了让居民办事更便捷，项目打造了社区专属的AI智能问答“助理”。居民可以随时通过手机，咨询办事流程、查询社区活动、了解最新政策。这个“全天候在线”的AI助理，让信息查询和简单业务办理不再受限于时间和地点，真正做到“小事不出门、信息不迷路”。

　　从“党群地图”到“爱心取水点”，数字彰显城市温度

　　除了解决具体问题，数字化建设也让社区的人文关怀落到了实处。

　　依托高德地图的技术能力，“万里党群阵地”项目正式上线。它不仅是一张线上“党群服务地图”，能让居民轻松查找并导航至最近的办事地点，还嵌入了AI服务，大大提升了响应效率。

　　同时，针对外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者，项目特别推出了“一瓶水续力行动”公益地图。地图上清晰标注了社区内所有可以免费取水、纳凉的“爱心驿站”。一个小小的功能，体现了社区对新就业群体的尊重与关怀。

　　在启动仪式上，由物业、业委会、居民及新就业群体代表共同组建的“数联万家”治理共同体发出倡议，呼吁更多社会力量参与社区共建。正如一位项目负责人所言：“数字化的升级需要双轮驱动，一个是提升治理效率的‘高效之轮’，另一个是传递人文关怀的‘温度之轮’，最终目标是让所有人都能享受到技术进步带来的红利。”

　　据了解，万里街道的试点项目作为普陀区乃至上海市在基层治理数字化转型方面的重要探索，未来将持续优化，其成功经验有望为更多社区提供借鉴，让科技之光照亮万家灯火，温暖千家万户。