金融是国民经济的血脉，更是服务民生、守护百姓福祉的重要载体。近年来，国家金融监督管理总局、中国人民银行等部门持续强化政策引导，强调金融系统要坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性。上海银行业积极响应监管要求，以专业尽责守护群众财产，以暖心服务贴近民生需求，用真实行动与扎实成效，生动践行金融为民、金融惠民、金融便民的初心使命。

　　警银协同守防线，火眼金睛截诈骗

　　电信网络诈骗高发频发，严重威胁群众财产安全。近日，客户刘女士匆忙走进交通银行上海周浦支行，要求提前支取5万元定期存款，投向微信群推荐的“充电宝”投资项目，语气急切、态度坚决。柜员察觉异常，立即上报。营运副主管迅速上前，逐条拆解项目疑点，指出“高收益、群推荐、限期抢购”正是典型“杀猪盘”特征。但刘女士仍心存侥幸。支行当机立断启动警银联动，民警到场核实确认该投资项目纯属虚构，现场开展警示教育。刘女士终于幡然醒悟，5万元辛苦钱保住了。

　　国家多部门于2024年联合印发《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》，明确构建跨部门协同反诈体系，压实金融机构风险防控责任，要求强化交易监测、前端劝阻与账户管控。对照监管要求，交行上海自贸区分行持续深化警银协同，以靠前预警、快速处置、闭环管控，为群众财产安全筑起坚实屏障。

　　农情暖域惠民生，厅堂服务显温情

　　四月的中午，一位老人牵着身体不适的孙子走进农行上海杨浦延吉中路支行：“孩子吃不了学校的饭，能借张桌子吗？”工作人员热情应允，将祖孙俩引至“农情暖域”专区，倒上温水，让孩子安心就餐。这样的服务并非偶然，由于该网点紧邻小学，“农情暖域”早已成为周边学生、家长的“暖心一隅”。

　　近年来，国家金融监督管理总局多次强调提升金融服务适老化、便民化水平，鼓励金融机构延伸服务半径，满足户外工作者、老人、学生等群体多样化需求，打造有温度的服务场景。目前，农行上海市分行402家网点均设有该专区，配备休息座椅、热水、老花镜、急救包等便民物品，可满足取暖、乘凉、充电、热饭等多样化需求，为等候客户、户外工作者、过往市民提供贴心保障。农行上海市分行正以“农情暖域”为载体，用细微服务传递金融温情，让便民服务覆盖社会各个角落。

　　残币兑换解民忧，精准服务护权益

　　“从云南到上海，跑了这么远，本来没抱希望……”一位在沪务工的女士，春节返乡时遭遇暴雨，家中存放的现金被泥水浸泡，变得粘连结块、难以辨认。抱着试一试的心态，她把残损币带到了招商银行上海分行营业部。

　　由于纸币腐蚀严重，无法通过机具清点。工作人员没有推托，而是铺上餐布，逐张手工剥离、分拣，用了近2小时完成初步整理，并向中国人民银行上海市分行申请专业鉴定。次日，招行专人将残损币送达。中国人民银行上海市分行组织人员逐张鉴别、测量面积、双人复核，最终为客户成功兑换2万余元。

　　接过崭新钞票时，女士紧紧握住工作人员的手，连声道谢。根据2026年3月31日起施行的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，金融机构须无偿办理残损币兑换业务，特殊残损币由央行指定网点办理。招行上海分行此次高效服务，正是新规落地的生动写照，用专业与担当守护了百姓的“血汗钱”。

　　从反诈一线的快速拦截，到营业厅里的便民餐桌，再到千里之外的残损币兑换，上海银行业用一次次实际行动，回应着群众的金融需求。金融为民，正体现在这些具体而微的服务细节中。未来，上海银行业将持续深耕民生领域，以更扎实的举措、更暖心的服务，筑牢金融防线、传递金融温情。