清晨，复兴西路8号的老洋房在梧桐的轻影下慢慢亮起。街区书记像往常一样推开工作室的门，整理商户需求；快递小哥走进24小时新就业群体服务空间接上一壶热水；79岁的周阿婆熟门熟路地来到社区食堂点一碗青菜香菇面。

复兴西路8号外景

　　这栋近三千平方米的建筑，如今是湖南街道党群服务中心?复8邻里汇所在地，也是徐汇民生保障的生动缩影。五年前，它还是闲置社区用房；五年后，它已成为周边居民最愿意来的地方之一，日均服务约2000人次。

　　从助餐到陪诊，从政务到文化，从民情快办到健康守护，城市的温度在这里具象成一个个可触摸的场景，而围绕“一位老人”展开的服务，正是这栋老洋房里最动人的篇章。

　　老洋房里的服务革命：从“单点服务”到“全域覆盖”

　　过去五年，徐汇围绕每一个社区、每一栋楼、每一位老人持续优化服务，让“家门口”真正成为生活中心。以复兴西路8号为核心的辐射圈已串联起衡复地区的日常需求，社区食堂、医养结合的卫生服务、陪诊、家政等服务在此集成，实现了从“有没有”向“好不好”的跨越。

复兴西路8号综合咨询台

　　“陪诊服务比较受关注。”服务站负责人介绍道，“老人不怕去医院了，因为有人帮忙取号、排队、整理医嘱。”这份安心，来自徐汇对物业人员的系统培训，让身边的“熟面孔”成为可信赖的照护力量。目前，徐汇区“物业+居家养老”能提供包括陪诊在内的百余项服务，已完成服务4万余单，覆盖4500余位居民。

徐汇“物业+居家养老”陪诊服务

　　这张服务网，如今已覆盖徐汇全域——五年中建成40个功能复合的“生活盒子”，新增21家社区综合为老服务中心；社区食堂全域覆盖，其中28家获评“优秀”；养老顾问实现街镇、居委会100%全覆盖。

　　适老改造进家门：把“安全防线”筑在细节里

　　“现在洗澡终于放心了！”独居于延庆路的曹阿姨握着居委会干部的手难掩激动。年初她因跨浴缸不慎摔伤，此后对洗澡心有余悸。得知情况后，改造团队根据实际情况“一户一策”定制了改造方案，并三次上门确认，让改造真正“改到心里去”。记者从区民政局了解到，五年来徐汇已为3200余户老年人家庭完成适老化改造。

曹阿姨家改造后的浴室

　　老旧小区的“整体适老化”同样推进迅速。枫林街道宛南六村60岁以上居民占比45%，加梯需求长期存在。今年小区实现加梯全覆盖，并加设无障碍坡道、休息椅、防滑铺装等设施。“现在下楼散步、买菜都轻松多了。”居民们纷纷点赞。

宛南六村全面加梯后全景

　　“十四五”期间，徐汇完成旧住房综合修缮1150万平方米，覆盖近400个老旧小区、18万户居民；完成加装电梯1330台，连续三年位列全市第一。

　　科技赋能养老：智能设备守护“夕阳红”

　　“滴滴——”长桥街道独居老人吴老伯的家中，烟雾报警器突然响起。工作人员联系老人无果后，第一时间上门及时排除了火情。烟雾报警器、睡眠监测、红外报警等智能设备，如今都能在居委会申请，让科技成为老人居家的“隐形守护者”。

　　截至目前，徐汇已为1.5万余户老年家庭安装烟雾报警设备、睡眠监测设备、感应设备、跌倒监测设备四件套，为1.8万余户家庭安装一键通服务终端。“一键通”服务累计提供主动关爱服务达139万余人次；烟感、智能水表等智能关爱设备累计触发报警3.9万次，均得到有效处置。

智慧养老服务平台

　　机构养老同样走向智能化。在乐龄汇养老院，排药、送药机器人成了老人们的贴心管家；“智慧养老院”系统将入住、餐饮、健康管理等纳入大数据平台，让机构运行更加精准高效。今年8月，全国首个“ai+养老”体验馆落地西岸，老人们在此体验陪伴型机器人、纳米助浴等“黑科技”，拓展了科技助老的更多想象。

排药机器人

　　医养结合闭环：让健康保障“触手可及”

　　医养融合的闭环服务，正在徐汇的社区里悄然成形，让“在家门口安度晚年”不再是一句愿景，而是越来越多家庭的现实选择。

　　康健街道的薛爷爷，是街道首位签约日托服务的老人。随着自己年事渐高、老伴患有轻度认知障碍，夫妻俩的照护难题愈加明显。居委会了解情况后，为他们牵线街道综合为老服务中心。如今，白天二老在中心享受专业照护，傍晚回到家里共享天伦。“这就是我们最想要的养老方式。”他感慨。

日托服务每日健康检测

　　如薛爷爷一家的情况在老龄化愈发严重的今天不是特例，认知障碍老人的照护尤其需要专业力量的介入。五年间，徐汇不断加强对认知障碍老人的支持体系：1137张新建或改建的认知障碍照护床位投入使用，精神卫生医疗机构与认知照护养老机构实现100%签约，认知障碍友好社区建设在全区街镇实现全面覆盖。

养老院认知障碍照护专区

　　医与养正在徐汇的探索中不断靠近。“多床汇享”机制打通居家—社区—机构链条，让老人可在家庭病床、养老床位、医疗病床之间自由切换。与此同时，市区两级医院50%门诊号源下沉社区，让“看专家号”变得不再艰难。“现在社区就能看华山医院的专家，还不用排队。”湖南街道的张阿姨说。

　　夜幕四合，复兴西路8号依然亮着温暖的灯。从一栋老洋房的更新出发，到千家万户的生活改善，徐汇用五年时间织就了一张看得见、摸得着、靠得住的民生保障网。老人们一句朴素的评价——“住在徐汇，老了也踏实”，正是这座城市持续向前的动力与初心。