2月29日，“锡心医养”呼叫服务中心“一线两屏”正式接单。今后，无锡市区的老年人及其家属可通过电话、互联网渠道，咨询、预约下单“家门口”的非紧急类医养服务。

　　无锡市于2017年便进入人口老龄化社会，截至2022年底，全市60周岁及以上户籍老年人口141万，占户籍人口的27.18%，是全国老龄化程度最深的地市之一。面对严峻的人口老龄化形势，无锡率先推进智慧养老、倾力推进“锡心香伴”惠老助餐攻坚行动、建设老年友好型社区，全力构建具有无锡特色的养老服务“幸福圈”，让老年群体安享幸福晚年。

　　“锡心香伴”，家门口的幸福“食”光

　　近年来，无锡市民政局聚焦老年群体“家门口”助餐服务的迫切需求，推出“锡心香伴”惠老助餐行动，推动老年助餐服务体系建设，努力破解老年人“做饭难、用餐难”问题。

　　每天早晨，惠山区惠爱中央厨房里一派热火朝天，洗菜、切菜、精心烹饪……这里制作的每一份爱心午餐都会送往各个社区的爱心餐厅，送到老人身边。这是惠山区打造的中央厨房、爱心助餐和送餐上门的“15分钟”助餐服务圈项目。

　　餐品是一个大荤、一个小荤、一个素菜、一个汤。目前餐标是10块钱一份，老人出3块或者4块，其余费用由政府和爱心企业补贴。为保障老人用餐安全，所有中央厨房采取“八统一”原则，在设备配置、食品安全监管、集体配送等方面采用统一标准，同时还根据老人的特殊需求，对餐食品种、软硬、咸淡等进行调整，遇到行动不便的老人，志愿者也会送餐上门。

　　目前，无锡全市已建成投运区域性助餐中心133家，按全市75个街道（镇）计算，已实现全覆盖；建成619个社区（村）助餐点（年底达638个），按全市1125个社区（村）计算，覆盖率达55%。目前日均就餐人次达2.7万人。

　　为了保证助餐点位的科学布局、助餐服务的品质提升，解决就餐率、覆盖面问题，无锡还在全省率先出台《无锡市社区（村）长者助餐点建设规范指引》《无锡市养老机构膳食服务工作指引》，先后制定出台了《推进区域性老年人助餐中心建设实施方案》等文件，不断推动“一餐饭”的温暖抵达。

　　老年友好型社区，尊老爱老氛围浓厚

　　近日，无锡市新吴区江溪街道太湖花园第二社区等6个社区（村）被评为“2023年度全国示范性老年友好型社区”。自2021年起，无锡市各地广泛开展全国示范性老年友好型社区的创建工作。通过创建工作，老年人居住环境、出行设施、社区服务、社会参与、孝亲敬老、科技助老、管理保障等方面软硬件设施得到了明显改善，尊老爱老氛围进一步浓厚。

　　无锡市梁溪区山北街道会西社区是“2023年度全国示范性老年友好型社区”之一，社区建有“银发文化”服务驿站和“轻度体育”老年活动室，安排专人管理，定点开放、定时服务，给老年居民提供学习阅读、文化娱乐、健身休闲等服务。针对老年人反映的社区卫生服务中心远、看病配药不方便等问题，社区办公楼一楼设立了200平方米的卫生服务站，方便老年人配药看病。为了老年人办事更便捷、更省心，社区便民服务中心放置了老花镜、放大镜等，设置了老年人等特殊群体办事“绿色通道”。

　　建设老年友好型小区，仅依靠街道社区来推进，力量有限。社区要实现真正的老年友好，必须不断完善老年友好型社区工作模式和长效机制，让周边更多的商户、党建联盟单位参与其中，同时带动居民之间的互助力量。

　　梁溪区惠山街道五爱家园小区7号楼门口，原本杂草丛生，较为杂乱，居民们避之不及，而今却变成了一个生机勃勃、绿意盎然、清新洁净的小花园。与小花园一步之隔的是社区小店“芝麻铺子”，小花园就是店主魏妙春精心打理的，重新铺设路面、购置座椅和廊架、设置种植区……仅仅两个月，这里就变为一个花草丰盈的小庭院，也成了周边老年居民爱打卡的“网红景点”。

　　智慧赋能，养老服务便捷高效

　　无锡依托互联网、大数据等手段，构建多层次智慧养老服务体系。作为全国“养老服务业综合改革试点地区”，无锡市经过一系列改革，为广大老年群体提供了智能高效、触手可及的高质量智慧养老服务。

　　无锡市新吴区旺庄街道春潮花园，68岁的居民钱洁云的家有些特别：门口装有红外感应器，只要探测到家里两天没人出门，会立即通知社区人员上门查看；厨房装着烟雾报警器、煤气泄漏报警器和防溢水报警器，如冒出浓烟、发生煤气泄漏或漏水，将第一时间自动报警；床头装有可视电话和一键呼叫铃，需要助浴等为老服务或发生紧急情况，老人可直接呼叫街道养老院或医护人员处理……这是无锡首个全国智慧健康养老示范街道——旺庄街道“智慧养老”的落地应用场景之一。

　　旺庄街道通过“互联网+智慧养老平台+呼叫中心+智慧终端”的服务模式，完善各项为老服务信息采集和分析，进而推出智能化保健理疗、便民生活、社区远程医养结合等服务，广受老年人欢迎。对于住在街道养老院的老人，街道配备有智能卧床监测、移动护理等智能系统。对于居家养老的失能、半失能老人，街道推进“养老床位进家庭”项目，同步进行意外报警装置等智能设备安装。

　　如今，无锡市突出科技赋能，创新推动智慧养老建设，依托互联网、大数据等手段，健全智慧养老服务精准服务、高效管理、安全保障、健康保健、助餐服务“五张网”，已建成了市、区、街、居四级互联互通、资源共享的养老服务智慧化平台，智慧养老服务机构超过200家。