近年来，衢州市聚焦未成年人特别是困境儿童的心理健康服务需求，在全省率先打造“浙心晴”儿童心理服务应用，通过“线上+线下”主动发现问题，加强“专业+志愿”精准帮扶，注重“激励+考核”激发工作实效，守护困境儿童的心理健康，助力儿童友好型城市建设。该项创新工作被列为全省“浙里护苗”精准关爱服务未成年人协同保护试点，并入选省民政数字化改革第二批“优秀案例”。

　　注重数智赋能

　　做到“线上+线下”全覆盖

　　打造智能应用系统。衢州市投入270多万元，打造“浙心晴”儿童心理服务应用，在“浙里办”“浙政钉”“邻礼通”小程序等平台推广应用，运用模型算法开展个体和群体的心理数据分析，提供心理测评、咨询、干预等“一站式”服务。截至目前，为全市6400余名困境儿童全覆盖开展心理筛查，主动发现需定期关注的儿童140余名，并落实“一对一”心理疏导帮扶，45名儿童心理状况从“存在轻微问题”转为“健康”。

　　丰富平台服务项目。衢州市引导10多家本土心理服务专业机构入驻“浙心晴”平台，有针对性地开展儿童心理疏导帮扶。平台还开设心理科普知识库等栏目，定期举办心理健康讲座和活动。截至目前，已预约咨询1000余人次，开展心理专题活动150余场、服务4000余人次，在线心理测评6500余人次。

　　强化延伸服务触角。衢州市线上依托“浙心晴”数字系统开展信息分析研判，线下构建由乡镇未保站、村社、家庭、社会组织等组成的“4+X”服务网络，依托村（社区）儿童主任队伍对流动、留守等困境儿童进行实地心理普查评估、上门探访，变“人找服务”为“服务找人”，做到靠前发现问题，加强主动服务，落实精准帮扶，有力守护流动、留守等困境儿童心理晴空。截至目前，已开展探访关爱流动、留守等困境儿童10684人次，帮助完成“微心愿”4385个。

　　注重项目引领

　　构建“专业+志愿”全服务

　　分类谋划服务项目。衢州市针对儿童心理问题和需求，谋划实施“培英公益·豆苞女孩”等10个儿童心理服务公益项目，涵盖残疾、离异家庭、青春敏感期、留守困境等4大类儿童群体。截至目前，完成65名残疾儿童集中养育康复，为373名9~14岁困境留守青春期女孩提供“豆苞成长礼”，与3120余名困境留守儿童开展结对帮扶。

　　用好专业团队智力。衢州市邀请省级心理知名专家定制《衢州市困境留守儿童基本情况调查表》《衢州市儿童青少年健康状况初筛表》等问卷，采集信息输入“浙心晴”系统，通过“他评+自评”方式综合判定，开展个体和群体的心理数据分析，构建“初筛普查—数据分析—人群画像—精准施策”的流动、留守等困境儿童心理健康关爱服务闭环服务。目前，已入驻心理咨询机构10多家，组建由200余人组成的省、市、县三级心理专家服务团队，集结社区儿童主任1400余名。

　　引导社会力量参与。衢州市引导慈善组织、爱心企业、社会组织等社会力量参与流动、留守等困境儿童关心关爱帮扶工作，梳理形成社会力量关爱清单，流动、留守等困境儿童需求清单，“1+N”结对帮扶清单等“三张清单”。全市先后开展“农村困境儿童关爱项目”“小候鸟的春天”“‘筑梦未来’慈善助学项目”等困境儿童关爱帮扶公益项目43个，投入资金755万元，为10400余名流动、留守等困境儿童提供心理健康关爱帮扶和心灵抚慰。

　　注重绩效评价

　　完善“考核+激励”全体系

　　加强跟踪督导。衢州市建立关爱服务团队的跟踪督导机制，对入驻“浙心晴”平台的服务机构和志愿者，通过定期回访、满意度调查等方式，收集服务对象及其家庭的反馈意见，及时调整和优化服务策略，确保工作实效。截至目前，收回满意度调查723份，收到评论618条，响应速度及时，24小时之内解决反馈问题。

　　明确部门职责。为确保“浙心晴”未成年人社会心理服务项目的有效实施，衢州市制定《“浙心晴”未成年人社会心理服务实施方案》，建立由民政牵头的部门协作机制、危机干预机制、转介处置机制等，明确民政、教育、妇联等部门职责任务，保障服务项目开展。截至目前，召开协调会6次，转介个案处置5个。

　　强化激励机制。衢州市出台《“浙心晴”服务机构考核激励办法（试行）》《“浙心晴”平台派单制度（试行）》以及《“浙心晴”平台入驻制度（试行）》等系列配套文件，进一步规范机构入驻和服务流程，加强“浙心晴”未成年人心理应用服务的持续推进。同时，建立儿童主任激励保障机制，提升基层儿童关爱保护服务工作人员的积极性。