“请问有没有导览册页”“博物馆里有地方买点心吗”“B馆在几楼”“哪里可以预约讲解”……2月10日下午，龙年大年初一，记者来到位于杭州之江文化中心的浙江省博物馆之江馆区，看到服务台前咨询的观众络绎不绝。

　　身着红马甲的志愿者钟燕正在服务台值班，她刚好赶上新年第一天来浙博参加志愿服务。“我觉得在博物馆里过‘文化年’特别有意义。今天我们有日常组的志愿者，还有讲解组的志愿者，和博物馆的老师们一起为观众服务。”钟燕说。

　　浙江省博物馆志愿者服务队成立于2006年，主要负责博物馆咨询、讲解、宣传教育活动策划实施、观众反馈信息发布收集等工作，多次获得全国和浙江省授予的优秀志愿者荣誉奖项。目前，这支队伍已经有840名在册志愿者。

　　浙江省博物馆之江馆区建筑面积10万平方米，展陈面积3.2万余平方米，共陈列各类文物4000多件（套），其中一级文物约300件（套）。春节期间，观众可以参观常设的“浙江一万年”通史展以及青瓷、海洋、宋韵、书画、名人等专题文化展，也可以参观第二期的“蔚为大观——全省博物馆百大镇馆之宝特展”。

　　“国庆、元旦、春节，浙博的观众都非常多，许多人是拉着行李箱来的外地游客。我感觉大家对历史文化越来越重视了。”志愿者华林说。

　　在志愿者服务台，记者还遇到了几位来填表报名志愿者的市民。浙江省博物馆馆长陈水华说：“浙博志愿者名额一直很‘抢手’，体现了杭州市民的文明素质。志愿者是博物馆专业力量的必要补充，特别是在博物馆开放服务和宣传教育领域，可以发挥不可或缺的作用。”

　　据介绍，在上岗前，新任志愿者还要接受博物馆的培训。钟燕说，不少业务知识是边干边学，我们会在不值班的时候，自己去一个个展厅看，积累知识点。

　　“不少老志愿者原来是在浙博武林馆区服务的，武林馆区关闭后，他们就来到之江馆区继续服务，有些人来去路上要增加一个多小时的时间，但是他们志愿服务的热情不减。”钟燕说，帮助博物馆讲好文物的故事，是志愿者们共同的心愿。