独居多年的老人有人陪着去医院了，待业青年的手机里多了几条“试试看”的工作信息，困境儿童第一次在专业老师的陪伴下敞开心扉……这些变化，来自一张不断织密的民生保障网，也来自对“沉默的少数”的持续关注。

　　“救助工作，怕的不是人多，而是有人被忽略。”徐汇区民政局相关负责人在采访中这样形容他们的工作重点——既要兜住底线，也要把温度送到最需要的人身边。

　　这就要求社区一线随时关注救助对象的变化。经济状况有没有波动、家庭结构是否发生变化，都会被及时记录在案。该负责人介绍说，徐汇持续加强对低保、特困人员、困境儿童、残疾人等群体的动态管理，实行“一人一档”，确保救助资金发放精准、规范、及时。数据显示，2025年徐汇区发放各类社会救助金3.7亿元，数字背后，是无数家庭最基本生活的稳定托底。

　　“电脑先算，人再确认”，ai成了基层新帮手

　　随着时代与技术的发展，徐汇全面推进救助档案数字化建设，实现政府救助对象纸质档案100%电子化，既减少了档案受损丢失的风险，也提高了救助顾问的工作效率、精准度和规范性，为救助事业高质量发展打基础。而随着“救助领域大模型模块”的应用，救助工作也迈向了决策智能化的新阶段。系统会先根据政策自动生成建议，再由人工核验确认，确保ai在生成救助建议时，能够精准调用最新的政策条文，扮演好救助顾问的工作助手，为基层救助顾问赋能。

 ai救助助手示意图

　　同时，区级低收入人口动态监测平台逐步完善，通过整合人口信息、走访记录和跨部门数据，对困难群体进行精细分类和风险预警，“发现—介入—反馈”的闭环正在形成。

　　帮青年搭一座“桥”，让老人少一道“坎”

　　针对不同类型的困难群体，区民政局陆续推出了更具针对性的“定制化”项目。

　　就业压力下，一些困难家庭青年陷入迷茫。“桥计划”正是从一次次入户走访中诞生的。项目团队不急着“安排岗位”，而是先听需求，有人缺方向，有人缺信心，有人缺一次走出家门的机会。就业指导、心理疏导、参观实习被一一对接。2025年，该项目走访关爱134人次，帮助不少青年重新找回节奏。

 “桥计划”救助顾问与受助人合影

　　“汇心照”则把目光投向特困老人。面对就医流程复杂、行动不便等现实问题，项目探索陪医配药服务，志愿者经过培训后就近结对，让老人看病不再犯难。一年里，陪医服务开展55人次，重点个案服务60人次。

　　“汇心康”项目侧重于让服务对象走出家门，打开心门，在主题活动中帮助他们融入社会的大家庭中。目前已建立个人档案600份，累计开展各类服务325次、辐射4483人次。

　　让孩子被看见，也被真正理解

　　推开徐汇区儿童关爱服务中心的大门，孤独症儿童正在专业老师引导下进行融合活动。这里集心理支持、家长课堂、康复服务于一体，是不少家庭第一次感受到“系统支持”。

　　2025年，徐汇推出“汇暖星光”孤独症儿童及其家庭关爱行动计划，同时持续深化“童乐汇”“童安无忧”“万花筒”等特色项目，全年儿童关爱服务覆盖1.9万余人次。

　　在全国困境儿童关爱服务试点中，徐汇还探索建立“红—黄—蓝—橙”四色风险分级机制，对千余名儿童进行系统筛查，并形成可复制的评估标准。在同类试点评估中，徐汇排名全国第一。

　　“政策再好，也要靠人去落实。”区民政局相关负责人坦言。为此，徐汇持续加强社区救助顾问、儿童督导员培训，并通过“汇声救助·顾事生辉”等活动，挖掘一线真实案例，让经验在实践中流动。

 救助顾问送上慰问礼品

　　从一笔救助金，到一项服务，再到一个人的改变，救助的意义正在被重新定义。徐汇区民政局相关负责人表示，将继续推进社会救助创新实践，织密兜牢民生保障网络。