小区疫情防控解封后，一位八十好几的独居老人，摇摇晃晃到附近的超市菜场，想去买一点鸡蛋和蔬菜，不料被门口的保安拦下，说要扫码才能进。老人颤抖着手掏出手机，却不知怎么操作，问那保安，保安要老人自己看一边竖板上的说明，老人看了好一会仍不明所以，一时竟不知怎么办。幸好这时走来一位姑娘，见状拿过老人手机替他扫了码，这才解了围。

　　之所以不厌其烦地唠叨一位耄耋老人的遭遇，实乃此类场景，十分典型地凸显了当下老年群体身处“数字围城”中的困境。

　　早在两年前，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，之后工信部在全国范围内开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，推进互联网网站和移动互联网应用（App）适老化及无障碍改造，首批适老化改造名单包含新闻、购物、社交、出行、金融、医疗等6大类，共43个App。此后，数百家网站和App完成了适老化及无障碍改造，推出了字体放大、语音引导等多种具有特色的功能，为用户及老年人提供更周全直接的便利化服务。

　　然而，适老化改造远非手机改个页面设计那么简单。实际上，相当数量的老年人由于各种原因，对智能手机的许多功能往往不甚了然，日常用得最多的，无非拍照、发微信、打电话之类，谈及App操作不免如坠云里雾里。即便那些低配版的智能手机，由于近些年智能化标准的日益提高，也常使老年人面对手机操作无从下手，众多花哨的功能更成为闲置多余。

　　在这种背景下，面对社会各行各业短时间里纷纷推出的智能化系统，非但没有给老人群体带来便利，反倒在一定程度上成为他们融入社会的羁绊。以老年人每月到银行取养老金为例，过去一般在柜台上进行，现在有的银行压缩人工服务，要求在智能终端上操作，无形中增加了老年人的难度。至于像本文开头提到的超市菜场要求扫码才能准入，更给一些老人的日常生活设置了莫名的障碍，造成了诸多不便。

　　智能化服务无疑是数字化时代的大势所趋，理应受到欢迎，但如何使智能化操作更加简单便捷，还需要有关方面进一步发挥科技的作用，创造设计出更加多元的产品模式，为不同人群提供便利的选择。特别在适老化改造过程中，不能想当然地搞一刀切，把线下服务一概淘汰取消，致使许多老年人面对技术的更新迭代一筹莫展。

　　鉴于此，如何针对老年群体适应能力和学习能力千差万别的现实，提供更多适老产品的服务供给，使适老化内容的呈现与功能设计易学易操作，尽可能满足老年群体的现实需求，便成为一个不容忽视的紧迫课题。同时，对那些受欢迎的传统人工服务可以适当恢复，以期帮助老年群体最终适应智能化操作做好过度。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.64亿，预计“十四五”期间，将突破3亿。这是一个非常庞大的群体。如果通过App的适老化改造，顺应老年人的现实需求，从消费到购物，从出行到就医，全方位的优化适老产品服务，努力解决老年人生活中的难点痛点，必将不断提升老年人的获得感幸福感。