为进一步推进社会救助改革创新，让困难群众得到及时有效的帮助，静安区曹家渡街道结合辖区困难群体情况，探索出“全周期”救助新模式。街道于2021年4月设立“民生暖心屋”，助力打通社区救助的“最后一公里”。经过一年多的运行，街道不断完善多渠道、多形式、精准服务的救助模式，提升社会救助专业水平，充分实践“全周期”救助服务体系，打造“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版，促进社会救助专业化高质量发展。

　　筑牢救助基础线

　　建设多元服务点

　　去年3月，很多困难家庭反馈家长辅导能力有限，孩子线上英语学习效果差，导致学习成绩不佳。“民生暖心屋”社区救助顾问点根据特定的服务需求，加大课业辅导的力度、增加单词的记忆量和要求做好学习总结，社区救助顾问不仅为孩子们答疑解惑，还帮助他们巩固基础、稳步提升，逐渐适应新形式的上课方式。通过社区救助顾问的帮助，孩子们学习兴趣明显增强，学习成绩也在不断提高。

　　曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版，更加注重“全周期”救助过程，救助的前期，详细了解救助对象的信息和需求，规范“全周期”“入口端”；救助的中期，根据困难群众需求的变化，适当调整救助计划的内容，充实救助的“端口运行”；救助的后期，定期巩固救助成效，让困难群众在“出端口”实现从“社区救助”到“自我效能”提升的转变。

　　聚焦救助服务圈

　　打好救助组合拳

　　曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版，以社会救助“三字诀”为导向，构建救助人群的“保障网”。

　　在“专”字上做实务

　　针对有特殊需求，如法律咨询、心理疏导或课业辅导的救助人群，积极链接各方资源，通过“咨询+干预+疏导+答疑+帮扶”的专业化服务手段，为救助群众建设“专业帮扶圈”，满足困难群体需求，提高其生活质量。

　　在“钻”字上下功夫

　　针对个别化群体，如孤老、丧偶或独居人群，以“陪伴+关怀+政策+服务”为服务宗旨和目标，以其需求出发，开展专业救助服务，不断完善救助群众“钻研救助圈”。

　　在“转”字上硬落实

　　针对有社会融合需求的救助人群，社区救助顾问点链接党建服务中心、文化活动中心和救助资源，寻找多元救助渠道，转动“社会融合圈”。依托曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点，深化救助措施的落实，贯通救助顾问点与困难群众的“联系纽带”。

　　创新救助活力

　　做好精准化救助的守护人

　　曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点在“物质+服务”救助的基础上，通过“社会工作者+心理咨询师+志愿者+护理员+律师”多方力量组合，采取“调研+评估+链接资源+个性化服务”的服务模式，兼顾困难群众的多元需求，聚焦困难群众中的青少年、老年人和残疾人，推出青春期引导、课业辅导、职业体验、法律咨询、护理、心理疏导等十几项个性化和精准化的服务，做好政府与社会的资源衔接，并发挥困难群众的内生动力和社会的帮扶力量，引导多元主体参与社会救助，创新救助活力，实现“救助”到“自助”的转变，做好精准化救助的守护人。

　　曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版，根据困难群众的需求，全周期地为困难群众提供定制化、专业化和精准化的服务。截止目前，共为曹家渡街道辖区内的困难人群开展职业体验、生活护理、课业辅导等共计274人次，个案服务250人次。