不会操作智能手机、看病无法线上预约挂号、突发疾病就医无人签字、日常起居无人照料、常年缺少陪伴……这些看似细碎的小事，对独居老人来说却是大困难。记者走访了兰州市多个社区，了解到独居老人的困境并非单一的缺少陪伴，而是就医、数字融入等多重难题的叠加，他们既需要基本的物质帮扶，更渴求贴心的情感陪伴与牢靠的保障。针对这一群体的特殊需求，兰州不少社区探索多元帮扶路径，解决老人们的“急难愁盼”，也为城市社区养老服务提供了可借鉴的本土经验。

　　兜底就医丨全程陪诊代办，当好老人“临时家人”

　　“社区工作人员全程陪着我体检，忙前忙后特别贴心，还有医生耐心讲解注意事项，心里特别暖！”兰化26街区社区的赵巨龙老人难掩激动。近期，该社区组织工作人员，全程陪同辖区特困老人进行免费健康体检，赵巨龙老人就是其中之一，从登记、填表单等前期准备，到血常规、心电图、腹部B超等各个检查项目，工作人员全程陪同，每到一处都耐心等候，帮老人整理衣物、答疑解惑，时不时安抚老人的紧张情绪，让无亲属陪同的老人全程都踏实安心。

天庆嘉园社区楼院长给93岁老人常秀珍代购药品

　　类似的暖心兜底，早已成为兰州不少社区应对独居老人就医难题的常规操作。此前，西固城街道西固中路北社区的特困供养人员唐高明突发疾病，无儿无女的老人当时住在养老院，身边连个代办手续的人都没有，社区得知消息后，立刻安排网格员推出“一对一代办陪护”，从紧急送医、手续代办、住院照料到政策申请，全程为老人兜底。

　　就医期间，社区代办员直接化身“临时家人”，一站式完成挂号、检查、缴费、办理住院所有流程，还主动对接主治医生沟通病情，同步老人日常身体状况，协助落实特困人员医疗救助相关政策，彻底解决了独居老人“就医无人陪、办事无门路”的难题。“我无儿无女，生病住院本来觉得孤立无援，多亏了社区网格员王立黎忙前忙后、细心照顾，时刻都惦记着我，不是亲人，胜似亲人，真的太感谢社区了。”目前暂住在兰州瑜渊士博养老服务中心的唐高明说起来满是感动。

　　邻里守望丨低龄帮高龄，让帮扶更有烟火气

　　“小孙啊，今天得麻烦你啦。我身体不太舒服，能不能帮我联系一下社区卫生服务站的医护人员上门给我检查一下？”“王叔，没问题，我马上帮你联系。”这段日常对话，发生在西固区兰化25街区小区95岁独居老人王珂和邻居孙秋菊之间，这样的求助与回应，已经持续了4年。

兰化26街区社区工作人员陪伴独居老人赵巨龙体检身体

　　王珂老人患有慢性病，身体机能衰退明显，唯一的女儿常年患重病无法照料。今年65岁的孙秋菊是社区的志愿者、楼院长，得知老人的难处后主动和王珂结成帮扶对子，一帮就是4年，早已成了老人离不开的贴心亲人。日常里，孙秋菊每天都要进门探望，帮老人整理杂物、打扫卫生、清洗衣物，记着老人的用药日程，快用完时第一时间帮老人采购，还细心标注好用量和时间；老人闷了，她就坐下来拉家常；逢年过节陪老人吃顿团圆饭。

　　作为住在小区里的老街坊，孙秋菊熟悉辖区每一户老人的情况：谁家老人腿脚不便、谁家老人有慢性病、谁家子女常年在外，全都清清楚楚记在心里。这份邻里间长年累月攒下的信任，让养老帮扶少了疏离感，多了烟火气，自然而然融入了日常。“我就住在这个小区，和多位高龄老人是邻居，老人只要身体上有任何不适，一个电话我短时间就能赶到，该送医院就及时送医院，该联系子女就联系子女。”孙秋菊说，“现在我帮高龄老人，等我到了他们这个年纪，也会有其他低龄老人来帮我，这样的互助挺好。”

　　上门解难丨事事有回应，破解数字生活堵点

　　对于很多高龄独居老人来说，下不来楼、不会用手机，吃饭、买药、办业务这些小事，全都成了难题，而社区网格员的上门服务，就是打通这些堵点的钥匙。“我今年93岁了，目前生活上还能自理，所以不愿意麻烦孩子们。”居住在城关区天庆嘉园水云阁的常秀珍老人退休前是一名老师，老伴去世后已经独居19年，随着年龄增长，胸椎旧伤、膝盖滑膜炎、听力下降等问题找上门，每天要吃多种药，连下楼都困难。“平时腿疼下不了楼，吃饭买药都是问题，我给社区楼院长、网格员打个电话，孩子们就会按时送饭上门，还帮我代买药品。”

　　去年甘肃省居家适老化改造项目启动后，社区楼院长洪艳和残疾专干赵鑫第一时间上门给老人讲解政策细节，手把手指导老人申请，顺利买到了助听器。“现在可好了，听得清楚，每天都能坚持看电视新闻。”老人说起这件事就满脸笑意。不止常秀珍，西固区福源小镇瑞园的特困独居老人王福财，无子女、视力下降加腿疾，自己做饭都有安全隐患，十多年来社区一直坚持给他送饭、代买药品，还不定时上门看望，叮嘱他安全用气用电，让老人十分安心。七里河区西园街道下西园社区的独居老人李建民也深有感触，平时社区网格员经常上门帮他打扫卫生、代购生活用品，去年公租房年审，资料繁杂老人无从下手，也是网格员一步步指导他顺利完成。

　　对于身体不便又不会操作智能手机的老人来说，网格员就是他们连接外界的桥梁。今年66岁的独居残疾人田钢民，不会操作智能手机，遇到买菜挂号这类事就犯难，每次他都找社区网格员王锋玲，王锋玲总是耐心手把手教；雨雪天路滑怕他出门不方便，就主动帮他送饭上门；晚上下楼遛弯，还会特意留意他家的灯亮不亮，确认老人没事才放心。

　　长效护航丨分层分类管理，织密常态化关爱网

　　随着人口老龄化进程加快，独居老人的生活照料、精神慰藉、健康保障需求日益凸显，兰州多数社区坚持以需求为导向，聚焦独居老人急难愁盼问题，逐步构建起“兜底保障+温情关爱”的双层服务体系，用责任和温情织密了常态化的关爱守护网。

福源小镇社区网格员上门为独居的田钢民代办事务

　　福源小镇社区党总支书记孔利平介绍，社区目前有独居老人54人、孤寡老人23人，大多年龄偏高、生活自理能力弱，针对这一群体，社区明确网格员包户落实责任，把独居孤寡老人关爱纳入社区重点工作，联合街道、民政、社区卫生服务站开展拉网式排查，逐一摸清老人的年龄、健康状况、生活需求、紧急联系人等信息，按风险等级分类建立台账，对高龄、失能、重病的重点老人标注红色预警，明确探访频次：重点老人每日探访1次，一般老人每月探访2次，确保不漏一户、不落一人。

　　为了解决独居老人“吃饭难”问题，城关区天庆嘉园社区特意对接辖区多家餐饮商户，协商上门送餐服务，梳理出包含菜品特色、价格、联系方式的便民送餐清单，由网格员上门送到有需求的老人手中，让老人足不出户就能按需选餐，轻松解决吃饭问题。

　　从就医陪诊到日常陪伴，从上门解难到制度兜底，兰州社区的一步步探索，让独居孤寡老人不再孤立无援，也让养老关爱更有温度更可持续，真正兑现了“让辖区独居老人安享幸福晚年”的承诺。