在钱瑜巍不大的办公室里，一台大提琴尤为显眼。走马上任不到一年，这个被一家人敬老院老人们亲切地称为“丫头院长”的90后，再也没空弹起她心爱的大提琴。她说，把琴放在那里就是想提醒自己，别忘了，我还会弹琴呢！

　　上任不足半年就遭遇疫情

　　2019年下半年，在一家事业单位做得顺风顺水的钱瑜巍忽然接到老爸的“一纸命令”：辞职回家接手敬老院。作为一个尚不满30岁的女生，钱瑜巍尽管知道自己迟早要接老爸的班，但不知道这个班来得那么快。在大学主修音乐表演的钱瑜巍坦言，自己打过小算盘，40岁以前做“文艺女青年”，40岁后回来接班。

　　“我们敬老院外聘着一个老院长，不过他已经68岁了，早晚都要退休，所以老爸想着让我赶紧跟着老院长学起来。”性格开朗的钱瑜巍一声“得令”，马上来到敬老院跟着老院长一板一眼地学了起来。

　　从那天起，敬老院里的老人们都惊奇地看到一个长发飘飘的姑娘，每天与他们打招呼、巡房，还问长问短。一打听才知道，原来这是新来的院长。看着这样一个小丫头片子，老人们都将她当做自己的孙女，“丫头院长”的称呼不胫而走。

　　奶奶们都很喜欢这个小“丫头”

　　正当彼此之间越来越熟悉之际，新冠疫情突然而至，而那时候距离钱瑜巍走马上任尚不足半年。“随着疫情的升级，相关政策日益收紧，最终，我们敬老院也根据要求进行了封闭式管理。整整28天，我们所有工作人员全都吃住在院里，我也一样。”钱瑜巍回忆起当时的情况依旧历历在目，“当时部分工作人员回家过年了，后来又因为疫情关系出不来，我们这里满打满算只有60来个工作人员，而院里当时在住的老人有300来个。每到吃饭、洗漱时间，我也一起上阵，喂饭、洗脚，样样都干。”

　　亲自上阵为老人喂饭、洗脚

　　钱瑜巍当时还在上幼儿园的儿子一连多天见不到妈妈，哭着喊着要来找妈妈。钱瑜巍只能抽空在视频电话里哄儿子。实际上，当时落到这个年轻女院长头上的麻烦事，还远不止这些。原本，不少家属经常会来看望老人，封闭式管理后，家属们都不能进来，一些老人搞不清楚状况，就认为孩子不要我了”，每天对着护工发脾气，”我当时就是‘救火队员’，哪里有老人闹腾了，我就去哪里劝导。后来我们让护工和家属互加微信，每天让家属和老人视频。”钱瑜巍至今还记得令她动容的一幕，“有个老人的家属以往每天都会来看老人，封闭式管理后，家属就站在院外的围墙下，远远地向老人挥手打招呼，当时我看到这一幕忍不住掉下了眼泪。”

　　疫情平稳后，老人们的情绪也逐渐平稳此后，随着疫情局势逐步降级，敬老院终于“解禁”，实行预约探视，老人们终于能与久违的家属们相聚了。

　　小学时就“住”进了敬老院

　　钱瑜巍的外公以前就是敬老院院长。在她10来岁的时候，爸爸妈妈也开始从事民营敬老院的运营管理。所以她一直戏称自己家是“养老世家”。

　　“大约是2002年的时候，我家在浦西一个地方经营敬老院，爸妈入行没多久，里里外外都一手操持，我就跟着爸妈住在敬老院里。”钱瑜巍记得小时候的自己就对拥有那么多“爷爷奶奶”感到很骄傲，还跟着护工阿姨们学习给老人们喂饭，“暑假时，早上5点就起来，跟着妈妈一起去菜场买菜、洗菜。”

　　当时的敬老院规模不大，只有50多个床位，每个老人都很喜欢这个可爱的小姑娘。有一次，一位和钱瑜巍很亲近的老人去世了，钱瑜巍问妈妈，奶奶去哪里了？妈妈给她解释说奶奶去世了，钱瑜巍顿时嚎啕大哭，懵懵懂懂的她似乎明白了：所有爷爷奶奶都会“走”。

　　后来，小钱瑜巍慢慢长成了大姑娘，而她爸爸妈妈的养老事业也不断扩张。2013年，一家人敬老院在浦江镇投入运营。作为一家公办民营的养老机构，一家人敬老院共有519张床位，提供集日间照料、喘息式服务和认知症照护在内的综合养老服务，并拓展到社区、居家养老服务。

　　不过，对于钱瑜巍来说，一切都和以前一样，唯一的区别就是她的“爷爷奶奶”更多了。

　　建立年轻化专业养老团队

　　这段时间，钱瑜巍正忙着参加上海市养老护理员职业技能竞赛。一件“白大褂”就放在她的办公桌边，每当稍有空闲，她就披上这件衣服，去楼下的培训室内“真刀真枪”地练习。

　　钱瑜巍说，这也是“拜他老爸所赐”，“我爸一直和我说，如果你自己是外行，别人操作不规范你都看不出来。现在我越来越认同我爸的观点了，自己不专业，怎么要求别人专业？”

　　疫情局势平稳后，钱瑜巍便投身各种各样的培训，并立志要拿下所有专业证书。不仅如此，她还要求敬老院里的工作人员都去考证，“未来，我们这里必须全部持证上岗，护理主管还必须拿到高级证书。”

　　不仅如此，钱瑜巍还计划建立一支年轻化的养老队伍。她说，在人们印象里的敬老院护理员都是老阿姨，但是实际上这有很大的隐患，“如果护理员自己年纪都不小了，照顾老人时就很容易发生意外，毕竟照顾老人也是体力活。”钱瑜巍拿自己举例说，“我现在每周2天，随机选择日子住在院里，抽查夜班护理员的值班情况。每次我住在这里，半夜至少巡视2次，如果没有一点体力也是做不到的。”

　　从正式当上院长至今，尚不足一年，但钱瑜巍显然已经进入角色。以往的她，每到周末就会带孩子外出游玩，甚至带着她的大提琴去演出。如今，即使周末带孩子外出，她也会在安顿好孩子后赶来敬老院，找老人聊聊天，问问护理员当天发生的事情。至于大提琴，她笑着说，“搬来后再也没有碰过啦，希望未来我有机会可以为老人们演出！”