“喂，王奶奶，您怎么了？”接通独居老人王青（化名）的电话，天津滨海新区智慧助老指挥中心工作人员李彤彤急切地询问。听筒里传来王青虚弱的声音：“我头晕，还吐了……能不能麻烦你们叫个医生过来看看……”了解情况后，李彤彤一边安抚老人情绪，一边迅速联系周边医生。

　　80岁的王青家住天津滨海新区新港街道，得过脑梗，时常被头晕困扰，两个孩子都不在身边。2025年的一个夜晚，王青刚躺下准备休息，强烈的眩晕感如潮水般袭来，紧接着胃里翻江倒海，忍不住呕吐起来。她试图挣扎起身，可浑身没有一丝力气。

　　危急时刻，王青想起家中安装的紧急呼叫系统——这是滨海新区智慧助老指挥中心为独居老人配备的“安全卫士”。王青按下系统按钮的同一时间，急促的警报声在滨海新区智慧助老指挥中心响起，正在值班的李彤彤立即查看警报来源，并拨出电话了解情况。根据需求，李彤彤很快与王青家附近的一名社区医生取得联系，请其立即赶往老人家中查看情况。

　　经过初步诊断，王青无大碍，医生建议到医院做进一步检查后，再进行有针对性的治疗。

　　得知老人的最新情况后，李彤彤立即告知滨海新区特殊困难老年人探访项目组。第二天清晨，项目组工作人员王珊便来到王青家，帮老人收拾好就医物品，陪同她前往天津港口医院。

　　一路上，王珊不断安慰老人，陪她聊天。抵达医院后，又跑前跑后，帮助挂号、取药，陪同检查、输液。看着王珊忙碌的身影，老人充满感激。

　　问诊结束后，王珊又将王青送回家，帮忙整理了房间，叮嘱她注意休息、按时吃药。王青拉着王珊的手，热泪盈眶地说：“孩子，太谢谢你了！要不是你，我真不知道该怎么办。”她还说：“民政部门想得太周到了，不仅在我家安装了紧急呼叫系统，还安排你们提供贴心服务。”

　　此后，滨海新区特殊困难老年人探访项目组工作人员经常通过电话询问王青的身体情况，还主动帮她买菜、送饭、取药等。

　　智慧助老犹如一束温暖的光，照亮了独居老人的生活，为他们的居家安全提供了保障。

　　针对空巢、独居老人的居家安全和养老服务问题，滨海新区民政局联合其他部门印发文件，建立探访关爱政策机制，依托多元关爱力量成立探访关爱项目组；指导各街道（乡镇）落实工作，建立精准动态台账。2025年，滨海新区民政局为辖区7类2319位特殊困难老年人建档立卡，提供探访关爱5万余次、社区帮扶1.8万余次，特殊困难老年人月探访率达100%。

　　滨海新区民政局充分发挥智慧养老赋能作用，通过智能设备与人工服务相结合的方式，为空巢、独居老人织密全方位、多层次的安全保障网。同时，充分发挥困难老年人基本生活保障协调机制作用，统筹各类救助资源，为1100余户困难老年人家庭安装智能监测设备，2025年排查危情并处理回访5万余次。