2015 年，我与一群伙伴一起成立了社会企业「智造世务所SolutionMakers」，致力串连其他社会创新组织，共同打造能解决问题的工业产品，像是方便长者使用与骑士递送的餐盒，或是更有效率的厨余堆肥装置等。

　　当时，我们也接到一个来自柬埔寨的任务——在距离吴哥窟约一小时车程的暹粒，当地居民在煮饭时常因消费不起优质木材，只好到附近树林里人工砍柴使用，而良莠不齐的木材燃烧后产生的浓烟，对居民的健康来说是不小的威胁。

　　我们希望能解决这个问题，但却苦于资源十分有限。团队将这个议题公布出来，邀请更多人集思广益发想解决方案，几名成功大学工业设计系的同学提出「火箭炉」的点子，预期能达到高效燃烧、降低浓烟生成的效果。

　　「真的要进到铁工厂制作吗？」「万一失败了，不就好像把我们的创业资金往水里丢？」种种担忧困扰着我们。

　　「来试试看火箭炉的原理吧！」这样的想法为这个计划推了一把，也开启我们认识「创新设计流程」的契机。成大同学的初次尝试，仅仅是从身边找了几个牛奶罐，简易改造组装，就有了火箭炉的基本效能。我们得以观察它如何运作、如何高效燃烧，而些材料，都是从垃圾场捡来的，验证了原理之后我们共同投入开发，直到第三个版本，用网状垃圾桶做轻量化，我们都没有花一毛钱。

（用最低的成本、最快的时间，打造「快速原型设计」。来源：林绍伟）

　　为什么会用这种方式踏出第一步？那是因为资源每分每秒都在消耗，因此我们不能犹豫不前，而每份资源都是如此珍贵，那就得把所有的资源放在刀口上。但什么是刀口？没有人能百分之百确定，因此我们决定每次的尝试都尽可能投入最少的资源，但一定都要学到东西，也因此即便失败了，我们也都有所收获。

　　记得当时团队决定，与其埋头苦做，更应该真正与居民聊聊我们的计划，因此我抱着第三版的火箭炉前往柬埔寨，让居民实际体验，发现真的能够减少浓烟的产生，我开心地记录着一切，但紧接着就开始观察到许多的问题，像是火箭炉移动不易、没有烧完的木炭无法取出(只能把整个设备颠倒过来)、进料口尺寸太小等等。

（第三个版本的火箭炉，已经能够带到柬埔寨做实际测试。来源：林绍伟）

　　种种的失误让我们感到挫折，但同时也相当扎实地从使用者身上获得非常实际的回馈与学习，譬如说我们应该要增加取出木炭的抽屉、方便搬移火箭炉的提把、进气孔与进料孔的比例切分等等，这些都是从许多小失败中获得的无比珍贵的经验。

　　这就是我们解决问题的方式，现在我称之为「创新设计流程」，是我们在人力有限、资源匮乏的状况下，「不小心」使用的有效方法，我们也在实战当中，验证了创新设计流程如何帮助我们推动计划。

　　具体来说，什么是创新设计流程？

　　创新设计流程的精神在于「快速失败、快速学习」——找到真正重要的问题，远比打造解决方案重要，如果问题问错了，那投入的资源就会白费，但我们怎么能确定，自己拥有如此精准的目光，能够洞察市场的需求呢？因此我们必须不断尝试，拥抱很多的小失败，在这些过程中，自然会有人告诉我们，什么才是真正的市场问题，避免落入大失败的窘境。

　　以火箭炉的故事为例，在解决问题的过程中可以分为几个步骤：

搜集市场信息：透过问卷、访谈等方式大量搜集情报 洞察市场需求：在许多的资料中洞悉出市场的深刻需求 发想解决方案：与跨领域伙伴共创，找出具备可行性的具体方案 快速实现解决方案：将点子实现出来，无论是有型产品或无形服务 投入市场测试并学习：接受使用者的批评指教，并从中学习、再次前进

（许多的小失败，让我们不断地学习，并有信心投入更多资源开发产品。来源：林绍伟）

　　解决问题的旅程需要众人参与

　　解决问题是每个人都必须拥有的能力，而解决社会问题，更需要你我的通力合作，创新设计流程给了我们指引，让我们知道自己可以在什么地方发挥天赋，如果你拥有心理学背景，对洞察人的渴望一定拥有真知灼见，在搜集市场信息这一步便能发挥所长；而若你是具备Maker 精神、喜爱并擅长自己动手做东西，那么在针对社会问题发想解方时，众人的点子或许就能由你的双手实现、化为实体。

　　面对社会问题不断、复杂又多变的时代，或许你我都曾对周遭的事物感到不满意、不舒适，而这些问题发生的时刻，也是我们能创造价值的机会。当你面对一道社会问题、盼能由自身开始发动改变时，不妨参考创新设计流程，一步步找出最合适的解决方案。而Social AED 便是我们运用这套流程打造出来的组织，也是智造世务所SolutionMakers 信念的延续，我们将在下一篇专栏和大家分享，创新设计流程如何从0 开始打造「团队」。

　　我的创业伙伴曾跟我说过一句名言：「当你真心想做一件事情，全世界都会来帮助你。」现在我也想把这句话分享给更多人——当你坚定地相信自己，就会有更多人愿意一同前行，结识志同道合的伙伴、找到适合自己的解题之道，每个人都能开启精彩的社会设计之旅。（任真摘）