2021年4月1日起，南京正式启用“12349”作为“南京市未成年人救助保护热线”，以进一步拓宽未成年人救助保护工作渠道，提供快捷有效的关爱服务，更好地保障未成年人权益。

　　南京市“12349”未成年人救助保护热线，将24小时接受社会各界对未成年人的求助和咨询。提供六项服务内容：1.未成年人保护政策法规咨询服务；2.心理疏导、情绪抚慰等服务；3.个案帮扶与转介服务；4.未成年人生活困难求助受理；5.侵害未成年人权益事件线索；6.其他涉及民政部门职责的未成年人救助保护情形。