杭州市上城区民政系统落实疫情防控要求，提供多元关爱服务，保障特殊群体生命安全和身体健康。

　　暖心探访

　　全面落实特殊人群一日一访

　　“感谢政府对我的关爱，你们对我太好了，给我那么多帮助！谢谢……”家住上城区丁兰街道明珠社区的居民胡彩兰老人2022年12月28日给社区写了一封感谢信，短短两行字却饱含着老人深深的谢意。

　　社区帮扶员金芸在日常走访时发现，独居老人胡彩兰肚子疼得直不起腰，于是马上拨打120。等待过程中，金芸一边让老人平躺，一边安慰老人。

　　胡彩兰老人是低保对象，金芸立即向街道申请了3000元临时救助金，并陪同老人第一时间入院治疗。经过医生诊断，胡彩兰患的是急性胆囊炎。经过一系列医治后，老人5天后治愈出院。金芸上门叮嘱：“生活上有什么需求随时打电话，我会第一时间赶来。”金芸的贴心照顾让胡彩兰感动不已。

　　近期，国家调整疫情防控政策，为保障特殊群体的生命安全和身体健康，杭州市上城区制定疫情防控特殊人群关爱服务组工作方案，明确由区民政局牵头，区卫健局、区残联及各街道为成员单位，统筹推进关爱服务工作。

　　摸清老年人、困境儿童、残疾人等6类人员底数，建立“一人一档”，按照“能解决的属地解决，不能解决的区级统筹”原则，以每日“听到声、见到人”的标准，一日一报动态了解服务对象送药、配药、抗原试剂等防疫需求1217个，已帮助解决1202个，在协调解决中15个。

　　特殊关爱

　　全力发放困难老人健康礼包

　　“这个是口罩，出门一定要戴口罩，这个退烧药，一次一粒，发烧了再吃，不发烧千万不要吃……”2022年12月26日，上城区四季青街道三叉社区工作人员向老人发放健康礼包，耐心指导使用方法，并叮嘱他们做好个人防护，有事随时联系社区。

　　牟阿姨家为低保边缘家庭，老伴残疾长期卧床，家里没什么应急药品。看着健康礼包里有解热镇痛类退烧药、医用外科口罩、抗原试剂等物品，以及《防疫健康温馨提示》和一张对乙酰氨基酚片使用说明，牟阿姨激动地表示：“这些物品对我们来说，真是太及时了。”

　　为了给特殊困难老年人提供安全保障，上城区启动关爱社区老年群体专项行动，对辖区内所有老年人开展一次探访关爱行动、发放一个健康礼包行动、进行一次疫苗接种动员行动、实施一次专项宣教行动。

　　通过动员社工、网格员、志愿者等多方力量共同参与，协调将疫苗接种动员信、口罩、布洛芬、抗原试剂、消毒物品、关爱服务卡等放入健康礼包中。截至目前，已摸清辖区困难老人1337人，其中特困对象71人、低保对象985人、低边对象281人，均收到了健康礼包。

　　雪中送炭

　　协同实现非常时期应急需求

　　“我爱人突然发高烧了，家里没有任何退烧药，我也咳嗽头疼，社区能不能帮我们？”

　　2022年12月25日晚，上城区九堡街道魅力城社区工作人员接到魅力之城一名业主的求助电话。工作人员一边安慰，一边马上通知魅力之城24小时门岗，安排“共享药箱”值守人员送布洛芬上门，并告诉其用药说明。

　　考虑到居民发烧紧急情况一般发生在晚上，魅力之城一号门岗专门设立了“共享药箱”，安排专人为有紧急需求的居民提供帮助。

　　针对社区工作力量不足的情况，上城区协调社会力量发挥补充作用，动员辖区社会组织利用社会资源搭建疫情防控“弱有众扶”暖心网。

　　2022年12月以来，杭州戚宝兴公益服务中心建立“共享药箱”，免费为困难群众提供抗原试剂、布洛芬、医用口罩等防疫物品，24小时不打烊为有需求的群众送药6000多份。九堡街道“九哥九姐”千余位志愿者，线上线下不间断地为辖区困难群众提供购药、买菜和心理疏导等服务。

　　杭州市上城区民政局副局长平原表示，上城区将以特殊群体需求为导向，统筹“政府+社会+市场”等多元资源，协同化解“老弱病残”等特殊困难群众个性化需求，构建形成“弱有众扶”新格局。