“阿姨，你背靠在后面，放松一点。”陈宗良帮92岁的余盛仙调整好位置，绑上安全带，两手拉住爬楼机往下走，只花了几分钟就平稳下楼了。余婆婆慢慢站起身，在女儿女婿的搀扶下坐进小汽车，准备到陆家嘴商圈吃团圆饭。下午4时，陈师傅还要等在此处，帮助老人顺利归家。

　　在没有加装电梯的老旧公房，不少老年人面临出行难题，而爬楼机服务正是针对“悬空老人”上下楼的一种特色服务，也催生了爬楼机操作员这一为老服务的新职业。这个春节假期，不少爬楼机操作员坚守岗位，确保服务不断档。

　　善用巧劲

　　老人下楼不费力

　　上午10时不到，陈宗良在密云小区西区停下助动车，取下25公斤重的折叠爬楼机，熟练地把它展开后，仔细检查刹车。完成“三件套”动作后，他推着爬楼机走上6楼，敲响了一户人家的大门。

　　门内是92岁的老人余盛仙和她的女儿女婿。陈宗良和家属一起扶起老人，帮助她坐上爬楼机座椅。放下脚踏板，绑好安全带，调整好位置，他又亲切地唤了一声：“阿姨，我们下楼啦！”长按按钮，老人“乘坐”爬楼机平稳下楼。第一次体验坐爬楼机的余婆婆显然有些紧张。陈宗良一边调整节奏，尽量更加缓慢平稳，一边安慰老人：“你放心往后躺，撑得住你的。”

　　别看是机器代替人爬楼，但操作者必须用上巧劲。老旧小区的楼梯间大都比较逼仄，楼梯口转身的空间只有一米多宽，爬楼机体型较大，要“倒车”几次才能转弯，陈宗良总是压缩自己的位置，尽量让老人前方的距离宽敞些。此外，爬楼机加上老人的重量一般在75公斤到100公斤，操作者手上也要用力。

　　到了一楼，陈宗良转到老人前面，轻轻解开安全带后，顺势把她扶了起来。家属赶紧打开车门，一起护着她坐进后座，这才算完成了整趟下楼之旅。

　　“我妈下一次楼不容易。”余婆婆的女儿告诉记者，最近三四年，老人几乎很少下楼，因为走不动楼梯。“年纪大了，髋关节又做过手术，她上下楼非常吃力。去年我们接她去自己家住了一段时间，回来的时候，是四个人抬着椅子把她送上去的，花了半个多小时，累得够呛还是小事，关键是一路心惊胆战，生怕她磕着碰着。”

　　获知有爬楼机服务，她立刻打电话为老妈预订了：“从六楼下来只要10分钟，这个服务太好了！我们可以安安心心地带她出去吃团圆饭，再坐着小车兜兜陆家嘴。下午再请爬楼机操作员过来，把她平安送上楼。”
 

　　满足刚需

　　春节服务不打烊

　　陈宗良是上海家事佳家庭服务有限公司的家政服务员，来自江苏太仓，从业已有6年，原来做的是长护险服务，这两年爬楼机服务的需求上升，就转岗做了爬楼机操作员。

　　“这台爬楼机是公司经过多方比较后引进的，我在正式转岗前也经过了一系列机构培训，考核合格后再上岗。”他告诉记者，操作爬楼机靠的不是蛮劲，而是巧劲，比方说楼梯坡度是45度，而履带放下后的角度是32度，推着老人上下楼时，要实时调整角度，让老人能够半躺下来，这样才能既舒服又有安全感。

　　春节期间，一些“悬空老人”的住家家政服务员离沪回家过年了，爬楼机的服务数量一下子提升。在陈宗良负责的片区里，就有不少新增预约，其中大多数是老人要血透、放化疗或者突然骨折后的刚需。

　　“本来我要回家过年的，看着有那么多需求，最后还是决定留下来。”陈宗良说，这个工种人数比较少，其所在的家事佳公司只有4名爬楼机操作员，他又是顶梁柱，“我走了，这些‘悬空老人’怎么办？”

　　假期里，他的服务单上每天都有预约。“其中有一位是做血透的老人，每次都要上午8时赶到医院。所以我早晨6时40分就起床了，7时10分必须送他下楼，中午12时再等在楼下，送他上去。”他告诉记者，刚刚做好血透的老人特别虚弱，靠自己是无法上楼的，必须有爬楼机来帮忙。因此尽管自家也有年近80岁的老父老母，驱车返乡过年也不过2个多小时的车程，但陈宗良依旧选择留下，坚守爬楼机操作员的岗位。

　　用一次爬楼机要花多少钱？春节期间会不会涨价？家事佳公司总经理吕敬辉说，通过老人出一点、街道补一点、公司让利一点，爬楼机的公益价降低到50元一次，而老人只要出25元。春节期间也保持原价，多出来的人工成本由企业承担。