热心助老 全情奉献 ——为"可爱的闵行人"乔文燕点赞

2020年10月15日9:49 来源:上海市慈善基金会·闵行

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  “老帮老”开创为老服务新模式

  60、70岁,你在干什么?80、90岁,你想要什么?在上海市闵行区古美路街道平吉二村乐龄互助站,80岁的陈阿婆正在健身房内乐呵呵地锻炼身体,一旁,76岁的乔文燕就站在她的身旁,一边与陈阿婆谈笑风生,嘘寒问暖,一边小心地叮嘱她安全使用各种器械……这样温馨的场面,每天都能在乐龄互助站见到。每个工作日上午8点半至下午3点半,这里都会聚集着50多位老年朋友,而服务他们的便是乔文燕和她的“银发”志愿团队。志愿者们积极、热情地服务,赢得了小区许多老年朋友的称赞,而乐龄互助站也犹如“老小孩们”的欢乐家园,处处洋溢着欢声与笑语。

  坚持10多年时间,搭建“老小孩”的幸福家园

  老年人期望入住的幸福家园应该是什么样的?有欢乐、有陪伴、有爱心、有服务……平吉二村乐龄互助站就是这么一个为老服务的幸福家园。乔文燕曾是铁路运输管理高级工程师,有着50多年的党龄,退休后,喜欢文艺的她不仅成了小区文体团队的骨干,还参与了助老结对志愿服务。当接到组建乐龄互助站的任务后,乔文燕就在一张张白纸上勾勒出了乐龄互助站服务的雏形。签约制、挂牌制、点名制、交接班制、清扫制、安全制、培训制、责任制,为了让互助站良好运营,乔文燕从一开始就想得很细,建立了8项志愿者助老服务规程,尽量以周全的服务为老人营造良好的环境。

  乔文燕是学理工科的,为了学好管理,她特地借阅了管理类书籍突击学习,从组织架构到服务规范,从团队培训到建章立制,使助老照料服务逐渐专业化、规范化:每天在老人来之前先开窗通风;老人来了之后要泡好茶水,避免因接触热水发生烫伤等;然后要一起做养生操,随后根据大家兴趣唱些年代老歌……

  除了日常的运营管理,乐龄互助站还采用了三级管理模式——除了一级、二级主要负责人,第三级设立了五个小组及组长,每组10人,对每日的志愿者工作进行分工负责,每周为一个小组负责,第五组作为机动小组,为特殊情况待命。

  截至目前,乐龄互助站已开办了10多年时间,从没有中断过服务。

  走进乐园的老人,心情舒畅,身体健康

  乐龄互助站建起来了,关键是要有老人来。为此,乔文燕从一开始就和几个要好的朋友一起,挨家挨户上门,听取老人的意见和需求。社区里那么多老人,要如何设置入托“门槛”?通过走访,乔文燕将重点聚焦到高龄自理老人,优先考虑高龄、独居、自理者。“入托乐龄互助站的老人首先要能够生活自理的,其次,要得到子女签约同意。”乔文燕介绍说,乐龄互助站开张首日,就有100多位老人上门签约。

  “刚开始,我也怕老人们不来,还特地找了社区里的编织班来撑一把,没想到老人们很喜欢这个互助站。”乔文燕在乐龄互助站的几个房间里安排了不同项目,有看电视的、有做按摩的、有玩棋牌的、有理发的、有健身的、有量血压的,有喝茶聊天的。丰富的项目吸引了签约的老人经常来报到,甚至有老人天天都来,轮到周末乐龄互助站休息时反而不习惯了。

  将近90岁的张长山逢人就夸赞乐龄互助站。张长山原本面黄肌瘦,老伴去世后更是闷闷不乐,自从走进了乐龄互助站,张老伯找到了志同道合的朋友,平常一起谈谈心,聊聊家常,看看体育节目,心情也舒畅了。现在张长山精神抖擞,判若两人。

  无独有偶,78岁的沈阿姨走进乐龄互助站后也像换了一个人。沈阿姨原先总是一个人在小区里愁眉苦脸,原因是房产纠纷与女儿不开心。乔文燕知道此事后,多次上门与沈阿姨谈心,请她来乐龄互助站看一看,同时,乔文燕又与她的子女沟通,告诉他们老人上了年纪容易孤独,请他们多关心老人。现在沈阿姨心情好了,逢人就夸子女好,子女也说老人改变了很多。

  “这里就是一个爱心驿站,来到这里的都是在分享爱。”乔文燕说,乐龄互助站就像是老年人的第二个“家”,能走动的,身体好的老人就会主动帮助照顾其他老人。哪怕是端个水,递个报纸,和老人谈谈心,或者带领老人一起唱唱歌。爱会像滚雪球一样越滚越大。虽然服务老人的志愿者自己也都已退了休,但大家还盼望着尽自己的力量,为身边老人做些自己力所能及的事。

  “如果可以,我想一直做一个志愿者,感受这份快乐。乐龄互助站是一个释放正能量的平台,让老人们快乐,我们也得到快乐与成就感。”乔文燕如是说。

  乔文燕曾荣获第九届“可爱的闵行人”、上海市优秀老年志愿者、闵行区“最美为老服务志愿者”、闵行区志愿服务优秀组织者等称号。

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