2026年春节期间，北京站站前广场上人潮涌动。这座“首都迎宾门”不仅承载着乡愁，更涌动着城市文明的暖流，老党员、志愿者、公共文明引导员通过他们热情的志愿服务，为南来北往的旅客提供了切实的便利，让旅客感受首都的温暖。

　　北京站“京铁爱心”服务组班组长杜京林曾获评“2025北京榜样”十大年榜人物之一。16年来，她扎根客运一线，手推轮椅护送过蹒跚的老人，俯身安慰过哭闹的孩童。杜京林认为，服务没有捷径，只有用脚步丈量站区，用温情化解焦虑。她的标准，成为了志愿服务团队的标杆。

　　在北京站的出租车落客区，旅客们下车便能看到京徽志愿服务总队的服务小屋。10年来，志愿者始终坚守在这里，身着统一马甲，佩戴服务标识，为出行的旅客指引最优路线，用轮椅护送行动不便的旅客至站内。

　　“我们是旅客遇到困难时的第一道守护线。”队长马成朋介绍。队伍中有经验丰富的老志愿者，也有刚刚加入的年轻人，大家分工协作、默契配合。春运期间，团队还特别配备了便携式急救包、轮椅、暖宝宝等物资，随时应对突发情况。这支涌现出130余名北京市五星级志愿者的队伍，用累计超28万小时的服务时长证明：一个城市的文明，当旅客需要时，我们永远是最值得信赖的“自己人”。

　　在北京站东侧天桥下，有一间小小的岗亭，由退休老干部、社区居民组成的东城区建国门街道站东义务指路队已经在这里坚守了19年，常年为来往旅客提供免费指路、公交查询、医院信息、景点介绍等服务。

　　指路亭可以给旅客手机充电，口渴了可以提供饮用水，旅客的行李箱有了毛病可以提供修理工具，还准备了针线包、一次性雨衣等物品。队员们的笑容和热情，传递着邻里守望、互助友爱的城市温度。

　　今年，杜京林发出倡议：“期待更多市民加入接力队伍，让一双双平凡的手汇聚成一股股暖流。”

　　春运期间，来自东城区的40名公共文明引导员坚守在北京站站前广场、公交枢纽、地铁出入口等人流密集区域，协助维持秩序、疏导客流、帮扶老弱。

　　“我们不仅是引导员，更是旅客的‘眼睛’和‘拐杖’。”东城区公共文明引导员朝阳门中队中队长刘翚这样说道。文明引导员主动参加“微光接力”，实行错时引导机制，根据客流变化动态调整人员配置，确保服务高效有序。春节是团圆的节日，也是温暖的起点。春运的北京站，正是他们用点滴微光，汇聚成照亮归途的暖流。