“20年前出国时，印象里的社区服务还比较单薄，这次归来，没想到社区工作能做到如此贴心细致。”近日，朝阳区东湖街道望京花园东社区收到了居民成女士的一封感谢信。字里行间，满是对社区及时救助其高龄摔倒父亲、后续又提供“不断档”贴心服务的感激。

　　时间倒转回3个多月前。“我老伴摔倒了，麻烦你们快来帮忙！”当天中午，居委会接到了一位高龄老人的电话求助，88岁的成大爷如厕时不慎摔倒，动弹不得，但家里只有老两口，女儿远在国外。情急之下，老伴只好向社区求助。值班的两位社工立马放下手头工作，火速赶往老人家中。

　　抵达后，社工评估了现场的情况，立即拨打了120。等待间隙，他们细心帮老人整理好衣物、医保卡等必备用品，后又协助老人坐上救护车。居委会里的包楼社工也同步行动，联系了老人在京的其他家属，做好交接工作。

　　救援的结束，不是服务的终点。此后，社区一直关切着成大爷的情况。老人出院后，因身体原因导致失能，生活面临新的困难。匆匆从国外赶回来的女儿成女士，想要为老人办理失能补贴。“可我一直待在国外，对国内的政策一头雾水，连手机使用都遇到难题。”成女士说，回国后，她既要忙着陪护老人、对接养老院，又要处理各种杂事，经常分身乏术。

　　社区伸出的援手让她吃了颗定心丸。新入职的社工范习武了解情况后，主动揽下帮老人申请失能补贴的活儿。政策解读、材料整理、流程指导……小范手把手带着成女士走各项手续。考虑到成女士白天事务繁忙，每次约定的沟通时间，要么是小范提早到岗，要么是她延迟下班。即便到了晚上，只要成女士发来消息，小范也总会耐心回复，还宽慰她：“你就把我这儿当成留言板，随时都可以发信息，别怕打扰。”两个星期后，老人的失能补贴就办理妥当。

　　社区的帮助远不止于此。由于长年生活在国外，成女士对于如何订外卖、叫桶装水、到哪儿去打印、如何接收银行短信这些生活上的琐事，都有些犯难。每次向小范求助，都能得到细致入微的解答。“社工身上的品质深深触动着我，感谢社区为我家做的大事小事，让我感受到家的温馨和贴心！”成女士感激地说。