家住上海市长宁区华阳路街道的困境儿童小宇（化名），父亲去世，母亲失联，与年迈的爷爷奶奶相依为命。他的爷爷患有严重的心脏病，长期卧床，生活不能自理，奶奶成了家里的支柱。最犯难的是，他的爷爷需要定期去医院配药，但行动不便，单靠奶奶一人无法陪同，每次只能呼叫120，是笔不小的开销。

　　小宇家作为重点关注对象，街道救助顾问定期上门走访，了解他家的实际困难。“一边是卧病在床的老伴，一边是备战高考的孙子，我实在力不从心。”在2025年一次走访中，救助顾问听到小宇的奶奶反映家里的困难。同时，令救助顾问担忧的还有小宇家杂物较多，堆放杂乱，存在不小的安全隐患。

　　对于这个家庭的诸多困难，长宁区实施“救助服务包”模式救助，改善小宇和爷爷奶奶的生活。

　　救助顾问首先按照长宁区多维度服务类社会救助评估指标，为这个家庭进行了全面的需求评估，确定其困境等级为中级。随后，启动“救助服务包”帮扶机制，为小宇一家链接慈善帮扶项目。

　　针对居家环境脏乱、存在安全隐患的问题，“宁暖行动照护包”帮小宇家进行了一次性微改造，联动社区爱心单位捐赠收纳箱，由志愿者定期上门提供助洁服务，并教小宇学习基础的收纳技巧。昔日脏乱的小屋变得亮堂起来，物件摆放井然有序，一家人住起来很舒心，小宇也有了安静的学习空间。考虑到小宇的爷爷行动不便、就医困难，救助团队为其匹配专业的助医陪诊服务，由志愿者定期陪爷爷去就医、配药，再也不用呼叫120。针对小宇的学业和成长，“艺润童心成长包”为其精准匹配慈善助学资金，缓解了他家的经济压力；同时，为其链接专业心理老师，开展“一对一”心理关爱服务，让他放下心理包袱，全身心投入高考备考。如今，小宇已成功就读上海的一所大学。

　　从生存刚需的保障，到个性化需求的满足，再到精神层面的关爱，小宇一家的受助故事，是长宁区创新“救助服务包”模式、强化兜底保障的一个生动缩影。

　　聚焦困难群众多维需求，更好发挥社会救助“保基本、防风险、促发展”作用，长宁区创新推出“1+X+N”的救助服务包帮扶模式，“1”是基础包，提供政策宣讲、上门访视等；“X”是特色包，提供照护救助、就医陪诊、课业辅导、技能培训等服务；“N”是定制包，为多重困境家庭“一户一策”整合资源。

　　长宁区“救助服务包”高效运转的背后，是“区级统筹+街镇落地+社区直达”三级递送服务机制的支撑，是围绕“扶业、扶健、扶志、扶智、扶困”五个方面开展的“五扶行动”慈善补充，切实解决了困难群众的急难愁盼问题。