“没想到那么快收到了党和政府的关爱，家里没有困难，感谢关心，希望儿子能在部队好好为国家效力。”隔着屏幕，现役军人家属蔡宝明热泪盈眶，他的儿子蔡健杰正在中印边界服役。

　　在这个地区服役的杭州籍现役军人共有12人，市退役军人服务中心取得名单后，第一时间利用远程服务支持功能，通过社区工作人员入户，市、区、街道三级分管领导视频联动的形式，实现四级联合慰问。

　　这是杭州市“云上退役军人之家”应用的一个缩影。近年来，在全市实体服务站点全面铺开的基础上，市退役军人服务中心系统推进“退役军人+互联网”工程，用心用情打造“云上退役军人之家”，让退役军人随时随地体会到崇军“家”氛围。

　　“智慧大脑”构建优抚养老服务闭环

　　为把家搬上云端，提供优质的“云”上服务，市退役军人服务中心精心搭建信息指挥中心，建成“云”上之家的中枢神经，发挥着“智慧大脑”的功能。

　　在信息指挥中心，记者看到，显示屏上实时显示全市退役军人人数、老兵码申领数、困难人员人数、失业情况等多组数据，数据时时动态更新，助力“云”上退役军人工作提速增效。

　　信息指挥中心

　　全程关怀，全程管理。“云”上之家的全生命周期管理系统，为全市退役军人提供档案管理、退役报到、户口登记、社保接续等全过程的暖心服务，构建从入伍到优抚养老的全生命周期服务闭环。

　　通过对接公安、社保等部门22个数据接口，市退役军人服务中心分析退役军人生活、工作相关的实时数据，掌握退役军人工作、生活动态，实现精准识别、精准推送、精准帮扶。2020年8月以来，通过模型计算已获取困难帮扶信息5000余条，就业援助信息5100余条，将帮扶援助落实、落细、落小。

　　“四级联动”精准帮扶退役军人家庭

　　“终于找到了！他终于回家了，谢谢你们帮我完成了此生最大的心愿！”这两天，退役军人遗属马先生，紧紧握住街道服务站工作人员的手，泪流满面。

　　杭州市登记在册的退役军人及其他优抚对象共26.7万人，这是一个庞大复杂的家庭，实现精准帮扶，须有人数充足、统筹迅速、运转高效的管家团队。但杭州各实体服务中心存在站点位置分散、统筹协调困难的问题，成为开展好退役军人工作的重大阻碍。

　　市退役军人服务中心在“云端”将人力资源化零为整，实现全市四级联动，为“云上退役军人之家”建立管理统一、执行高效的后盾团队，组织协调好全市3375家服务站工作，进行精准帮扶。

　　服务体系四级联动

　　通过远程服务支持功能，市级服务中心已经帮助多名烈士遗属圆了寻亲之梦，此外，还实现了联合走访、寻找战友、远程接待等多元化服务。

视频联合慰问

　　“老兵码”实现咨询优待“零距离”

　　“我在手机上点一点，很快就得到优待政策的反馈，实在是便捷。扫码加油，每升汽油还能便宜2毛钱呢！”这两天，退役士官小张尝试“老兵码”服务后，打电话向战友分享了这个好消息。

　　“老兵码”提供暖心优惠服务

　　“数证合一码，一码走杭城”，“老兵码”是集成身份证、优待证、残疾证等证件的虚拟码，优惠优待涵盖医疗、养老、就业、教育、生活等方方面面，是帮助退役军人走进“云上之家”的钥匙。在申请认证过程中，系统会细致区分人员属性，其中涵盖退役士兵、复员军人、军队转业干部等12类人员，范围齐全、划分精细。只需亮码或扫码，就能享受云端服务。

　　把家搬上云端，让数据更有温度，让服务更有智慧，让温暖触手可及。“云上退役军人之家”如同一抹暖阳，照亮杭城每一位退役军人的心房。

　　除咨询业务外，“老兵码”为退役军人在衣食住行等方面准备了专属折扣和服务，当下已与500多家单位达成合作协议，为退役军人提供优先就医、免费体检、优惠加油、景区门票优惠、购物打折等服务。