用“灯塔”点亮千家, 用服务温暖万户。爱心翼站是上海电信在上海市总工会户外职工爱心接力站的基础上打造优质服务的一张靓丽“名片”，一方面为户外工作者提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所，另一方面重点解决老年人等群体运用智能技术的困难，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。

　　每周一小时  幸福课堂渐聚人气

　　2月22日，九点半刚过，当笔者抵达本月幸福课堂的主会场——上海电信中区局柳林路营业厅时，发现十余位老年人已坐在爱心翼站配备的软椅上，彼此正交流闲谈。经过前期的运营与宣传，上海电信幸福课堂品牌在周边社区凝聚了一群老年粉丝，每周二他们会定时来到这里，相约一起上课。

　　准十点，幸福课堂正式“开讲”。“寻访电信老建筑”是本月的主题。位于中华路734号的中华世博分局以前是上海电话局南市总局，这座钢筋混凝土框架结构的新古典主义风格大楼于1920年建成，1922年正式启用，是名副其实的百年大楼。老年观众随着镜头前主持人“杰哥”和爱心大使管一帆在大楼内循迹探秘，看得津津有味。而在主会场之外，其余134家遍布于申城的上海电信爱心翼站内，幸福课堂也在同步进行中。

　　精心录制的节目播放之后，是手机应用现场教学环节。“老人们在马路上扬招出租车常常叫不到，很羡慕年轻人会使用打车软件，在随申办里，有一项适合老年人叫车的‘申程出行’功能。”中区局爱心大使管一帆仔细地讲解了具体的操作步骤，此外，他还介绍了预约挂号、身份证亮证等随申办内适合老年人使用的几项功能。

　　很快，一小时的幸福课堂就结束了。“下课”后，老人们和记者分享了学习心得，自从这里开设了针对老年人的课程后，他们就常常来这里，“疫情后我们也不懂怎么弄绿码，想看一些视频打不开，上网课应该下载什么软件，只要遇到问题都能来这里问，这里的服务人员可比自家小孩耐心。”

　　不仅能学到新鲜知识，爱心翼站温馨的氛围感也是老人们以及户外工作者喜爱它的理由。柳林路营业厅的爱心翼站占地约20平方米，以居家客厅为设计理念，“一到中午，我们这里特别热闹，户外工作者可以先用微波炉热饭，然后坐在电视机前，边看IPTV边吃饭，我们这里还提供手机充电、手机消毒、照片冲印等各种服务。”管一帆介绍道。

　　做强课件  组建爱心大使团队

　　线上查账单、缴话费、扫码乘车、取快递，这些在年轻人看来再简单不过的操作，对许多老年人而言却十分陌生，为了帮助他们解决数字生活中的种种困扰，上海电信自2021年1月开始就定期为老年人开设助老微课堂。

　　去年重阳节首次开课的幸福课堂是在助老微课堂基础上进行的升级，不仅开课频率由每月一次增加至每周二固定开设，门店也从初期的102家增至135家。与此同时，幸福课堂正从营业厅内“走出去”，不定期进社区和老年大学，帮助和陪伴老年人一起学习、融入，享受科技进步、美好城市带来的幸福生活。

　　幸福课堂以直播课和录播课相结合的形式，每月由一家区级电信局承担内容制作。首场直播课聚焦手机应用教学，当天，十九大党代表、全国劳模邱莉娜在手把手指导老人们如何设置无线网关、设置流量开关、下载应用以及随申办使用等等。从消费维权到冬季养生，从心理解压到寻访老建筑，幸福课堂的主题紧扣与老年人生活息息相关的实用知识，颇受银发族喜爱。据介绍，考虑到各区局自主设计的课件从完整性和连贯性角度有所欠缺，接下来，上海电信将着手从公司层面开发50个适老服务课件，同时课件还会上线IPTV老年专区，这样能覆盖更广泛的老年群体。

　　截至2022年2月22日，幸福课堂共开展20场（周），累计线下参与计5764人次，线上参加累计逾30万人次。

　　值得一提的是，为了更好地服务来到营业厅的老年人，上海电信配套幸福课堂组建了一支232人的爱心大使队伍，上岗前他们接受了集团公司统一的线上适老服务培训，被授予爱心大使证书。据介绍，上海电信还将加码提升爱心大使的服务能力，首批90人将在3月接受急救培训，年内爱心大使们还将逐步开展专项培训，增强手语服务以及医疗急救的能力。

　　细化服务  创设优先办理通道

　　爱心翼站是中国电信集团落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入践行“以人民为中心”理念打造的重要平台，也是在上海市总工会户外职工爱心接力站的基础上，对服务对象、服务内容的延展。爱心翼站可为户外工作者解决工作时的饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电、盥洗休息等实际问题，同时还结合门店特点提供了免费WIFI、手机辅导和智慧家庭体验等服务。中国电信漕溪北路营业厅被市总工会授予为上海市“户外职工爱心接力站”的“00001号”。

　　自去年起，上海电信进一步将适老、助残等服务内容纳入爱心翼站，努力将其打造成公司用心用情服务好老年人、残障人士和户外工作者的触点和平台。目前，上海电信爱心翼站除了向老年用户提供进厅12项基础服务外，在全市373家营业厅还为他们设立了“爱心台席”优先办理通道、设立“无健康码”登记服务绿色通道，提供“爱心委托”代办服务、“爱心温馨”服务、“爱心通道”服务等项目，已累计优先办理服务89.51万次，其中委托代办3.5万人次。

　　据悉，上海电信已完成覆盖所有行政区135家爱心翼站标杆营业厅的建设。张杨路营业厅等5家门店荣获中国电信集团首批“爱心翼站标杆门店”称号，漕溪北路营业厅等3家门店荣获全国总工会2021年“最美工会户外劳动者服务站点”称号。

　　学习雷锋  线上线下齐行动

　　在即将迎来的第59个“向雷锋同志学习”纪念日里，爱心翼站也成为上海电信学雷锋的主战场。

　　“电信美好家，服务你我他”，上海电信门店覆盖广，有着社区网格化的优势，此次上海电信结合爱心翼站开展学雷锋活动，将推动爱心翼站在门店规模、服务内容、体验感知三个方面得到提升，将爱心翼站打造成上海电信的优质服务金名片。

　　据介绍，活动期间，上海电信爱心翼站将走进社区，为用户开展WiFi免费检测、家庭信息箱整理等五项免费服务；在营业厅，用户可以在部分营业厅免费享受手机贴膜和优惠换手机电池服务。