华亭市城市社区网格员马洁端着刚包好的饺子，敲开了独居老人韩奶奶的家门。一进门，她就忙着煮饺子、贴春联，屋里顿时有了年味。看着热气腾腾的饺子，老人拉着马洁的手，眼角湿润地说：“你来了家里就热闹了。”

　　灵台县西屯镇东湾村村部会议室里暖意融融，两张圆桌前坐满了人。村里的五保户和子女没能回家的15位老人齐聚一堂，同吃年夜饭。马金锁老人感动地说：“这顿饭，吃出了家的味道。”

　　在静宁县古城镇老庄村，杨岁平身患肺癌的妻子近日收到4万多元捐款，低保由三级提至二级，镇里还落实了临时救助和公益性岗位。“多亏政府，给了我们努力生活的信心。”杨岁平声音发颤着说。

　　岁末年初，平凉大地涌动着暖流。自今年1月下旬“进家门、查矛盾、解难题”活动启动以来，2万多名党员干部深入基层，叩开64万户城乡居民的家门。

　　从“隔着门”到“心贴心”

　　“以前觉得干部就是坐办公室，没想到能来帮我挪柴草。”崇信县木林乡沟老村村民朱三虎说，走访干部进门时，先帮他收拾了房檐下的柴垛，又给一氧化碳报警器换了电池。

　　就是这些细微举动，让朱三虎打开了话匣子：“地租出去10多年了，去年到现在一分钱没见，找了几次老板都推说没钱。”

　　走访，不能“为了走访而走访”。平凉市从一开始就明确：不搞形式主义，不增加基层负担，党员干部要带着真情进门、带着责任办事。

　　于是，有了“错峰走访”——趁着村民农闲在家、居民下班时段敲门入户；有了“预约上门”——提前电话沟通，不让群众空等；有了“田间地头聊”——边帮农户干活边拉家常。

　　活动开展以来，崆峒区大秦乡西九村“90后”村支书苏建银已走遍全村205户居民，民情台账上密密麻麻记录着每家的困难。走访中得知村民王阿强、苏建科等养殖的平凉红牛滞销，他架起手机开启助农直播，单场直播售出牛肉300余斤，收入2万余元，并带动后续订单5万余元。

　　“干部脚底沾多少泥土，群众心里就沉淀多少真情。”苏建银说。

　　数据最有说服力：平凉市农村常住人口走访覆盖率达99.4%，城市社区常住人口走访覆盖率达98.81%。这背后，是2万多名党员干部用脚步丈量出的民情地图。

　　从“心结”到“人情味”

　　矛盾化解，讲究时机。平凉市要求赶在春节前要把群众心里的“疙瘩”解开，这样才能过个舒心年。

　　泾川县丰台镇村民刘大哥离婚后财产执行问题多年未决，他曾表达过可能采取较为激烈的行动倾向。

　　干部入户排查发现这一隐患后，镇上立即启动联动机制。派出所民警24小时关注动态，网格员每天打电话疏导，司法所干部反复联系对方当事人。

　　“走极端解决不了问题，孩子怎么办？”一句句掏心窝子的话，让刘大哥逐渐冷静。最终，双方签订和解协议。

　　庄浪县杨河乡王湾村，57名村民被拖欠的11.78万元劳务报酬，在乡司法所、综治中心联合调处下，春节前全部足额发放到位。

　　“进家门是方法，查矛盾、解难题才是核心。让群众把钱拿到手里安稳过年，我们也就安心了。”杨河乡党委副书记杨劲感慨道。

　　活动开展以来，平凉市累计排查矛盾纠纷4070条，化解率达82.3%以上，群众满意度达97.87%。

　　从“问题账单”到“幸福清单”

　　进家门、查矛盾，最终落脚点是解难题。平凉市明确“五心”任务：教育引导“凝心”、化解矛盾“顺心”、排查风险“安心”、解决急难愁盼“暖心”、回应需要诉求“贴心”。

　　每个“心”字背后，都是一件件具体实事——

　　崇信县锦屏镇东街村，3户村民因自来水管道破裂导致房屋地基下沉、墙体开裂。镇干部第一时间入户勘察，协调自来水公司抢修管道，委托第三方评估损失，最终赔付23.1万元。村民史某激动地说：“房子裂了我们心里慌，干部们一趟趟上门，让我们感受到了实实在在的温暖。”

　　“马大姐，您之前在‘码上办’反映的单元门锁问题，我们已协调物业修好了。”“这么快？手机上发个消息真管用！”在灵台县西大街社区，居民通过民情直说系统提交诉求，网格员迅速上门核实解决。

　　不久前，静宁县司桥乡司桥村村民王建强家手工制作的土豆粉条滞销。得知情况后，村支书马亮开启助农直播，村干部帮着打包、邮寄，订单源源不断。仅用一周，粉条售罄，王建强夫妻脸上的愁云散了：“来年子女的学费有了着落，年货也有底气买了！”

　　寒假孩子谁来看？华亭市西郊社区干部详细记录居民诉求，收集托管建议，依托“共育青苗”行动，筹备寒假托管班，用暖心举措化解家长“看娃”难题。

　　泾川县高平镇肢体残疾的史大爷和老伴患病，儿子在外务工。干部现场协调，开启低保审核“绿色通道”，老人眉头舒展了：“下个月起就能领低保了，真是雪中送炭，能过个踏实年了！”

　　在崆峒区峡门乡，低保户马秀科家突然停电，干部24小时内修复；孤寡老人唐忠去世，村党支部帮忙料理后事；困难户李春林家，干部送去米面油，全程协助申办临时救助……

　　一件件“小事”的解决，汇聚成汩汩暖流，涌进千家万户。

　　截至目前，平凉市累计收集群众诉求8376条，办结率85.8%；发放御寒物资6188套、煤炭7441吨、救助资金1.9亿元；解决消除风险隐患2038处。

　　“进家门、查矛盾、解难题”活动，叩开的是一扇扇门，走进的是一颗颗心。正如一名基层年轻干部所言：“以前在办公室看材料，总觉得处理群众矛盾很复杂。真坐到群众炕头上，把事说开了，心近了，矛盾也就解决了。”