清晨7点，上海市普陀区人民医院的手术室门口，手语翻译志愿者边海芳早已等候在此。她用手语向一位聋人患者比划着:“别紧张，有需要可以随时来找我，医生会照好您。"患者紧锁的眉头渐渐舒展，用力点了点头。这是助聋门诊再普通不过的一幕，却凝结着七年来无数志愿者与医务人员的坚守与流情。

　　2018年8月31日，上海市普陀区人民医院(以下简称“医院”)在区残联的支持下，成立了上海市首家“助聋门诊”,将每周三下午定为“助聋门诊日”。项目服务内容从手语助医拓展到健康指导、心理支持、基金助医、社区义诊多个方面，志愿者从医务人员扩展到患者和社会各界，并在“于井子博爱慈善专项基金”下设“手传心声·医路同行”资助项目,多方筹措善款逾百万元，用于资助贫困听障人士，截至目前，助聋门诊共开设246次，参与服务志愿者2147人次，服务时长8980小时，服务4867人次聋人患，成为聋人群体就医路上最坚实的依靠。

　　无声世界的就医困境与破局

　　“聋人看病，最难的不是病,而是沟通。”医院社工部主任徐静娟回忆道。聋人患者的文字表达常因语序混乱、词汇有限而难以被理解，而医学术语对他们而言更是陌生。这种沟通障碍导致许多聋人“小病拖成大病”,甚至畏惧就医。据统计,上海市持证听障残疾人近9万，普陀区超5000人，他们的就医需求亟需被关注。

　　助聋门励诊的诞生，正是为了打破这一困境。针对听障患者就医时间长、过程慢、效率低等系列问题，医院在普陀区残联协助下不仅招募专业手语翻译，还对全院窗口人员--从导医、保安到药房员工--开展为期3个月的手语培训，甚至邀请聋人参与考核。“我们要让聋人患者从踏入医院的那一刻起，就感受到无障碍的环境。"徐静娟说。如今,挂号窗口的“绿色通道”、诊区的“助聋专座”、住院部的“手语护士”,无一不体现着这份用心。

　　手语翻译边海桢、边海芳兄妹:七年坚守,指尖舞动生命桥梁

　　在助龚门诊，边海桢、边海芳的名字无人不晓，作为首批手语翻译志愿者，他们的故事始于一个“无声家庭”。“我们的父母都是聋人，从小耳濡目染，我从小懂得他们的苦楚。"边海芳坦言，最初在姐姐的鼓励下加入助聋团队时，她仅将手语视为工具，但很快发现，“翻译不仅是传递信息，更是传递信任与希望。”边海芳解释道，“我们的手语更贴近他们的日常表达，所以他们也更信任我们。”在助龚门诊，兄妹俩不仅要翻译医生的诊断，还要解释复杂的医学术语，甚至要安抚患者的情绪。“手语翻译不仅要精准，更要理解聋人的需求和感受，这决定了服务的温度。”边海桢补充道:“我们服务的不仅是特殊患者，更是长期被忽视的'沟通权”。

　　3年前，聋人患者王大爷因眼底黄斑病变需住院治疗。从办理入院到术前检查，边海芳全程陪同。手术当天，她清晨7点赶到医院，站在手术室里用手语一遍遍安慰:“别怕，我在这里。"王大爷术后康复良好，每次复查都会用手语对她比划:“谢谢你，救了我婁深眼睛。"

　　还有一位单亲聋人妈妈带着28天的婴儿就诊，兄妹两不仅垫付医药费，还与其他志愿者轮流照顾婴儿，冲奶粉、哄睡觉，直到妈妈完成治疗。"聋人看病常伴随孤独与无助，我们能做的，就是让他们知道有人始终在身旁。”边海桢说。

　　志愿者团队:“助残+志愿”巧妙融合,引领社会文明实践新风尚

　　除了专业的手语翻译，与助聋门诊一同成立的还有一支由“全国最美志愿者”于井子和金晶共同发起组建的志愿服务队。他们中有退休人员、医学生，也有曾在这里得到帮助的聋人患者。上岗前，所有志愿者都必须接受基础手语培训，确保具备与龚人基本的沟通能力。为了提升服务质量，团队每周还会组织强化技能学习。"手语和英语一样，需要不断练习。”一位医学生志愿者说，“在这里，我不仅学到了手语技能，更感受到了助人的快乐。

　　随着志愿服务队服务内容的不断扩展，打造了“天使助聋·典型引路"项目,拍摄了教学视频《“八心”手语教程》，将助聋服务从门诊拓展至住院全过程。志愿服务队还设立“手传心声·医路同行”资助项目，惠及贫困听障人士。志愿服务队将服务范围延伸至社区，医务志愿者发挥专业优势，与区残联合作开展听障群体专场义诊，提供一对一手语翻译问诊服务，把助残行动和志愿服务充分结合，引领社会文明实践新风尚。

　　目前，“助聋门诊”志愿服务队有志愿者22名，累计开设助聋门诊近300次，服务4867人次听力障碍患者。医院的百余位医务工作者也自发学习手语，掌握了基本交流能力。该团队还获得了2023年度"上海市志愿服务先进集体”称号。

　　志愿者陈淡柳:从受助者到助人者的“反哺"之光

　　助聋门诊的志愿者队伍中，陈淡柳的身份尤为特殊--她本身是一名聋人。曾因就医沟通障碍饱受煎真熬的她，在得知助聋门诊成立后，毅然加入团队。“我自己是手语老师，更懂聋人的需求。”陈淡柳用手语“说”。

　　一次，一位聋人患者在看到“冠状动脉”的医字术语后一脸茫然。陈淡柳立刻放慢速度，用生活化的比喻重新解释:"就像水管堵了,心脏供血不足”患者恍然大悟，连连点头。如今,作为“首席接待”，陈淡柳每周三都会提前到岗，为患者登记、安排陪诊。她的存在，让许多初次就诊的聋人卸下心防:“这里像家一样湿暖。”

　　多方携手,让爱“听”得见

　　助龚门诊的温暖，离不开社会各界的合力。医院通过“手传心声·医路同行"项目筹措善款超百万元，资助贫困听障患者;普陀区残联提供专业支持;甚至龚人患者也主动加入志愿者队伍，从“受助者变为“助人者”。

　　然而，挑战依然存在。专业手语翻译稀缺，志愿者团队中年轻人较少。人员瓶颈是当前最紧迫的问题。“我们每个班次器要2位专业手语翻译，和8位志息者同时在岗，虽然我们的志愿者队伍日渐壮大，但他们绝大多数都早已过了退休年纪。”徐静娟坦言，"有时遇到非特殊门诊时段龚人病患来看病，还要远程求助两位手语翻译老师。”手语翻译不仅是比划动作,还要理解医学术语和龚人的表达习惯，需要长时间的积累。

　　尽管前进的道路并不平坦，但在医院、志愿者、患者等多方的共同奔赴下,让这个团队越干越有干劲，项目也越来越有吸引力。七年耕耘，医院“助龚门诊”志愿服务项目先后荣获“上海市助残扶残先进集体”“上海市卫生健康系统创新医疗服务品牌”“上海市红十字'博爱申城’优秀志愿服务项目”等多项荣誉，得到了20多家媒体的先后报道，取得了良好的社会反响，成为全国助残服务的标杆。但助龚门诊的意义还远不止于此，徐静娟说:“这里不仅是看病平台,更是聋人融入社会的“精神驿站”“手传心声·医路同行’项目在多方筹措善款的基础上，进一撬步加强资助贫困听障人士,让医院成为龚人爱的港湾。”

　　如今，助聋门诊的服务已从门诊延伸至急诊、住院部，未来还将探索远程手语翻译和社区义诊。医院门急诊办公室窗口服务人员小彦，通过手语学习已经掌握了初步的手语沟通能力。除了每周三的“助聋门诊日”外，平日里,只要有聋人患者前来看病，小彦都会主动上前接待，比划着手语为聋人患者提供导医、陪诊服务。小彦表示:“通过手语学习，我更加理解聋人看病的不易，也切实体会到医院助聋志愿服务的意义。掌握手语技能不仅能够助力聋人群体看病，对于聋人群体更是一种接纳、包容和理解，每当看到聋人患者在我的帮助后向我用手语比划“谢谢’时，我都备受感动。”这里的故事正激励着更多人加入，正如一位聋人患者所言:“在这里，我们不再是被速忘的角落。”

　　诊室灯光下，边海芳的手指仍在空中划出优关的弧线，陈淡柳微笑着为患者递上一杯温水。7年，246个“助聋门诊目”，8980小时的陪伴，这些数字背后，是无数个“被听见”的瞬间。或许有一天，助聋门诊不再需要被特别提及，因为爱与无障碍，终将成为医疗的常态。