近日，上海市长宁区天山路街道发布全区首个社区级“蓝宝书”，即《天山路街道社区救助顾问工作“蓝宝书”》，进一步推动社区救助顾问工作精准化、规范化，更好地为辖区困难群众做好兜底保障。

　　“社区救助顾问的服务对象有哪些？”“如何进行困难群众需求评估？”……在最新发布的《天山路街道社区救助顾问工作“蓝宝书”》中，通过引用《长宁区社区救助顾问指导手册》《社会救助改革创新5年长宁实践（2018—2023）》的精华内容，加入社区云平台“社区救助顾问”应用模块操作指南、困难群众综合需求评估表、救助服务清单、企业资源清单、“长宁区救助顾问明星——天山路街道获奖案例”和社区救助顾问业务提升课程——从“就业救助”实现“助人自助”等课件，为社区救助顾问更好地开展工作提供指引。

　　据悉，天山路街道是典型的“二元结构社区”，以天山路为界，南面为商务楼宇、综合商业体，北面则主要是建成于20世纪50、60年代的工人新村，其中居住着不少低保、低收入、特困供养、重残无业、残疾人等困难人群，他们的基本生活亟待社会的关心和救助。

　　为此，天山路街道积极落实“1+17+N”救助模式，即1个社区救助顾问实体站、17个社区救助顾问服务点和N名社会组织专业社工，坚持以“因人施策，帮扶到底”为宗旨，为每一位救助对象提供具有针对性的个案帮扶服务。本次更是通过发布《天山路街道社区救助顾问工作“蓝宝书”》，进一步完善分层分类的社会救助制度体系，提升救助顾问工作能力和服务水平。

　　“以往新的救助顾问培训上岗后，在实际工作中往往会遇到多种多样的问题，他们需要花时间请教同事或联系各部门寻求解答。”据天山路街道社区救助顾问服务站“小强工作室”工作人员王志强介绍，他们整理了以往救助顾问工作中常见的问题和常用的资源，结合社区救助顾问服务内容、流程、工作方法、工具等编撰成书，让救助顾问通过这本“百科全书”高效、及时地服务困难群众。

　　在推出“蓝宝书”的同时，“小强工作室”还召集居民区社区救助顾问、社会组织专业社工、救助志愿者每季度开展专题培训，为新老成员讲解救助顾问的服务理念、工作职责、“社区救助顾问”应用模块的使用，并结合成功案例剖析服务流程、分析问题难点、传授救助经验，让街道救助顾问团队的服务能级进一步提升。此外，他们还精心打造“社区救助顾问+专业社工+救助志愿者”救助团队，并联合辖区内公安、司法、人社、为老、残联、自治等部门与上海申爱社会工作发展中心、上海华龄涉老产业发展中心等社会组织，以“天山商圈商会党委”“长宁区社区救助顾问项目”“帮侬一把”综合帮扶项目为补充，多元开展救助工作。

　　记者了解到，今年以来，街道已有3名困难家庭应届生参与了“职场练习生”体验项目，14名困难家庭老人享受到了中医推拿理疗服务，6名潜在救助对象家庭女性参与了家政行业“收纳师”培训、1名已入职，2名未成年人获得了“小小篮球场”使用时间，70余人次获得防寒保暖、居家安全风险改善等救助服务。

　　接下来，天山路街道将依托《天山路街道社区救助顾问工作“蓝宝书”》，从夯实工作基础、深化“政策找人”、持续规范管理、注重暖心关爱四个方面，切实为困难群众兜住底、兜牢底、兜准底、兜好底。与此同时，做好“社区救助顾问实体站标准化规范化建设”“构建社会救助与慈善帮扶有效衔接机制”试点推进工作。